CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC

7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

2.3. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC

2.3.1. Phân tích Môi trường Vĩ mô

Môi trường Kinh tế

Năm 2015, kinh tế-xã hội của thành phố Đà Nẵng đã dần ổn định và phát triển. Tổng sản phẩm trong nước - GDP của thành phố ước đạt 46.000 tỷ đồng, bằng 1,6 lần năm 2010 . Như vậy, thị trường tại Đà Nẵng ngày càng mở ra cơ hội kinh doanh rõ nét cho các công ty lữ hành.

Xét rộng ra trên cả nước, Việt Nam đang dần bước vào nhóm nước đang phát triển có thu nhập trung bình. Năng lực của nền kinh tế và hệ thống cơ sở hạ tầng được tăng cường và chất lượng cuộc sống của người dân được nâng cao. Vì vậy, nhu cầu đi du lịch của mỗi cá nhân ngày càng gia tăng, đặc biệt là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể cần có những chương trình ngoại khóa, du lịch để đổi mới không khí, thư giãn và nâng cao tinh thần làm việc.

Khách hàng là doanh nhân, công chức nhà nước đã có gia đình ngày càng có nhu cầu đi du lịch gia đình vì có thể đi dài ngày vào những ngày nghỉ, và đến những điểm đến mới, ở xa. Họ có thể mua qua website và thanh toán trực tuyến. Đây là thị trường rất tiềm năng cho Marketing trực tuyến vì dễ tiếp cận, thuyết phục và họ có khả năng tài chính cao.

 Môi trường Chính trị Pháp luật

Trong những năm qua, du lịch vẫn là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước nói chung, và Miền Trung nói riêng (đặc biệt ở Đà Nẵng). Cùng với việc hoàn chỉnh Luật Du lịch và những văn bản có liên quan, ngành du lịch sẽ có nhiều thuận lợi để phát triển.

Việc giảm tiền thuê đất, giảm thuế thu nhập và hỗ trợ thuế thu nhập....và đơn giản hoá các thủ tục hành chính, các tỉnh thành, địa phương thuộc Miền Trung đang nhận được nhiều sự đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau trong đó có ngành du lịch..

Bên cạnh đó hầu hết các doanh nghiệp nhà nước, tư nhân đều có các chính sách, quy định về tổ chức các cuộc tham quan, du lịch cho nhân viên hằng năm.

 Môi trường Văn hoá - Xã hội

Môi trường hoà bình, an ninh chính trị ổn định của Việt Nam, không khí đổi mới và những thành tựu kinh tế xã hội của nước nhà trong những năm qua rất đáng khích lệ.

Bênh cạnh đó, cảnh quan môi trường hoang sơ, tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng, có nền văn hoá bản địa giàu bản sắc dân tộc, nhiều di tích lịch sử và tên tuổi Việt Nam anh hùng được nhiều nơi biết đến. Theo báo cáo của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, khách nội địa không ngừng tăng mạnh qua các năm, năm 2000 là 12 triệu lượt, đến năm 2008 là 20 triệu lượt. Đặc biệt, năm 2009, hệ thống khách sạn, nhà hàng Miền Trung,… bị cháy dịch vụ do số lượng khách nội địa tăng quá nhanh.

Nhu cầu sử dụng internet ngày càng tăng nhanh và mạnh, trở thành một xu hướng trong giới trẻ, sinh viên, giới công chức, văn phòng. Như vậy sẽ khiến cho Marketing trực tuyến sẽ càng dễ dàng hơn và tiếp cận được nhiều loại khách hàng.

 Môi trường Công nghệ

Thế kỉ 21 là thế kỉ công nghệ kĩ thuật số phát triển như vũ bão. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và truyền thông làm thay đổi nhiều phương thức quảng cáo, bán hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử với các dịch vụ hữu ích trên website giúp công ty có thể thực hiện các giao dịch với khách hàng, nhà cung ứng như quảng cáo, đặt phòng, đặt chỗ, thanh toán trực tuyến…, tiếp cận gần hơn với khách hàng và có thể đáp ứng một cách nhanh nhất và tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, các công ty du lịch ở Việt Nam nhìn chung vẫn chưa có mạng lưới truyền thông và các công nghệ phục vụ cho marketing trực tuyến sánh được với các trung tâm lớn trên thế giới, công nghệ của các trung tâm du lịch nổi tiếng trên thế giới không ngừng nâng cao tạo thêm một áp lực mới cho việc phát triển công nghệ phục vụ cho du lịch tại nước nhà.

