6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Các khả năng
a. Khả năng nắm bắt nhu cầu, ựáp ứng khách hàng
Trong năm 2013, Home Credit ựã vượt mọi chỉ tiêu ựề ra trong kinh doanh với những con số ấn tượng: ựóng góp vào ngân sách Nhà nước hơn 180 tỉ ựồng; số lượng khách hàng tăng lên ựến hơn 1,3 triệu khách hàng cùng số lượng ựiểm bán tắnh ựến tháng 4/2014 là hơn 5.000 ựiểm, phủ rộng trên 63 tỉnh thành cả nước.
Theo ông Igor Prerovsky, Home Credit ựang nắm trong tay lợi thế không nhỏ ở lĩnh vực tài chắnh tiêu dùng với hệ thống mạng lưới phủ rộng, sản phẩm ựa dạng, thời gian duyệt nhanh và quy trình ựào tạo nhân viên cực
kỳ chuyên nghiệp. Về mô hình kinh doanh, mỗi ngày Home Credit xử lý 5.000 yêu cầu cho vay, với thời gian cho mỗi yêu cầu chỉ trong vòng 10 ựến 15 phút nhưng vẫn ựảm bảo ựược tiêu chắ an toàn tắn dụng.
ỘTrong thời gian tới, chúng tôi tiếp tục tối ựa hóa sự minh bạch nhằm hạn chế thấp nhất những phiền hà, khiếu kiện cho khách hàng. Home Credit cũng ựơn giản hóa các văn bản gửi ựến khách hàng và hạn chế dùng những từ ngữ chuyên ngành có thể khiến khách hàng bối rối,Ợ ông Igor nhấn mạnh.
b. Khả năng tư duy sáng tạo
Từ việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và với mong muốn giúp khách hàng Ộgỡ rốiỢ những khó khăn về chi tiêu hàng ngày, nâng cao chất lượng cuộc sống ở thời ựiểm hiện tại, Home Credit không ngừng ựầu tư ựể thiết kế ra những sản phẩm vay ưu ựãi về lãi suất.
Những sản phẩm ưu ựãi về lãi suất ựược kỳ vọng mang lại những lợi ắch tốt nhất cho khách hàng, giúp khách hàng có ựược sản phẩm mong muốn trong ựiều kiện thoải mái nhất, phù hợp với chi tiêu và nhu cầu của mình.
Lý giải những bước ựi vững chắc ở thị trường Việt Nam, ông Igor cho biết, chìa khóa nằm ở chất lượng dịch vụ, mà cụ thể là chất lượng tư vấn. ỘNăng lực của nhân viên tư vấn, một phần ựến từ ựào tạo, là nhân tố quyết ựịnh ựảm bảo cho việc thu hồi khoản vay.
điểm mấu chốt là khi khách hàng muốn vay, nhân viên chúng tôi phải thông báo một cách tỉ mỉ về các ựiều kiện chi tiết của hợp ựồng tài trợ ựể họ hiểu rõ ràng về nghĩa vụ thanh toán của mình. Mỗi nhân viên tư vấn ựều hiểu rằng nếu không tư vấn ựúng và ựủ, họ có thể gây ra rủi ro cho công ty vì mang ựến cho công ty những khách hàng không có khả năng trả nợ. Bên cạnh ựó, chúng tôi cũng ựã tắch cực tổ chức chuỗi chương trình hỗ trợ kiến thức tài chắnh tiêu dùng cho người dân Việt Nam thông qua việc phân phối hàng chục ngàn cuốn Cẩm nang tư vấn vay tiêu dùng ựể khách hàng có ựầy ựủ thông tin
trước khi quyết ựịnh ký hợp ựồng vayỢ, ông Igor phân tắch.
c. Khả năng quản lý nguồn lao ựộng
Home Credit ựược thành lập và ựầu tư bởi PPF, một trong những tập ựoàn ựầu tư và tài chắnh lớn nhất Trung và đông Âu, hoạt ựộng trong các lĩnh vực từ ngân hàng, bảo hiểm ựến bất ựộng sản, năng lượng, khai thác khoáng sản, nông nghiệp và bán lẻ.
được thành lập vào năm 1997, tập ựoàn Home Credit có mặt tại các thị trường chủ chốt như Cộng hòa Séc, Slovakia, Nga, Belarus, Kazakhstan và Trung Quốc, Việt Nam, Ấn độ, Indonesia và Philippines. Với 44,800 nhân viên phục vụ hơn 35 triệu khách hàng ở hơn 125,006 ựiểm phân phối khắp các khu vực vị trắ ựịa lý dưới thương hiệu Home Credit.
Sau khi thành lập, Home Credit nhanh chóng tiến hành ựa dạng hóa dịch vụ và liên tục cung cấp cho khách hàng hàng loạt những giải pháp tắn dụng tiện ắch, nhanh chóng, ựơn giản như:
ỚHỗ trợ mua hàng tại ựiểm bán ỚCho vay tiêu dùng cá nhân ỚCác loại thẻ tắn dụng ỚCho vay mua xe hơi ỚCho vay mua nhà ỚTiền gửi
d. Khả năng thu hút nguồn lao ựộng và kắch thắch nhân viên
Công ty TNHH MTV Tài chắnh PPF Việt Nam với thương hiệu Home Credit chắnh thức hoạt ựộng tại Việt Nam từ năm 2009, cung cấp sản phẩm tài chắnh tiêu dùng hàng ựầu Việt Nam với tắnh năng vượt trội: nhanh gọn và ựơn giản. Tại thị trường Việt Nam, Home Credit hiện ựang chiếm vị trắ dẫn ựầu trong lĩnh vực cho vay mua xe máy trả góp. Sau hơn 6 năm hoạt ựộng, Home Credit ựã xây dựng mối quan hệ hợp tác với gần 5000 cửa hàng bán lẻ tại 63
tỉnh, thành trên cả nước./.