7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIETNAMTRAVELMART
2.1.1. Quá trình hình thành công ty
Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRAVELMART Trụ sở: 68 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Thạch Thang, Q.Hải Châu, Tp Đà Nẵng Tel: 0511 886 555 Hotline: 1800 1735 Email: info@vietnamtravelmart.com.vn Website: vietnamtravelmart.com.vn Logo: Mã số thuế: 0401555249 GP Lữ hành quốc tế: 48-056/2014/TCDL-GP LHQT Chủ tịch HĐQT: Mr. Cao Trí Dũng
Tổng giám đốc: Ms. Lê Nguyễn Bảo Ly
Công ty Vietnam Travelmart được thành lập vào năm 2013. Tuy công ty mới bước sang tuổi đời thứ 3, nhưng đội ngũ nhân viên và lãnh đạo lại là những người có thâm niên và uy tín cao trong lĩnh vực lữ hành. Qua hơn 3 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch Việt Nam. Với mạng lưới của công ty, các đại lý du lịch trong và ngoài nước của Vietnam Travelmart luôn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho các công ty lữ hành và du khách, với phương châm: “Phục vụ hết mình,
đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động. Cơ sở vật chất hoàn thiện của chúng tôi sẽ mang lại cho các bạn các dịch vụ du lịch tốt nhất.”
Slogan: Thế giới nhỏ hơn sau mỗi chuyến đi.
Mục tiêu: Là một trong những đơn vị lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế hàng đầu Việt Nam.
Quan điểm: Chia sẻ tầm nhìn - Phối hợp nguồn lực - Phát triển bền vững
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2.1. Sơ đồ Tổ chức công ty
Bộ máy tổ chức của công ty:
Ban Tổng Giám đốc
Quản lí điều hành hoạt động chung của một công ty. Có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật.
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh các dự án đầu tư.
Đôn đốc chỉ đạo các phòng ban, thực hiện các kế hoạch đề ra.
Ban Kiểm soát
Cố vấn, tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc. Ngoài ra ra soát lại các hoạt động của công ty, phân tích ưu nhược của từng chiến lược, hành động trong từng giai đoạn để đưa ra các chiến lược và thực thi hành động phù hợp và hiệu quả.
Phòng Kế toán
Thực hiện các chức năng về kinh tế - tài chính cho công ty.
Phòng Hành chính – Nhân sự
Thực hiện các chức năng về Hành chính, Nhân sự. Đảm bảo giấy tờ, hợp đồng, công văn đúng theo quy định của pháp luật. Kiểm tra tình hình nhân sự, từ đó đề xuất bổ sung hoặc giảm tải nhân sự trong từng phòng ban theo yêu cầu và mục tiêu của mỗi phòng ban đề ra.
Ngoài ra kiêm thêm nhiệm vụ trong phát triển quản lý website, email và các công việc liên quan đến công nghệ thông tin.
Khối khách Inbound
Đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty thông qua hoạt động tổ chức khai thác khách du lịch vào tham quan Việt Nam. Hiện nay mảng Inbound của Vietnam TravelMart có cả nguồn khách từ thị trường xa như Tây Âu, Bắc Mỹ, Đông Âu,… (chủ yếu từ mối quan hệ cũ của du lịch Việt Nam để lại) và thị trường gần như Đông Nam Á, Trung Quốc,… (phát triển mới) đặc biệt là nguồn khách đường bộ Thái Lan. Inbound Vietnam TravelMart đang tìm hướng đi mới với nhiều sản phẩm đa dạng, chú trọng phát triển mảng du lịch tàu biển và caravan dựa trên lợi thế phát triển của tiềm năng du lịch miền Trung.
Khối khách Outbound (Khối khách Du lịch nước ngoài)
Khai thác khách tại thị trường miền Trung – Tây Nguyên đi du lịch nước ngoài. Trong những năm qua, mảng Outbound Vietnam TravelMart có bước phát triển liên tục và vượt bậc.
Khối khách Du lịch trong nước
Khai thác khách tại thị trường miền Trung – Tây Nguyên đi du lịch trong nước. Khối khách Du lịch trong nước Vietnam TravelMart có lợi thế trong khai thác tại đối tượng khách từ trung đến cao cấp dựa trên lợi thế về uy tín, quan hệ và thương hiệu tại miền Trung – Tây Nguyên.
