7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.2. Giải pháp Marketing trực tuyến của VietnamTravelMart
Chính sách Sản phẩm
Đa dạng sự phong phú, đa dạng trong danh mục sản phẩm, dịch vụ của mình. Khi đưa các sản phẩm dịch vụ của mình lên các trang mạng điện tử đối với các công ty là cách chọn lọc thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình để chào bán đến khách hàng.
Một số thông tin cần công bố rõ đến khách hàng đối với dịch vụ du lịch:
Ngày giờ đi;
Ngày giờ về
Địa điểm đón khách;
Địa điểm trả khách;
Chế độ ăn uống;
Tiêu chuẩn chỗ nghỉ ngơi (khách sạn);
Lịch trình chuyến đi;
Giá cả tour;
Các khoản phụ thu (nếu có).
Một số thông tin cần công bố rõ với khách hàng đối với dịch vụ khách sạn:
Tiêu chuẩn phòng ở;
Các khoản phụ thu (nếu có);
Các giá trị tăng thêm khác.
Chấp nhận là người đi sau trong lĩnh vực Marketing trực tuyến, Vietnam Travelmart cần tham khảo cách làm của một số công ty du lịch khác như
Saigontourist, Viettravel, …
Trên website, Saigontourist giới thiệu các dịch vụ khá rõ ràng (khách sạn và khu du lịch, nhà hàng, giải trí, lữ hành và dịch vụ khác), mỗi loại hình sản phẩm, dịch vụ được trình bày trên một số trang khác nhau của website. Bên cạnh đó, họ cũng cung cấp nhiều công cụ giao tiếp với khách hàng như chat, gọi, … và các công cụ tìm kiếm.
Ngoài ra, trên Website của công ty, nên bổ sung thêm mục tư vấn trực tuyến điểm đến, ẩm thực du lịch … Có thể ban đầu khách chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty, chỉ thích địa điểm, danh lam thắng cảnh này, quan tâm đến ẩm thực của địa phương kia … nhưng qua tư vấn và gợi ý gợi mở, có thể thuyết phục khách sử dụng các gói dịch vụ mà có lồng ghép các địa điểm, ẩm thực cũng như các mối quan tâm khác mà khách đang tìm hiểu.
Hình 3.2. Website của Giới thiệu hệ thống Khách sạn của Saigontourist (Nguồn: http://www.saigon-tourist.com)
Hình 3.3. Website của Giới thiệu các Dịch vụ Khác của Saigontourist (Nguồn: http://www.saigon-tourist.com/other-services)
Tương tự như Saigontourist thì Viettravel làm marketing trực tuyến cho các sản phẩm, dịch vụ của mình cũng tương đối tốt so với các công ty lữ hành khác trong nước.
Chính sách Giá
Chi phí để marketing trực tuyến thật ra rẻ hơn nhiều so với marketing theo phương pháp truyền thống. Marketing trực tuyến hướng đến một phạm vi khách hàng rộng lớn với một chi phí rẻ và có thể cung cấp thông tin khá đầy đủ cho khách hàng. Chính sách giá của Vietnam TravelMart cần có những ưu đãi khi khách hàng tiếp cận với các công cụ Marketing trực tuyến của mình bằng cách giảm giá cho những người đặt tour online, thanh toán online, …
Ví dụ: Với Tour “Đà Nẵng – Mucdahan - Bangkok – Pattaya – Savanakhet – Đà Nẵng” (http://bit.ly/25zDkHz). Với giá Tour: 6.300.000 VNĐ. Nếu Quý khách đặt tour qua Website của công ty, sẽ được giảm giá 5% giá tour hoặc nhận Voucher giảm giá cho các tour khác của công ty. (Hoặc có thể quy đổi về các hiện vật có giá trị) Tiếp tục giảm thêm 2% giá tour nếu quý khách giới thiệu thêm khách cho công ty.
Chính sách Phân phối
Sử dụng 2 kênh phân phối chính của công ty hiện nay.
Trực tiếp: Giữa công ty – khách hàng (đặt online, đặt trực tiếp tại văn phòng). Ngoài ra, công ty nên liên kết với ngân hàng thông qua kênh OnePay
một hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến trên thế giới. Điều này, mang lại tính thuận lợi, gia tăng khả năng tiếp cận của khách hàng quốc tế, thể hiện tính chuyên nghiệp trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty ngay khi đặt tour sản phẩm trước khi tham gia dịch vụ.
