7. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan BHXH trong
trong công tác giải quyết khiếu nại
Công tác chỉ đạo, hướng dẫn về giải quyết khiếu nại và tiếp công dân của BHXH tỉnh đối với BHXH cấp huyện đôi khi còn lỏng lẻo, chưa được chú trọng. Vì vậy, cần nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan BHXH trong công tác giải quyết khiếu nại. Nâng cao trách nhiệm người đứng
đầu cơ quan BHXH đòi hỏi người đứng đầu phải có nhận thức sâu sắc vị trí, vai trò của công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, phải xác định giải quyết khiếu nại về BHXH thuộc thẩm quyền là nhiệm vụ chính trị quan trọng thường xuyên, là trách nhiệm của người lãnh đạo, là góp phần củng cố mối quan hệ giữa nhân dân với Đảng và Nhà nước.
Thủ trưởng cơ quan BHXH khi nhận được công văn, đơn thư hỏi, kiến nghị giải đáp của địa phương, người lao động cần kịp thời chỉ đạo nghiên cứu trả lời, giúp địa phương tháo gỡ khó khăn, không được trả lời chung chung hoặc không đúng thời gian theo quy định ảnh hưởng đến quyền lợi của người lao động dẫn đến khiếu nại kéo dài. Đối với công văn, đơn thư hỏi, kiến nghị của địa phương, người lao động mà quy định của pháp luật chưa có hoặc chưa rõ ràng, cần phải có ý kiến của các cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị chủ trì giải quyết phải kịp thời báo cáo Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc phụ trách để kịp thời xin ý kiến và theo dõi trả lời để sớm có căn cứ hướng dẫn địa phương.
Thủ trưởng cơ quan BHXH cấp tỉnh và huyện phải thực hiện nghiêm túc chế độ tiếp công dân định kỳ và đột xuất, đồng thời thường xuyên kiểm tra, chấn chỉnh những tồn tại, yếu kém trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của đơn vị mình. Đối với những vụ việc phức tạp, kéo dài cần dành thời gian trực tiếp gặp gỡ đối thoại với công dân, lắng nghe nguyện vọng và kịp thời giải quyết một cách thỏa đáng, đúng chính sách pháp luật những phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân.
Giám đốc BHXH các tỉnh cần quán triệt và triển khai thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và của BHXH Việt Nam về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại. Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu; coi công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên của cơ quan, đơn vị; gắn với công tác phòng, chống tham nhũng, cải cách hành chính và chỉnh đốn, xây dựng Đảng. Phải nắm chắc tình
hình, chủ động chỉ đạo giải quyết kịp thời, dứt điểm, đúng pháp luật các vụ việc khiếu nại; xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời những yếu kém trong công tác quản lý, xử lý cán bộ có sai phạm, kiến nghị giải quyết những bất cập của chính sách, pháp luật.