7. Tổng quan tài liệu ngiên cứu
3.2.4. Hoàn thiện về chính sách quảng bá và xúc tiến truyền thông
Do hoạt động trên địa bàn nhỏ hẹp lại có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rât gay gắt. Do đó hoạt động Marketing phải đƣợc chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Hiện nay tại chi nhánh, hoạt động này chƣa đƣợc giao cho phòng nào phụ trách. Vì vậy hiệu quả của hoạt động còn thấp chƣa phat huy đƣợc thế mạnh của chi nhánh. Trong thời gian tới cần có một phòng chuyên trách riêng về mảng Marketing cho hoạt động của chi nhánh. Đây là xu hƣớng tất yếu của một ngân hàng trong thời gian tới, và đặc biệt phù hợp đối với một chi nhánh cấp một của một ngân hàng đóng trên địa bàn tỉnh có khoảng cách giữa các huyện xa. Do vậy, để định vị hình ảnh của mình trên thị trƣờng, ngân hàng cần cố gắng đẩy mạnh hoạt động giao tiếp khuếch trƣơng. Hoạt động này chi phí lớn nhƣng rất hiệu quả, nó tạo hình ảnh tốt về ngân hàng trong mắt công chúng
+ Cán bộ Ngân hàng có quan hệ trực tiếp với khách hàng đƣợc ƣu tiên đào tạo, bồi dƣỡng về nghiệp vụ căn bản, chuyên sâu trong lĩnh vực Marketing ngân hàng và kỹ thuật bán các dịch vụ ngân hàng
+ Thực hiện thăm hỏi khách hàng một cách thƣờng xuyên và định kỳ. Hoạt động này không chỉ mục đích làm cho khách hàng biết đến ngân hàng và các nghiệp vụ ngân hàng mà còn giúp cho các ngân hàng nắm sát đƣợc tình hình hoạt động của doanh nghiệp hơn, làm tăng cƣờng mối quan hệ giữa các ngân hàng và khách hàng, tạo điều kiện cho những giao dịch sau này
Đẩy mạnh hoạt động khuếch trƣơng cụ thể là: + Phát huy nghệ thuật quảng cáo:
- Nghệ thuật quảng cáo không chỉ là việc nêu lên một cách chính xác, tế nhị và ngắn gọn những đặc trƣng nổi bật của sản phẩm dịch vụ, cũng nhƣ không đơn thuần là công bố những chính sách mới của ngân hàng mà nó còn thể hiện ở phƣơng tiện quảng cáo, cách thức quảng cáo và thời điểm quảng cáo
- Chẳng hạn, nếu những sản phẩm ngân hàng hƣớng chủ yếu vào việc phục vụ doanh nghiệp thì quảng cáo trên đài hay vô tuyến chƣa chắc đã hiệu quả bằng một bài báo nhỏ trên tờ Thời Báo Kinh Tế. Nhƣng kết quả sẽ ngƣợc lại nếu đối tƣợng khách hàng là dân cƣ, họ ít đọc các tạp chí kinh tế.
- Cách thức quảng cáo cũng rất quan trọng, nó ảnh hƣởng mạnh mẽ đến khách hàng. Nếu nhƣ trong thời kỳ khủng hoảng tiền tệ mà lại nhấn mạnh tới yếu tố lãi suất để thu hút khách hàng thì thật là sai lầm, lúc này thay vì lợi nhuận, hãy nói tới sự an toàn, tới bảo hiểm tiền gửi hoặc bất kỳ cái gì có thể nghĩ ra chỉ để nêu lên một vấn đề là sử dụng sản phẩm ngân hàng, khách hàng sẽ đƣợc bảo vệ
- Có rất nhiều cách để xây dựng hình ảnh nhƣ quảng cáo qua sách báo, tạp chí, tập san chuyên ngành, đài truyền thanh- truyền hình...nhƣng điều quan trọng nhất vẫn là phải biết khai thác lợi thế của từng phƣơng tiện.
Cung cấp các dịch vụ sau cho vay:
Những dịch vụ sau giao dịch không nên coi nhƣ một hoạt động khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình mà chỉ nên là phƣơng tiện thể hiện sự quan tâm của ngân hàng tới khách hàng của mình. Nó nên đƣợc làm trong một thời gian dài và trong suốt quá trình hoạt động của các ngân hàng. Nghệ thuật tặng quà nhiều khi không đƣợc thể hiện bằng giá trị của món quà mà là ý nghĩa của món quà đối với ngƣời đƣợc tặng. Món quà không những phải thể hiện hình ảnh của ngân hàng mà còn phải thực hiện đƣợc dụng ý và mục đích của ngân hàng.
Khuyến mãi sau giao dịch của các ngân hàng còn đƣợc làm ở mọi khâu của quá trình giao dịch luôn để cho khách hàng thấy lúc nào họ cũng đƣợc quan tâm, chăm sóc, ngân hàng hiểu nỗi khổ tâm và khó khăn của họ và cho khách hàng thấy đƣợc mục đích rõ ràng trong việc làm của ngân hàng đều là vì khách hàng, phục vụ cho quyền lợi của họ chứ không phải vì mục đích khuyến khích họ tiêu dùng thêm sản phẩm của ngân hàng. Ví dụ một mức lãi suất ƣu đãi, một thời gian thu nợ hợp lý sẽ luôn là những cách thức khuyến mại tốt.
Chiêu thị qua đội ngũ nhân viên :
Hãy biết cách biến mỗi nhân viên thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng, đừng xem nhẹ họ. Hầu hết khách hàng đều cảm nhận chính sách của ngân hàng, tác phong và hoạt động của ngân hàng qua chính những nhân viên phục vụ. Lãnh đạo ngân hàng cần phải biết khơi dậy lòng tự hào ở nhân viên về ngân hàng mình, biến họ thành một tuyên truyền viên tích cực cho mình. Một nhân viên cẩn thận, nhanh nhẹn và biết mỉm cƣời luôn nâng cao giá trị
của ngân hàng trong mắt khách hàng và luôn thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều hơn. Sự thoải mái và tin tƣởng là rất cần thiết trong giao dịch ngân hàng, mà điều này thì thƣờng xuyên đƣợc khách hàng gây dựng qua tác phong và thái độ của nhân viên.
Ngoài ra, SeABank Đăk Lăk cần phải có những chƣơng trình tài trợ cho một sự kiện nào đó đến với cộng đồng nhƣ là “chƣơng trình từ thiện tƣơng thân tƣơng ái” và chọn một số giải thể thao của thành phố hoặc các vùng trọng điểm để đặt vấn đề tài trợ chính thức nhằm góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng trong dân chúng. Trong tƣơng lai, ngân hàng cũng cần nghiên cứu để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng qua các hình thức gửi thƣ trực tiếp, marketing điện tử (mail), mặc dù chi phí tƣơng đối cao nhƣng rất đƣợc khách hàng hoan nghênh. Bên cạnh đó, cũng cần nên chuẩn hóa hình ảnh bên ngoài của các văn phòng, điểm giao dịch của SeABank Đăk Lăk. Xây dựng nét văn hóa giao dịch SeABank, thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên, cách trang phục riêng mang nét đặc trƣng của SeABank Đăk Lăk