Gián tiếp: Thông qua các đại lý trung gian, công ty du lịch có ký hợp đồng. Nên áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi, tức càng nhiều trung gia càng tốt để đảm bảo tính đa dạng về kênh phân phối.
Công ty nên tập trung triển khai hoàn thiện hệ thống đặt hàng và thanh toán online cho các sản phẩm, dịch vụ của mình. Đây sẽ là hình thức phân phối phù hợp và rộng rãi đến các khách hàng ở bất kỳ nơi đâu. Cần phải chú ý đến
vấn đề an ninh cho tài khoản (bảo mật) khách hàng.
Chính sách Truyền thông
Các công cụ truyền thông trong Marketing trực tuyến hiện nay là khá đa dạng và phong phú. Vietnam TravelMart cần quan tâm và cân nhắc việc sử dụng một số công cụ sau để truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ, công ty của mình.
Websites
Hiện tại website của công ty chỉ mới là công cụ cung cấp những thông tin cơ bản về doanh nghiệp. Website của công ty cần giới thiệu những thông tin cần thiết về các sản phẩm dịch vụ của mình và hướng tới bán hàng trên mạng để thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin, đặt hàng và thanh toán trực.
Bên cạnh đó, công ty cần chú ý đến việc quảng cáo qua các web trung gian, các trang web có lượng truy cập cao để quảng cáo cho sản phẩm của mình tốt hơn. Cần quảng cáo trên một số trang thật sự phổ biến như:
thanhnien.com.vn, thesaigontimes.vn, tuoitre.vn, dantri.com.vn, ...
Ngoài ra, cũng nên đặt các banner quảng cáo, các siêu liên kết ở các websites khác để có thể dễ dàng giới thiệu đến khách hàng về công ty, sản phẩm, dịch vụ của mình hơn.
Các mạng xã hội (Facebook, Twitter, G+, …)
Ngày nay các mạng xã hội là một công cụ khá hữu hiệu để làm Marketing trực tuyến. Nếu muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo thì các cá nhân hoặc tổ chức thường lập ra các Fanpage để quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng. Bộ phận marketing của công ty nên cân nhắc việc lập ra các Fanpage, các hội trên Facebook, Twitter, Printerest… để lôi cuốn, thu hút các nhóm, các hội ủng hộ, tìm đến các thông tin về công ty, về các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Trên các trang mạng này nên gắn các liên kết đến websites chính của công ty tạo nên một mạng lưới thông tin online cho Vietnam TravelMart.
Thư điện tử (email)
Hiện nay cũng đã có khá nhiều các nhà cung cấp các dịch vụ gửi mail tự động đến một số lượng lớn khách hàng trong một khoản thời gian ngắn như
Bizmail, GetResponse, Amazone… với chi phí khá thấp. Email marketing thường có hiệu quả không cao nhưng chi phí thì khá thấp, hiện nay vẫn còn được sử dụng nhiều.
Vì vậy, công cụ Email marketing cũng là một công cụ tốt cho công ty trong việc thực hiện các kế hoạch marketing trực tuyến. Nên sử dụng một số dịch vụ gửi mail tự động để gửi các email chào bán dịch vụ, chúc mừng sinh nhật, … đến với các khách hàng cũ và khách hàng hiện tại và kể cả khách hàng tiềm năng như dịch vụ Bizmail của Bizweb.
Các banner quảng cáo và truyền thông đa phương tiện
Việc tích cực thuê chỗ đặt các banner, các quảng cáo tương tác của truyền thông đa phương tiện trên các website có nhiều người truy cập sẽ góp phần không nhỏ vào việc gia tăng hiệu quả của hoạt động marketing online của Vietnam TravelMart.
Ngoài ra, Vietnam TravelMart có thể liên kết với các khách sạn về việc trao đổi banner của mình lên trên các website của nhau (Banner của Vietnam TravelMart gắn lên Website của khách sạn và ngược lại). Như vậy, sẽ phổ biến hơn các thông tin, quảng cáo cần truyền tải đến khách hàng với chi phí thấp.
