7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.5. Các công cụ Marketing trực tuyến
Trang Web (websites)
Một website tốt sẽ giúp đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng tốt hơn. Website cũng giống như một cái chợ hay một cửa hàng, là nơi doanh nghiệp có thể trưng bày sản phẩm, giới thiệu cung cấp các thông tin về sản phẩm, đồng thời thực hiện các giao dịch mua bán. Nếu trưng bày đẹp, thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm kiếm, cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin bổ trợ hơn thì khách hàng sẽ tới với doanh nghiệp nhiều hơn
Thư điện tử (Email)
Email là một phương tiện truyền thông dùng để phát thảo, gửi, lưu trữ, và nhận các lời nhắn qua các hệ thống truyền thông điện tử. Có thể nói email là công cụ thường xuyên và phổ biến cho marketing trực tuyến. Hiện nay cũng đã có nhiều công cụ giúp doanh nghiệp có thể gửi mail một cách tự động đến nhiều người cùng một lúc (ví dụ hệ thống Bizmail) giúp giảm thiểu thời gian cho người gửi và đây được xem là công cụ tương đối tiện lợi cho việc làm Email Marketing.
Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm trực tuyến (SEO - Search Engine Optimization)
website (hay cấu trúc) để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. SEO làm sao cho khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhất thông qua các công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo, Youtube...). Đương nhiên khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (hay đúng hơn là thương hiệu của doanh nghiệp) được khách hàng dễ dàng tìm ra hơn thì khả năng bán được hàng (sản phẩm, dịch vụ) sẽ cao hơn.
Các banner quảng cáo trực tuyến
Đây là những tấm biển quảng cáo được đặt trên những website có lượng người truy cập lớn (24h.com, eva.vn. dantri.com.vn…) Những khung hình này thường có kích cỡ giống một chiếc ảnh 4×6, có hình ảnh hoặc video độc đáo, có khi là hình động, chuyển tải thông điệp, ý nghĩa của một sản phẩm, một thương hiệu của doanh nghiệp tới người xem. Hình thức này hiện được áp dụng nhiều hơn so với hình thức trên bởi tính hiệu quả của nó cao hơn gấp nhiều lần.
Các đường dẫn liên kết (Textlink)
Textlink (hay còn gọi là Backlink) là các đường dẫn liên kết trỏ đến các trang web, tài liệu, hình ảnh, video trên website của bạn từ một website khác bất kỳ. Trong lập trình thường các textlink thường được hiển thị dưới dạng gạch chân và có màu xanh nước biển cho các link chưa được click và màu nâu cho các link đã được click. Textlink của trang web cần hướng người truy cập đến sẽ được hiển thị theo dạng text (từ khóa + đường dẫn tới website cần hướng người truy cập đến).
Truyền thông đa phương tiện (Rich media)
Truyền thông đa phương tiện, là một hình thức quảng cáo tương tác, cho phép dựa trên công nghệ nhúng flash và Java để kết hợp hình ảnh, âm thanh và
truyền tải nội dung qua Internet băng thông rộng. Cũng có thể nói Rich Media là một định dạng dữ liệu mới trên Internet, là sự kết hợp và đồng bộ của video, bảng mục lục (table of content) và bảng nội dung (slide). Hiện nay có 6 loại thường thấy sau:
Video Cast : Video kết hợp với table contest và Slide.
Video Demo Cast: Có thêm các đoạn demo, thực hành.
Video Interview: View phỏng vấn dưới hình thức đặt câu hỏi.
Audio Cast.
Audio Demo Cast.
Audio Interview.
Nhật ký điện tử (Blog)
“Blog” là một thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp từ “Web Log” hay “Weblog” dùng để chỉ một tập san cá nhân trực tuyến, một quyển nhật ký dựa trên nền web hay một bản tin trực tuyến nhằm thông báo những sự kiện xảy ra hàng ngày về một vấn đề gì đó.
Nội dung và chủ đề của “blog” thì rất đa dạng, nhưng thông thường là những câu chuyện cá nhân, bản tin, danh sách các liên kết web, những bài tường thuật, phê bình một bộ phim hay tác phẩm văn học mới xuất bản và cuối cùng là những sự kiện xảy ra trong một nhóm người nào đó.
Mạng xã hội (Facebook, Twitter, G+, …)
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Những người tham gia vào mạng xã hội còn được gọi là cư dân mạng.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng xã hội đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm
triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán...
Diễn đàn điện tử (Forum)
Diễn đàn điện tử (Forum) là 1 Website nơi mọi người có thể trao đổi, thảo luận, bày bỏ ý kiến về những vấn đề cùng quan tâm. Các vấn đề thảo luận được lưu giữ dưới dạng các trang tin. Đây là hình thức thảo luận không trực tiếp, bạn có thể đưa bài thảo luận của mình lên Forum nhưng có khi ngay lập tức hoặc vài ngày, vài tuần, thậm chí vài tháng sau mới có người trả lời vấn đề của bạn.
Trò chuyện trực tiếp (Chat Live)
Chát Live là hình thức trò chuyện trực tiếp trên Internet, người dùng có thể thảo luận, trao đổi và nhận được câu trả lời hầu như ngay lập tức.