7. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Nâng cao trách nhiệm của cơ quan giải quyết khiếu nại
Cơ quan giải quyết khiếu nại đóng vai trò then chốt trong giải quyết khiếu nại về BHXH. Công tác giải quyết khiếu nại về BHXH có đạt hiệu quả hay không phần lớn phụ thuộc vào cơ quan giải quyết khiếu nại. Hiện nay, ở địa phương, công tác giải quyết khiếu nại về BHXH nói riêng và công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo nói chung chưa được chú trọng, quan tâm kịp thời, thậm chí có nơi còn né tránh, đùn đẩy giữa các cơ quan giải quyết các cấp, dẫn tới tình trạng người dân bức xúc, mất lòng tin vào bộ máy hành chính tại địa phương, luôn mong muốn có sự phán quyết của trung ương. Đây cũng là nguyên nhân của khiếu kiện vượt cấp. Trước tình trạng như vậy, cơ quan
BHXH tỉnh Quảng Trị cần tăng cường công tác dân vận, tiếp công dân, giải thích pháp luật liên quan đến khiếu nại, chính sách BHXH, BHYT để người dân hiểu, gửi đơn đúng đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết, tránh trường hợp khiếu kiện đông người, đơn thư lòng vòng, vượt cấp.
Bố trí đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân có năng lực và trách nhiệm cao trong công việc, đối với các vụ việc phức tạp cần chú trọng đối thoại với công dân, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của công dân, không né tránh, đùn đẩy, tránh gây bức xúc, khiếu kiện kéo dài, phải nắm chắc tình hình khiếu nại trong phạm vi quản lý của ngành, địa phương mình để kịp thời giải quyết; việc giải quyết phải được thực hiện ngay từ cấp cơ sở, hạn chế khiếu nại vượt cấp, không để vụ việc diễn biến phức tạp trở thành khiếu kiện đông người.
Bên cạnh đó, cần bổ sung biên chế, tăng cường số lượng công chức làm công tác kiểm tra, xác minh, tham mưu, đề xuất giải quyết khiếu nại về BHXH. Đồng thời, xây dựng kế hoạch cụ thể sử dụng đội ngũ này một cách có hiệu quả, hạn chế việc điều động, luân chuyển do nhu cầu công tác khác. Công khai, minh bạch trong quá trình thực thi chính sách pháp luật về BHXH và giải quyết khiếu nại về BHXH.