Số người dùng internet Việt Nam tăng 100 lần sau 8 năm. Năm 2000 chỉ có khoảng 200.000 người dân trong nước truy cập mạng thông tin toàn cầu, nhưng chưa đầy một thập kỷ sau, con số này đã tăng lên 20,2 triệu, chiếm

23,4% dân số. Theo số liệu được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (Internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48%. Số lượng người dùng nói trên bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…).

Với con số này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản

(114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) và đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới.

Hình 2.4. Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet (Nguồn: Báo Xã Hội Thông Tin)

Hiện nay, xu hướng sử dụng các mạng xã hội đang tăng đột biến, bên cạnh Email vẫn là một công cụ hữu dụng thì các mạng xã hội là một công cụ mới mang lại hiệu quả đặc biệt mà Công ty nên nghiên cứu khai thác.

 Môi trường Tự nhiên

Việt Nam nằm trên bán đảo Đông Dương, ven biển Thái Bình Dương, có đường biên giới khá lớn, tiếp giáp với nhiều nước, cả trên đất liền lẫn biển. Vị trí địa lý, địa hình dẫn đến sự phân hoá khí hậu giữa các vùng, miền nên thời vụ ở các điểm, khu du lịch có sự khác nhau về thời gian, độ dài và cả tính chất của mùa vụ.

nhạc cung đình Huế, vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng lần lượt được công nhận là di sản văn hóa thế giới đã tạo ra một dáng vẻ mới cho sự phát triển ngành du lịch miền Trung. Nơi đây còn có trên 80 di tích lịch sử, văn hóa đã được xếp hạng, nhiều bãi biển đẹp nhất Việt Nam và một số hệ sinh thái điển hình như đầm phá, vùng cát, san hô.

Đà Nẵng với hơn 70km bờ biển, số giờ nắng trong năm là 2.156,2 giờ, nhiệt độ trung bình hàng năm khoảng 25,9 °C, khí hậu thành phố rất lý tưởng cho việc phát triển du lịch biển. Thiên nhiên đã ban tặng bờ biển với nhiều bãi tắm đẹp như biển Nam Ô, Xuân Thiều, Thanh Bình, Bắc Mỹ An, Non Nước... Chính vì lẽ đó biển Đà Nẵng đã được tạp chí uy tín Forbes của Mỹ bình chọn là một trong sáu bãi biển quyến rũ nhất hành tinh. Phố cổ Hội An - một trong 10 điểm dừng chân tuyệt vời nhất châu Á do tạp chí nổi tiếng Smart Travel Asia bình chọn. Một địa điểm lý tưởng du lịch miền Trung nữa là Đại nội kinh thành Huế, đặc biệt sinh động với cảnh sắc Đại nội trong ánh đèn đêm.

Nhờ có thiên nhiên phong phú đa dạng như vậy nên việc xây dựng các chương trình du lịch Miền Trung cũng rất đa dạng, linh hoạt với nhu cầu của khách.

2.3.2. Phân tích Môi trường ngành

 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Trước đây có sự bảo hộ của chính phủ, các doanh nghiệp nước ngoài không có nhiều cơ hội để xâm nhập vào thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, với những thỏa thuận được ký kết trong việc gia nhập WTO, rào cản này đã dần biến mất. Những biến chuyển tích cực trong kinh tế lẫn xã hội đã nâng cao đời sống của người dân lên rất nhiều. Với xu hướng hội nhập hóa, nhu cầu đi du lịch cũng tăng khá cao, không chỉ du khách quốc tế mà cả du khách nội địa. Bên cạnh đó năng lực, tiềm lực, kinh nghiệm, công nghệ và khả năng về vốn của các doanh nghiệp trong nước có giới hạn. Các hãng lữ hành trên thế giới với công nghệ, tiềm lực lớn có thể sử dụng Markerting trực tuyến cạnh tranh

với ta.

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại

Hiện nay, trên thành phố Đà Nẵng có hơn 110 công ty lữ hành. Với thị trường rộng lớn các công ty tập trung vào các thị trường mục tiêu khác nhau. Do vậy, việc phân tích đối thủ cạnh tranh trên cơ sở lấy thông tin từ các nhà cung ứng và khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng chương trình du lịch sẽ giúp Vietnam Travelmart xác định rõ vị thế của mình, từ đó có những hành động, chiến lược phù hợp để chiếm lĩnh thị trường trong thời gian sắp tới.

Bảng 2.2. Số lượng doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam

Loại hình 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Doanh nghiệp nhà nước 58 13 9 9 8 7

Trách nhiệm hữu hạn 527 621 731 845 949 1,012

Cổ phần 285 327 371 428 474 475

Doanh nghiệp tư nhân 5 4 6 8 9 10

Liên doanh 13 15 15 15 15 15

Tổng số 888 980 1,132 1,305 1,455 1,519

(Nguồn: Tổng cục du lịch)

Thị trường mục tiêu của công ty là những du khách có thu nhập cao và trên mức trung bình (xét trên thu nhập của du khách). Một đối thủ cũng có thị trường mục tiêu giống Vietnam TravelMart chính là Vietravel. Hiện nay, Vietravel đã đi trước sử dụng hệ thống đặt tour trực tuyến và thanh toán trực tuyến qua mạng (travel.com.vn) đồng thời nhân viên của họ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về kỹ năng bán hàng trực tiếp, chào hàng trực tiếp. Đây là một thách thức rất lớn đối với Vietnam TravelMart trong việc cạnh tranh giành lại vị thế trên thị trường.

 Năng lực thương lượng của người mua

dần qua quá trình khách hàng tiêu dùng dịch vụ nên sự tác động của khách hàng vào việc thiết kế các sản phẩm là rất lớn. Khả năng thương lượng của khách hàng là khá cao. Tuy nhiên, hiện nay, khách hàng của Vietnam TravelMart là những người có thu nhập cao và trên mức trung bình. Vấn đề giá cả không phải là nỗi bận tâm của. Họ đi du lịch nhằm mục đích tận hưởng những ngày nghỉ thoải mái, tìm lại môi trường trong lành và quên đi những gánh nặng của công việc. Chất lượng, cách thức phục vụ luôn luôn được khách hàng này quan tâm hàng đầu khi tìm thông tin về các chương trình du lịch. Điều này, buộc các sản phẩm của lữ hành Vietnam TravelMart phải đạt được một chất lượng nhất định.

 Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Trong những năm gần đây, công ty lữ hành Vietnam TravelMart là một trong những doanh nghiệp lữ hành thường xuyên gửi một lượng khách ổn định cho các khách sạn và nhà hàng tầm cỡ tại Đà Nẵng và các thành phố du lịch khác trên lãnh thổ Việt Nam.

Với một lượng khách thường xuyên, công ty luôn được các khách sạn và nhà hàng dành cho những ưu đãi nhất định. Giá phòng và khẩu phần ăn mà công tyđặt trước luôn được ưu đãi và thấp hơn hẳn mệnh giá niêm yết. Công ty đã xây dựng được một mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp nên sức thương lượng của họ là không đáng kể.

2.3.3. Phân tích năng lực của công ty Vietnam TravelMart

- Uy tín và thế mạnh thương hiệu: Là công ty du lịch hàng đầu tại miền Trung nên Vietnam TravelMart có lợi thế trong khai thác khách du lịch nội địa đến với miền Trung.

- Hệ thống dịch vụ phục vụ khách: Với việc có kinh nghiệm trong tổ chức Tour trong và ngoài nước, Vietnam TravelMart đã thiết lập được hệ thống dịch vụ chuẩn phục vụ khách. Bên cạnh đó, các chương trình du lịch phong phú, đa

dạng, linh hoạt đáp ứng được yêu cầu của Marketing trực tuyến.

- Đội ngũ cán bộ: Công ty sở hữu đội ngũ cán bộ trẻ rất năng động và nắm bắt xu hướng thị trường nhanh chóng, phù hợp để đào tạo chuyên về Marketing trực tuyến.

- Có quan hệ tốt với các cơ quan chức năng và quan hệ chặt chẽ với hệ thống đối tác gửi khách với số lượng lớn trên toàn quốc, mà đây lại là một trong những thị trường mục tiêu của Marketing trực tuyến.

- Cơ sở vật chất hạ tầng và công nghệ, thông tin liên lạc đáp ứng được yêu cầu sử dụng marketing trực tuyến.

2.3.4. Điểm mạnh

- Có khả năng về tài chính nên cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư nâng cấp, mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và marketing trực tuyến.

- Công ty đã có nhiều kinh nghiệm tổ chức Tour cho các đoàn lớn đi du lịch các tuyến điểm mới, đặc biệt là Miền Trung. Có hệ thống sản phẩm Tour du lịch định ngày sẵn.

- Các bộ phận ngày càng được phát huy quyền chủ động giúp nhân viên thể hiện được tính năng động trong việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu của khách hàng, sáng tạo ra những sản phẩm du lịch mới làm tăng doanh thu của công ty. - Nguồn lực của công ty rất dồi dào, trí thức cao, công ty có các bộ phận chức năng chuyên biệt cùng đội ngũ hướng dẫn viên giỏi về chuyên môn lẫn ngoại ngữ.

- Thương hiệu Vietnam TravelMart, đặc biệt là hình ảnh Công ty hàng đầu trong sử dụng Marketing trực tuyến.

2.3.5. Điểm yếu

- Hiện nay công ty chưa có sản phẩm đột phá ngoài các sản phẩm đã có chỗ đứng trên thị trường trong thời gian qua như: Hành Trình Di Sản, …dù thời

gian qua đã cố gắng tạo ra nhiều tour mới, sản phẩm mới với độ thay đổi linh hoạt về tuyến điểm và thời gian.

- Giữa các bộ phận trong công ty vẫn chưa có sự phối hợp hỗ trợ nhau, tinh thần làm việc tập thể giữa các nhân viên chưa cao, chưa có sự phối hợp làm việc.

- Hoạt động Marketing trực tiếp còn yếu, đầu tư chi phí chưa nhiều, thiếu một bộ phận chuyên về Marketing.

- Nhân viên bằng lòng với thành tích hiện tại, chưa thỏa mãn được hết nhu cầu của khách hàng, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục chưa cao.

- Chính sách giá của công ty chưa đa dạng đối với từng loại đối tượng khách hàng.

2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART

2.4.1. Mục tiêu marketing của Vietnam TravelMart

Đối với công ty Vietnam TravelMart, mục tiêu Marketing trong thời gian qua:

 Quảng bá thương hiệu;

 Giảm chi phí bán hàng;

 Tăng lượng khách đến miền Trung.

2.4.2. Thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường

Tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường: theo khu vực địa lý. Theo đó, công ty có nhiều phân đoạn khách hàng: khách trong nước, khách quốc tế, trong khách quốc tế cũng được phân chia thành nhiều phân đoạn nhỏ: khách từ Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, …

 Thị trường Việt Nam: Họ chủ yếu theo xu hướng và trào lưu. Khả năng chi trả thường không cao. Thời gian du lịch thường phụ thuộc vào ngày nghỉ

phép, nghỉ lễ nên không chủ động.

 Thị trường nước ngoài: Khách quốc tế đam mê khám phá du lịch, thời gian dài và linh động. Họ mong muốn tìm đến những trải nghiệm mới, thử thách bản thân. (Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, Tây Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ)

Thị trường mục tiêu

Dựa trên các đoạn thị trường cần xem xét Thu nhập cao, khách quốc tế, người năng động Thu nhập cao, khách Việt Nam, người năng động Thu nhập cao, khách quốc tế, người cầu toàn

Thu nhập cao, khách Việt Nam,

người cầu toàn Thu nhập trung bình, khách quốc tế, người năng động Thu nhập trung bình, khách Việt Nam, người năng

động Thu nhập trung bình, khách quốc tế, người cầu toàn Thu nhập trung bình, khách Việt

Nam, người cầu toàn Thu nhập thấp, khách quốc tế, người năng động Thu nhập thấp, khách Việt Nam, người năng động Thu nhập thấp, khách quốc tế, người cầu toàn

Thu nhập thấp, khách Việt Nam,

người cầu toàn

Từ đó đánh giá các đoạn thị trường theo các tiêu chí:

Tiêu chuẩn 1: Quy mô và mức độ tăng trưởng của thị trường: doanh số bán, mức lợi nhuận, sự biến động theo thời gian

Tiêu chuẩn 2: Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường. Mức độ cạnh tranh