7. Tổng quan tài liệu ngiên cứu
1.3.3. Chính sách phân phối (Place)
a. Phân loại kênh phân phối của Ngân hàng
Chiến lƣợc phân phối sản phẩm Ngân hàng đƣợc Ngân hàng tiến hành bằng hệ thống phân phối, nó bao gồm tất cả các kênh phân phối. Kênh phân phối là công cụ giúp phân phối sản phẩm và giao tiếp với thị trƣờng rất hiệu quả. Là sự kết hợp một số biện pháp bên trong và bên ngoài Ngân hàng trong những hoạt động có tổ chức để cung ứng một hay một nhóm sản phẩm tới khách hàng mục tiêu. Các kênh phân phối chủ yếu là:
Kênh phân phối truyền thống: là những kênh phân phối dựa chủ yếu vào các giao dịch trực tiếp giữa nhân viên Ngân hàng với khách hàng để cung ứng các dịch vụ. Nó bao gồm các chi nhánh cung cấp đầy đủ dịch vụ, các chi nhánh cung cấp hạn chế hoặc chi nhánh cung cấp một dịch vụ.Tuỳ thuộc vào điều kiện tự nhiên, môi trƣờng kinh doanh của từng vùng mà Ngân hàng sẽ chọn kênh phân phối nào? ở đâu? Đây là kênh phân phối có tính ổn định cao, an toàn, tạo đƣợc hình ảnh của Ngân hàng trong tâm trí khách hàng vì để thực hiện đƣợc kênh này cần phải có cơ sở vật chất lớn, gắn với một địa điểm cụ thể và đội ngũ nhân viên đông đảo trực tiếp tiếp xúc giao dịch với khách hàng. Điều này rất có lợi để Ngân hàng làm tốt hoạt động Marketing với khách hàng.
Kênh phân phối hiện đại: là kênh dùng các thiết bị kỹ thuật điện tử để phân phối các dịch vụ sản phẩm Ngân hàng. Kênh phân phối này có ƣu điểm là nâng cao khả năng phục vụ, tăng thời gian phục vụ. Chẳng hạn ở những đô thị lớn, các Ngân hàng đặt các máy ATM với nhiều chức năng nhƣ rút tiền tự động, gửi tiền, kiểm tra số dƣ tài khoản, mở tài khoản cá nhân, lập báo cáo, yêu cầu sổ séc...hoạt động 24/24h.
Nghiên cứu quá trình phát triển của hệ thống phân phối Ngân hàng, đặc biệt tại các nƣớc phát triển, các kênh phân phối hiện đại đang phát triển và thay thế dần các kênh phân phối truyền thống. Tuy nhiên, tại mỗi quốc gia, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể ở từng thời điểm khác nhau, việc phát triển hệ thống phân phối có khác nhau.
b. Lựa chọn kênh phân phối
Một thực tế là các Ngân hàng hiện nay đang hoạt động trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gia tăng, sự phát triển của công nghệ Ngân hàng và khả năng giảm lợi nhuận đang đe dọa đã đòi hỏi họ phải có nhiều thách thức trong việc lựa chọn một hệ thống cung ứng phù hợp. Một hệ thống kênh phân phối hợp lý của Ngân hàng phải đảm bảo những yêu cầu cơ bản sau:
Thuận tiện cho khách hàng trong quá trình giao dịch và tiếp cận với Ngân hàng. Phù hợp với phạm vi, quy mô hoạt động của Ngân hàng cả hiện tại và trong tƣơng lai.
Tạo đƣợc sức mạnh cạnh tranh của Ngân hàng.
Phù hợp với mô hình tổ chức của Ngân hàng.