Nhật ký điện tử (Blog)
Công ty dùng các trang Blog / Wordpress để thể hiện các bài viết, các bài cảm nhận cá nhân về các điểm đến, các tour du lịch, … theo hình thức đóng vai khách hàng. Từ đó, quảng bá cho các sản phẩm, dịch vụ theo kiểu khách hàng nói tốt về sản phẩm, dịch vụ của công ty, về hình ảnh các điểm đến trong các tour du lịch, đối với các nhà hàng, khách sạn, các dịch vụ khác của Vietnam TravelMart dưới dạng các bài viết, bài báo nói về cảm nhận của Khách hàng.
Từ đó nâng cao các giá trị hình ảnh của công ty, của sản phẩm hay dịch vụ của công ty.
Diễn đàn điện tử
Lập ra các diễn dàn điện tử và đưa ra các chủ đề để mọi người có những đánh giá, bình luận cũng là điều bổ ích cho hoạt động marketing trực tuyến của Vietnam TravelMart. Tuy nhiên, những người làm marketing của công ty phải cần biết lắng nghe và đôi khi phải biết dẫn dắt dư luận trên các diễn đàn điện tử khi có nhiều bình luận, nhận xét bất lợi cho công ty để tránh sự lây lan những thông tin không tốt về công ty trong cộng đồng mạng.
Trò chuyện trực tiếp
Cần tích hợp các chức năng trò chuyện trực tiếp với người dùng (người truy cập website) thông qua một số phần mềm chat như Yahoo, Skype, Facebook Chat… cũng là điều hết sức cần thiết để công ty có thể lắng nghe, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, các khiếu nại của khách hàng hay để khách hàng có cảm giác được công ty lắng nghe, …
Ngoài ra, để hướng đến khách du lịch quốc tế thì website của công ty cũng nên phát triển theo hướng đa ngôn ngữ để khách quốc tế có thể dễ dàng biết đến, tìm kiếm thông tin về Vietnam TravelMart trên Internet.
Tối đa hoá các công cụ tìm kiếm
Vietnam TravelMart cũng cần sử dụng công cụ của việc tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm cho website (SEO) của mình để giúp khách hàng có thể tìm đến website của công ty một cách dễ dàng và có được những thông tin cần thiết khi có nhu cầu tìm kiếm một tour du lịch từ thông tin trên Internet.
Chính sách Con người
Vietnam TravelMart cần có đội ngũ chuyên về Marketing trực tuyến cần cả chuyên môn về marketing lẫn công nghệ thông tin. Thường xuyên tổ chức đào tạo (tự đào tạo / thuê ngoài) cho nhân viên để cập nhật các kiến thức mới
nhất về công nghệ cũng như các nền tảng về Mạng xã hội, các công cụ hỗ trợ cho Marketing trực tuyến … Để họ có thể bắt kịp các xu hướng mới nhất, từ đó đưa ra các đề xuất, giải pháp cho việc nâng cao Marketing trực tuyến của Vietnam TravelMart. Nếu công việc cũng như quy mô phát triển, bổ sung kịp thời nhân sự.
Chưa thể dừng lại ở đó, công ty cũng cần xem xét việc xây dựng một mạng lưới cộng tác viên online để chuyên viết các bài viết, các diễn dàn nhằm quảng bá, tuyên truyền cho công ty, cho các sản phẩm, dịch vụ của công ty, …
Quy trình phục vụ online
Công ty cần tính đến một quy trình phục vụ khách hàng khi công ty tiến đến thực hiện ứng dụng bán hàng qua mạng (đặt tour, đặt phòng, … thanh toán qua mạng, …). Công ty cần chú ý đến những vấn đề như:
Thủ tục khách hàng cần thực hiện để có thể đặt một đơn hàng;
Quy trình xử lý đơn hàng của khách hàng;
Vấn đề thanh toán, các thủ tục thanh toán;
Vấn đề an toàn trong thanh toán;
Vấn đề lưu trữ thông tin khách hàng;
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho kế hoạch Marketing trực tuyến
Công ty cần chuẩn bị cho mình một cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt để đáp ứng việc thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến, cụ thể như là về cấu hình máy chủ, tốc độ internet, các máy dùng để lưu trữ cơ sở dữ liệu khách hàng, … hay cách thức sử dụng trong việc lưu trữ dữ liệu khách hàng, …, các phần mềm ứng dụng cần có phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng
Công ty cần hết sức chú ý đến công tác quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng khi làm Marketing trực tuyến. Điều này đôi khi góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp.