7. Kết cấu của luận văn
2.2.1.2. Công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại
Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại của cơ quan BHXH đã được kiện toàn một bước quan trọng, phục vụ nhiệm vụ chính trị của ngành BHXH là một ngành chịu trách nhiệm trước Đảng, Nhà nước và nhân dân trong việc tổ chức thực hiện một chính sách lớn về xã hội.
Tại trụ sở của BHXH tỉnh Quảng Trị cũng như BHXH các huyện, thị xã, thành phố đã bố trí được phòng tiếp dân riêng, trang trọng, lịch sự tại các vị trí thuận tiện để công dân đến làm việc, phòng tiếp dân được củng cố đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, niêm yết công khai các thủ tục hành chính về BHXH, nội quy, quy chế, lịch tiếp công dân giúp công dân tìm hiểu khi thực hiện quyền khiếu nại của mình.
Đồng thời, qua công tác giải quyết đơn thư khiếu nại cơ quan BHXH đã kiểm tra, xác minh, phát hiện nhiều trường hợp hưởng sai chế độ chính sách BHXH, BHYT, góp phần xây dựng ngành BHXH trong sạch, vững mạnh.
ngành BHXH đã có nhiều đổi mới về phương pháp giải quyết. Toàn ngành đã ký các quy chế và chương trình phối hợp công tác với các ngành: Lao động Thương binh và Xã hội, tổ chức Công đoàn, cơ quan Cảnh sát Phòng chống tội phạm để tăng cường phối hợp thực hiện chính sách BHXH, BHYT, đặc biệt là phối hợp giải quyết khiếu nại của công dân.
Công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại trong thời gian gần đây:
Bảng số liệu về tình hình tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại của BHXH tỉnh Quảng Trị từ năm 2014 năm 2018
STT Năm Số đơn tiếp nhận Số đơn đã giải quyết Tỉ lệ đơn thư đã giải quyết(%) Số lượt tiếp công dân Số đơn năm trước chuyển sang Số đơn tiếp nhận trong năm Tổng cộng 1 2014 0 16 16 16 100 92 2 2015 0 25 25 25 100 85 3 2016 0 28 28 28 100 123 4 2017 0 22 22 22 100 87 5 2018 0 30 30 30 100 83
(Nguồn: Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Trị)
Có thể thấy, tỷ lệ đơn thư khiếu nại tăng qua các năm (năm 2014 là 16 đơn/ năm, nhưng đến năm 2018 là 30 đơn/ năm tăng 87,5%; tuy nhiên tỷ lệ đơn thư khiếu nại đã giải quyết trên tổng số đơn thư phải giải quyết luôn đạt tỷ lệ 100%. Qua đó có thể thấy được các vụ việc khiếu nại đã được giải quyết dứt điểm và không có vụ việc phức tạp, kéo dài; chất lượng công tác tiếp công dân ngày càng được nâng cao.
Số lượt tiếp công dân hàng năm tương đối nhiều, trong đó nội dung chủ yếu là hỏi và đề nghị xem xét, giải quyết về chế độ BHXH, BHYT như: chế độ nghỉ hưu trước tuổi khi suy giảm khả năng lao động, chế độ trợ cấp BHXH
hàng tháng, nối thời gian công tác, hỏi về thời gian công tác đóng BHXH đã nhận trợ cấp theo QĐ 176/HĐBT có được hoàn trả để hưởng chế độ hưu trí hay không, hỏi về mã hưởng quyền lợi thẻ BHYT, hỏi về điều kiện và thủ tục hồ sơ hưởng chế độ thai sản…BHXH tỉnh Quảng Trị đã tổ chức nơi tiếp đón công dân, bố trí cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, năng lực thực hiện nhiệm vụ được giao, hiểu biết về chế độ để trực tiếp giải thích, hướng dẫn kịp thời cho đối tượng theo đúng quy định của pháp luật.
Công tác giải quyết khiếu nại luôn được cơ quan BHXH tỉnh Quảng Trị quan tâm, chú trọng và thực hiện theo đúng quy định của Luật Khiếu nại, Luật BHXH, Luật BHYT. BHXH tỉnh Quảng Trị đã thực hiện cơ chế một cửa liên thông, ứng dụng CNTT vào quản lý tạo sự thuận lợi, minh bạch, giảm phiền hà đối với người lao động và đơn vị sử dụng lao động. Mọi khiếu nại của công dân liên quan đến quyền lợi giải quyết chế độ BHXH, BHYT đều được kiểm tra trên cơ sở hồ sơ quản lý và được cán bộ tiếp công dân trả lời, hướng dẫn, giải thích tận tình, chu đáo; góp phần bảo đảm quyền lợi của người lao động. Vì vây đơn thư khiếu nại trong những năm qua đã được giải quyết kịp thời, dứt điểm, đúng pháp luật, hạn chế được các vụ việc phức tạp và khiếu kiện vượt cấp.
Đồng thời, qua công tác giải quyết khiếu nại cơ quan BHXH đã kiểm tra, xác minh phát hiện nhiều trường hợp hưởng sai chế độ chính sách BHXH, BHYT góp phần xây dựng ngành BHXH trong sạch, vững mạnh.
Để phục vụ tốt công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tổ chức bộ máy của BHXH tỉnh Quảng Trị cũng được kiện toàn. Cán bộ tiếp công dân được tăng cường về số lượng, nâng cao về năng lực trình độ, phẩm chất đạo đức tốt, có ý thức trách nhiệm, khách quan, công tâm, nắm vững các chế độ, chính sách về BHXH, BHYT. Hiện đội ngũ cán bộ làm nhiệm vụ tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, BHXH tỉnh đã bố trí ổn định 10 cán bộ, trong đó: Tại
BHXH huyện 09 cán bộ; tại BHXH tỉnh 01 cán bộ. Mặc dù với số lượng cán bộ tiếp công dân còn mỏng, khối lượng công việc nhiều nên phải kiêm nhiệm nhưng nhìn chung bước đầu đã đáp ứng được yêu cầu của công việc.