Khối khách hàng Doanh nghiệp
Phát triển nhanh chóng với các chiến lược thị trường hiệu quả, sản phẩm du lịch độc đáo có tính đột phá tại khu vực miền Trung và cả nước. Với uy tín của các Nhân sự đã làm Lữ hành trên 10 năm. Khối được sự tín nhiệm của Tập đoàn lớn như Tập đoàn Orion khi liên tục là nhà tổ chức chương trình Đại hội cổ đông thường niên trong suốt 3 năm qua.
Khối đang khẳng định thương hiệu và phát triển kinh doanh qua các chương trình Hành trình Di sản miền Trung, đường bộ Lào – Thái – Camphuchia, caravan, du lịch MICE,… với thị trường rộng lớn từ các đối tác lữ hành tại 2 đầu Nam Bắc.
Khối dịch vụ Online Trực thăng
Đây là mảng Dịch vụ kinh doanh mới của công ty khi hợp tác khai thác dịch vụ trực thăng tại khu vực Miền Trung với Chi nhánh Miền Trung Tổng Công ty trực thăng Việt Nam. Đưa sản phẩm du lịch trực thăng tại Đà Nẵng phục vụ du khách trong và ngoài nước đến với Đà Nẵng.
Phòng vé máy bay
Đại lý cho các hãng hàng không có đường bay từ Đà Nẵng đi trong nước và các nơi trên thế giới. Phòng vé máy bay của Vietnam TravelMart luôn đứng đầu miền Trung trong bán khách đoàn du lịch cho các hãng Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Viet Jet Air, Indochina Airlines, Silk Air, PB Air,…
Phòng vận chuyển
Hiện quản lý 5 đầu xe từ 7 chỗ ngồi đến 45 chỗ đạt chuẩn du lịch và sẽ tiếp tục đầu tư thêm một số xe lớn. Mặc dù hiệu quả trực tiếp từ việc hoạt động các xe không lớn nhưng có tác dụng hỗ trợ thiết thực cho mảng lữ hành phát triển. Hiện tại, nhu cầu xe của các phòng thị trường của công ty rất lớn, trong khi số lượng xe sở hữu quá ít chỉ đáp ứng khoảng 5% nên công ty đã có kế hoạch trong thuê ngoài bằng hình thức vệ tinh. Vietnam TravelMart kết hợp sử dụng toàn bộ thời gian phương tiện trên cơ sở lựa chọn những đối tác cung cấp xe chuẩn về chất lượng.
Ngoài ra, công ty hiện có:
Văn phòng đại diện khai thác tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Nha Trang.
Hơn 300 đối tác du lịch tại các quốc gia trên thế giới.
Hơn 500 đại lý bán ghép khách trong nước. Vietnam TravelMart còn là:
Tổng Đại lý HKEpress Tại Việt Nam.
Hình 2.2. Vietnam TravelMart - Tổng Đại lý HKEpress Tại Việt Nam
Tổng Đại lý Dịch vụ Trực thăng Miền Trung.
2.1.3. Nguồn lực của công ty
Hiện nay, đội ngũ lao động của Công ty Vietnam TravelMart có 40 nhân viên (năm 2016), trong đó 100% đạt trình độ đại học và trên đại học. Đây là đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo và linh hoạt trong công việc. Ngoài ra, riêng với các vị trí lãnh đạo, họ còn được đánh giá là những người dày dạn kinh nghiệm (hơn 10 năm kinh nghiệm), có trình độ chuyên môn cao, có quan hệ tốt với đối tác và các cơ quan chức năng. So với các đơn vị cùng địa bàn thì đội ngũ này được đánh giá cao hơn. Điều này là một thế mạnh của công ty trong việc phát triển cũng như chinh phục thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đội ngũ cán bộ nhân viên cơ hữu, công ty còn ký kết hợp đồng theo mùa vụ với hơn 50 hướng dẫn viên và phiên dịch khi nhu cầu cao. Phần lớn trong số họ được đào tạo chuyên nghiệp với nhiều ngôn ngữ: Anh, Pháp, Nhật, Thái, Tây Ban Nha, Ý...
