Dựa trên cơ sở lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho thấy việc người dân hài lòng với dịch vụ hành chính công phụ thuộc rất lớn vào việc họ phải cảm nhận được chất lượng dịch vụ như thế nào. Trong khi đó, các yếu tố ảnh hưởng trong mô hình nghiên cứu đề xuất (hình 2.4) được xác định chính là các thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ. Do đó, nếu các yếu tố này được đánh giá tốt thì đồng nghĩa người dân đánh giá tốt chất lượng dịch vụ hành chính công và trở nên hài lòng. Chính vì vậy, tất cả các yếu tố ảnh hưởng trong mô hình nghiên cứu đề xuất (hình 2.4) được kỳ vọng có tác động thuận chiều lên sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Dựa trên mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định, tác giả đề xuất có 6 giả thuyết nghiên cứu như sau:
Giả thuyết H1: Có mối tương quan dương giữa Cơ sở vật chất với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Giả thuyết H2: Có mối tương quan dương giữa Sự tin cậy với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Giả thuyết H3: Có mối tương quan dương giữa Thái độ phục vụ của công chức với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Giả thuyết H4: Có mối tương quan dương giữa Năng lực phục vụ của công chức với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Giả thuyết H5: Có mối tương quan dương giữa Sự đồng cảm của công chức với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Giả thuyết H6: Có mối tương quan dương giữa Quy trình thủ tục hành chính với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.