7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.5. Các công cụ Marketing trực tuyến tại VietnamTravelMart
Trang Web (websites)
Vietnam TravelMart đã xây dựng Website và đi vào hoạt động vào tháng 10 năm 2013 với tên miền: VietnamTravelmart.com.vn . Đến tháng 6 năm 2014, Công ty tiếp tục nâng cấp trang Web để hiển thị tối ưu hơn với khách hàng sử dụng. Song song, Công ty cũng đã xây dựng thêm 1 Website vệ tinh: vntm.vn
nhằm hỗ trợ cho Website chính phòng trường hợp lượng truy cập quá tải cũng như hỗ trợ thêm cho Website chính trong việc cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đến cuối năm 2016, Vietnam Travelmart khai trương thêm dịch vụ: “Du lịch bằng Trực thăng”, nên xây dựng riêng cho sản phẩm dịch vụ này website: tourtructhang.vn .
Hình 2.9. Website của công ty Vietnam Travelmart: vietnamtravelmart.com.vn
Trang Web thiết kế chuẩn, hiện đại bố cục thoáng, không dày đặc chữ. Logo ở góc phải trên cùng kèm Slogan của công ty. Đầu trang kèm hotline, thuận tiện cho khách có thể gọi ngay khi cần được tư vấn trực tiếp. Thông tin sản phẩm, dịch vụ được hiện thị đầy đủ, chi tiết, giúp khách hàng an tâm và nắm rõ.
Thư điện tử (Email)
Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có của công ty để quảng cáo các sản phẩm, cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm đến khách hàng tham khảo. Có 2 dạng:
Gửi mail: Mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy mua hàng.
Hiện tại, mỗi phòng ban sử dụng riêng các tập dữ liệu của phòng ban đó. Chưa có sự nhất quán về sử dụng chung một nguồn dữ liệu khách hàng và hỗ trợ, trao đổi lẫn nhau giữa việc chia sẻ các nguồn dữ liệu khách hàng đó.
Các banner quảng cáo trực tuyến
Công ty đã đăng các bài viết, tin quảng cáo về hình ảnh cũng như về tình hình hoạt động của công ty trên các báo trực tuyến nhằm đem lại cái nhìn cụ thể và rõ nét nhất cho khách hàng như: Dantri.vn, Infonet.vn, cand.com.vn, … Ngoài ra, công ty còn liên kết đến các link: tripadvisor.com, yahoo.com/travel, booking.com nhằm giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty lên các trang web đấy.
Ngoài ra, công ty còn dự định sử dụng Google Adwords để tăng xếp hạng của website công ty trên công cụ tìm kiếm của Google.
Mạng xã hội (Facebook, Twitter, G+, …)
Công cụ này đang được công ty sử dụng triệt để, hàng ngày nhân viên của công ty sẽ vào Fanpage: Fb.com/VietnamTravelMart.JSC, Fb.com/tourtructhang
… để chia sẻ về trang cá nhân (Profile Facebook) những nhận xét, những sản phẩm, dịch vụ mới của công ty. Các hoạt động này chưa có hệ thống, chủ yếu khi nào có sản phẩm mới, hoặc chương trình cần đẩy bán, nhân viên mới chia sẻ nhiều về tường cá nhân.
2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIETNAM TRAVELMART