7. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác giải quyết
hợp chặt chẽ với ngành LĐTB&XH, cơ quan Công an, Toà án và các cơ quan chức năng có thẩm quyền của địa phương; đồng thời tổ chức thi hành nghiêm túc, triệt để các quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật. Trong quá trình tổ chức thực hiện nếu vướng mắc phải chủ động tìm biện pháp giải quyết, nếu vượt quá thẩm quyền phải xin ý kiến chỉ đạo của UBND tỉnh, của BHXH Việt Nam. Đây là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, qua đó không chỉ góp phần an dân, bảo đảm quyền dân chủ của nhân dân mà còn giữ vững an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội.
Cần có cơ chế hơn nữa về sự phối hợp giữa Phòng Tiếp công dân của BHXH tỉnh, huyện với các Phòng nghiệp vụ để phối hợp giải quyết những khiếu nại của công dân. Giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại, kiến nghị phản ánh, chấp hành quyết định giải quyết khiếu nại đã được cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền giải quyết đúng chính sách pháp luật. Đồng thời cần có quy định chế độ báo cáo kết quả, dự báo tình hình nhằm nắm bắt những khiếu nại nảy sinh trong việc thực hiện chủ trương chế độ chính sách về BHXH, BHYT. Quy định chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất và quy trình xử lý thông tin có liên quan đối với tình hình khiếu nại, tố cáo nhất là các vụ việc có dấu hiệu và khả năng diễn biến phức tạp.
3.2.4. Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác giải quyết khiếu nại quyết khiếu nại
Đội ngũ cán bộ làm công giải quyết khiếu nại tại cơ quan BHXH tỉnh Quảng Trị còn hạn chế về số lượng và kinh nghiệm chuyên môn. Cán bộ làm công tác giải quyết khiếu nại hầu hết là kiêm nhiệm và không qua chuyên ngành đào tạo về Luật hoặc về BHXH, BHYT mà chủ yếu thuộc các khối
ngành kinh tế.
Để công tác giải quyết khiếu nại có hiệu quả cần củng cố tổ chức, tăng cường đội ngũ cán bộ làm công tác giải quyết khiếu nại không những đảm bảo về số lượng, chú trọng về chất lượng mà còn cần tinh thần trách nhiệm cao trong quá trình thực hiện nhiệm vụ công vụ để đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới, cần nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức công chức, viên chức thông qua việc tăng cường giáo dục về tinh thần trách nhiệm, ý thức tận tâm, tận tụy với công việc, chống quan liêu, tham nhũng, xây dựng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp công chức, viên chức làm nhiệm vụ giải quyết khiếu nại. Đồng thời, tập trung đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ làm công tác giải quyết khiếu nại mà trước hết là việc đổi mới nội dung chương trình và phương thức đào tạo, chú trọng nâng cao kiến thức, kỹ năng giải quyết khiếu nại cho đội ngũ công chức, viên chức theo chức trách, nhiệm vụ đang đảm nhiệm bằng nhiều hình thức như đào tạo tập trung, ngắn hạn, tập huấn rút kinh nghiệm, không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ về lĩnh vực BHXH, BHYT, nắm bắt những thông tin mới, bổ ích phục vụ cho công tác giải quyết khiếu nại việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT. Mỗi công chức, viên chức muốn làm tốt công tác giải quyết khiếu nại phải được đào tạo bồi dưỡng về nhiều mặt và phải được rèn luyện trong thực tiễn. Bên cạnh đó cần chú trọng hơn đến công tác rèn luyện phẩm chất đạo đức cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại.