7. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Tăng cường phối hợp trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu
chế độ chính sách nhất là về lĩnh vực BHXH. Quy định chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất và quy trình xử lý thông tin có liên quan đến tình hình khiếu nại.
Tiếp công dân phải được coi như là một nhiệm vụ mang tính chuyên môn, chuyên nghiệp cao, tiếp công dân gắn chặt với công tác giải quyết khiếu nại. Tại BHXH cấp tỉnh và đặc biệt là BHXH cấp huyện cần chú trọng việc bố trí phòng tiếp công dân riêng, đảm bảo khang trang, lịch sự, thuận tiện, và các điều kiện cần thiết phục vụ cho việc tiếp công dân. Đảm bảo bố trí tại BHXH tỉnh một đến hai viên chức làm nhiệm vụ tiếp công dân thuộc biên chế Phòng Kiểm tra; tại BHXH huyện bố trí một viên chức làm nhiệm vụ tiếp công dân.
Bên cạnh đó, trên cở sở quy định của pháp luật cần xây dựng quy định cụ thể về chế độ trách nhiệm, khen thưởng, chế độ bồi dưỡng nhằm khuyến khích và động viên tinh thần đối với công chức, viên chức làm công tác tiếp dân.
3.2.3. Tăng cường phối hợp trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại khiếu nại
Liên quan tới lĩnh vực BHXH, Bộ LĐTB&XH là cơ quan quản lý nhà nước về BHXH và BHXH Việt Nam là cơ quan tổ chức thực hiện, vì vậy rất cần sự phối hợp chặt chẽ trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại và cũng để tránh xảy ra chồng chéo. Đơn cử: chính sách bảo hiểm thất nghiệp hiện do hai cơ quan thực hiện: Cơ quan BHXH thực hiện thu, chi trả trợ cấp thất nghiệp; cơ quan LĐTB&XH giải quyết chính sách bảo hiểm thất nghiệp, bởi vậy cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa hai cơ quan để quá trình tổ chức
thực hiện tránh gây phiền hà cho người lao động.