Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn chính. Toàn bộ quy trình nghiên cứu được trình bày tại hình 2.1. Sau khi xác định được mục tiêu nghiên cứu, tác giả thực hiện nghiên cứu về mặt lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan để xác định mô hình nghiên cứu, thang đo các yếu tố ảnh hưởng, từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát. Từ bảng câu hỏi khảo sát, một cuộc nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu các bên có liên quan, gồm 3 nhà quản lý, công chức phục vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ tại UBND thị trấn Van Canh và 5 người dân có sử dụng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban, đã được thực hiện. Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu định tính là nhằm hiệu chỉnh các thang đo phù hợp với điều kiện đặc thù của địa phương. Sau đó, tác giả tiến hành thực hiện khảo sát sơ bộ 30 người dân với bản câu hỏi chính thức, đã được chỉnh sửa dựa trên thông tin phản hồi của các bên có liên quan. Dựa trên dữ liệu khảo sát sơ bộ, tác giả tiến hành kiểm định mức độ tin cậy của thang đo để làm cơ sở cho quá trình khảo sát chính thức 210 người dân sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh. Từ dữ liệu cuối cùng này kết hợp với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS phiên bản 20.0, tác giả tiến hành phân tích định lượng thông qua các bước: Đánh giá độ tin cậy của thang đo; Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh (được trình bày trong chương 4).
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Mục tiêu nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết. - Tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm.
- Mô hình nghiên cứu. - Thang đo các yếu tố.
- Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ. Phỏng vấn sâu
- Khảo sát sơ bộ.
- Kiểm định độ tin cậy của thang đo. - Hoàn chỉnh bảng câu hỏi khảo sát chính thức.
- Khảo sát chính thức.
- Phân tích định lượng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Đề ý các hàm ý chính sách nhằm gia tăng sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.