Với mục tiêu và động lực quan trọng là vì con người và từ con người, trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động của công ty ngày càng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.
2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
Bảng 2.1. Báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh 2015
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Nhận xét:
Về doanh thu: Năm 2015 doanh thu bán hàng tăng mạnh hơn so với năm 2014. Đây là dấu hiệu đáng mừng đối với công ty vì công ty tuy mới thành lập những đã kịp ghi những dấu ấn phát triển trong lòng khách hàng. Lý do dẫn đên việc tăng doanh thu này là vì trong khoảng thời gian qua, khách du lịch đến Đà Nẵng và từ đó tạo điều kiện thuận lợi để công ty đẩy mạnh công tác thu hút và khai thác nguồn khách. Bên cạnh đó, thương hiệu Vietnam TravelMart ngày càng được nhiều người biết đến nên số lượng khách đến mua tour của công ty
tăng dần, số lượt khách công ty khai thác ngày càng nhiều. Công ty đã quan tâm đến việc thu hút nguồn khách nhờ sự nâng cấp và hoàn thiện lại tình hình kinh doanh của mình. Vì vậy, chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty ngày càng được nâng cao hơn. Ngoài ra, công ty đã phát triển đại lý bán vé máy bay cho Việt Nam Airline, nhận đặt mua vé tàu lửa cho khách...điều này cũng góp phần vào việc tăng doanh thu của công ty trong thời gian qua. Bên cạnh đó là mảng Kinh doanh mới Tour Trực thăng cũng được đưa vào hoạt động hiểu quả trong năm 2015.
Về lợi nhuận: Năm 2015 tăng đáng kể so với năm 2014. Trong giai đoạn đầu mới thành lập, nên chi phí đầu tư cũng như chi phí có mức tăng khá cao qua 2 năm nhưng mà doanh thu vẫn đạt được mức tăng cao hơn chi phí nên lợi nhuận vẫn tăng với mức tăng khá cao. Tuy nhiên, ban lãnh đạo công ty mong muốn công ty phát triển hơn nữa để đạt được sự đột phá trong lợi nhuận.
2.3. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA VIETNAM TRAVELMART TUYẾN CỦA VIETNAM TRAVELMART
2.3.1. Phân tích Môi trường Vĩ mô
Môi trường Kinh tế
Năm 2015, kinh tế-xã hội của thành phố Đà Nẵng đã dần ổn định và phát triển. Tổng sản phẩm trong nước - GDP của thành phố ước đạt 46.000 tỷ đồng, bằng 1,6 lần năm 2010 . Như vậy, thị trường tại Đà Nẵng ngày càng mở ra cơ hội kinh doanh rõ nét cho các công ty lữ hành.
Xét rộng ra trên cả nước, Việt Nam đang dần bước vào nhóm nước đang phát triển có thu nhập trung bình. Năng lực của nền kinh tế và hệ thống cơ sở hạ tầng được tăng cường và chất lượng cuộc sống của người dân được nâng cao. Vì vậy, nhu cầu đi du lịch của mỗi cá nhân ngày càng gia tăng, đặc biệt là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể cần có những chương trình ngoại khóa, du lịch để đổi mới không khí, thư giãn và nâng cao tinh thần làm việc.
Khách hàng là doanh nhân, công chức nhà nước đã có gia đình ngày càng có nhu cầu đi du lịch gia đình vì có thể đi dài ngày vào những ngày nghỉ, và đến những điểm đến mới, ở xa. Họ có thể mua qua website và thanh toán trực tuyến. Đây là thị trường rất tiềm năng cho Marketing trực tuyến vì dễ tiếp cận, thuyết phục và họ có khả năng tài chính cao.
Môi trường Chính trị Pháp luật
Trong những năm qua, du lịch vẫn là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước nói chung, và Miền Trung nói riêng (đặc biệt ở Đà Nẵng). Cùng với việc hoàn chỉnh Luật Du lịch và những văn bản có liên quan, ngành du lịch sẽ có nhiều thuận lợi để phát triển.
Việc giảm tiền thuê đất, giảm thuế thu nhập và hỗ trợ thuế thu nhập....và đơn giản hoá các thủ tục hành chính, các tỉnh thành, địa phương thuộc Miền Trung đang nhận được nhiều sự đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau trong đó có ngành du lịch..
Bên cạnh đó hầu hết các doanh nghiệp nhà nước, tư nhân đều có các chính sách, quy định về tổ chức các cuộc tham quan, du lịch cho nhân viên hằng năm.
Môi trường Văn hoá - Xã hội
Môi trường hoà bình, an ninh chính trị ổn định của Việt Nam, không khí đổi mới và những thành tựu kinh tế xã hội của nước nhà trong những năm qua rất đáng khích lệ.
Bênh cạnh đó, cảnh quan môi trường hoang sơ, tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng, có nền văn hoá bản địa giàu bản sắc dân tộc, nhiều di tích lịch sử và tên tuổi Việt Nam anh hùng được nhiều nơi biết đến. Theo báo cáo của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, khách nội địa không ngừng tăng mạnh qua các năm, năm 2000 là 12 triệu lượt, đến năm 2008 là 20 triệu lượt. Đặc biệt, năm 2009, hệ thống khách sạn, nhà hàng Miền Trung,… bị cháy dịch vụ do số lượng khách nội địa tăng quá nhanh.
Nhu cầu sử dụng internet ngày càng tăng nhanh và mạnh, trở thành một xu hướng trong giới trẻ, sinh viên, giới công chức, văn phòng. Như vậy sẽ khiến cho Marketing trực tuyến sẽ càng dễ dàng hơn và tiếp cận được nhiều loại khách hàng.
Môi trường Công nghệ
Thế kỉ 21 là thế kỉ công nghệ kĩ thuật số phát triển như vũ bão. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và truyền thông làm thay đổi nhiều phương thức quảng cáo, bán hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử với các dịch vụ hữu ích trên website giúp công ty có thể thực hiện các giao dịch với khách hàng, nhà cung ứng như quảng cáo, đặt phòng, đặt chỗ, thanh toán trực tuyến…, tiếp cận gần hơn với khách hàng và có thể đáp ứng một cách nhanh nhất và tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, các công ty du lịch ở Việt Nam nhìn chung vẫn chưa có mạng lưới truyền thông và các công nghệ phục vụ cho marketing trực tuyến sánh được với các trung tâm lớn trên thế giới, công nghệ của các trung tâm du lịch nổi tiếng trên thế giới không ngừng nâng cao tạo thêm một áp lực mới cho việc phát triển công nghệ phục vụ cho du lịch tại nước nhà.
Số người dùng internet Việt Nam tăng 100 lần sau 8 năm. Năm 2000 chỉ có khoảng 200.000 người dân trong nước truy cập mạng thông tin toàn cầu, nhưng chưa đầy một thập kỷ sau, con số này đã tăng lên 20,2 triệu, chiếm
23,4% dân số. Theo số liệu được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (Internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48%. Số lượng người dùng nói trên bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…).
Với con số này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản
(114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) và đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới.
Hình 2.4. Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet (Nguồn: Báo Xã Hội Thông Tin)
Hiện nay, xu hướng sử dụng các mạng xã hội đang tăng đột biến, bên cạnh Email vẫn là một công cụ hữu dụng thì các mạng xã hội là một công cụ mới mang lại hiệu quả đặc biệt mà Công ty nên nghiên cứu khai thác.
Môi trường Tự nhiên
Việt Nam nằm trên bán đảo Đông Dương, ven biển Thái Bình Dương, có đường biên giới khá lớn, tiếp giáp với nhiều nước, cả trên đất liền lẫn biển. Vị trí địa lý, địa hình dẫn đến sự phân hoá khí hậu giữa các vùng, miền nên thời vụ ở các điểm, khu du lịch có sự khác nhau về thời gian, độ dài và cả tính chất của mùa vụ.
nhạc cung đình Huế, vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng lần lượt được công nhận là di sản văn hóa thế giới đã tạo ra một dáng vẻ mới cho sự phát triển ngành du lịch miền Trung. Nơi đây còn có trên 80 di tích lịch sử, văn hóa đã được xếp hạng, nhiều bãi biển đẹp nhất Việt Nam và một số hệ sinh thái điển hình như đầm phá, vùng cát, san hô.
Đà Nẵng với hơn 70km bờ biển, số giờ nắng trong năm là 2.156,2 giờ,