Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

Tương ứng với 6 biến độc lập đưa vào mô hình nghiên cứu đã có 6 giả thuyết nghiên cứu đặt ra như sau:

Giả thuyết H1: Có mối tương quan dương giữa Cơ sở vật chất với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.

Giả thuyết H2: Có mối tương quan dương giữa Sự tin cậy với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.

Giả thuyết H3: Có mối tương quan dương giữa Thái độ phục vụ của công chức với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.

Giả thuyết H4: Có mối tương quan dương giữa Năng lực phục vụ của công chức với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.

Giả thuyết H5: Có mối tương quan dương giữa Sự đồng cảm của công chức với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.

Giả thuyết H6: Có mối tương quan dương giữa Quy trình thủ tục hành chính với sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.

Từ kết quả bảng 4.15, kiểm định mức ý nghĩa Sig. ở từng biến độc lập đều nhỏ hơn 5% nên tất cả 6 biến độc lập đưa vào mô hình là Cơ sở vật chất (CSVC); Sự tin cậy (STC); Thái độ phục vụ (TĐPV); Năng lực phục vụ (NLPV); Sự đồng cảm (SĐC); Quy trình thủ tục (QTTT) được kiểm định có ý

nghĩa tác động lên biến phụ thuộc Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định (SHL) với độ tin cậy 95%. Về xu hướng và mức độ tác động của từng biến độc lập được xác định như sau:

-Giá trị hệ số hồi quy β của biến Sự đồng cảm (SĐC) là: 0,180 > 0 nên biến này có tác động dương lên biến phụ thuộc Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (SHL). Vì vậy, không đủ điều kiện để bác bỏ giả thuyết H5.

-Giá trị hệ số hồi quy β của biến Năng lực phục vụ (NLPV) là: 0,175 > 0 nên biến này có tác động dương lên biến phụ thuộc Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (SHL). Vì vậy, không đủ điều kiện để bác bỏ giả thuyết H4.

- Giá trị hệ số hồi quy β của biến Cơ sở vật chất (CSVC) là: 0,151 > 0 nên biến này có tác động dương lên biến phụ thuộc Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (SHL). Vì vậy, không đủ điều kiện để bác bỏ giả thuyết H1.

-Giá trị hệ số hồi quy β của biến Thái độ phục vụ (TĐPV) là: 0,148 > 0 nên biến này có tác động dương lên biến phụ thuộc Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (SHL). Vì vậy, không đủ điều kiện để bác bỏ giả thuyết H3.

-Giá trị hệ số hồi quy β của biến Sự tin cậy (STC) là: 0,143 > 0 nên biến này có tác động dương lên biến phụ thuộc Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (SHL). Vì vậy, không đủ điều kiện để bác bỏ giả thuyết H2.

-Giá trị hệ số hồi quy β của biến Quy trình thủ tục (QTTT) là: 0,134 > 0 nên biến này có tác động dương lên biến phụ thuộc Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (SHL). Vì vậy, không đủ điều kiện để bác bỏ giả thuyết H6.

Như vậy, kết quả này cho thấy chỉ có 6/6 giả thuyết đưa ra không đủ điều kiện bác bỏ (xem thống kê tại bảng 4.16).

Bảng 4.16. Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

Giả thuyết Kết quả

Sig. β Kết luận

0,027 0,151

Không đủ điều kiện để bác bỏ

0,037 0,143

Không đủ điều kiện để bác bỏ

0,030 0,148

Không đủ điều kiện để bác bỏ

0,010 0,175

Không đủ điều kiện để bác bỏ

0,009 0,182

Không đủ điều kiện để bác bỏ

0,048 0,134

Không đủ điều kiện để bác bỏ

(Nguồn: Tác giả thống kê theo số liệu khảo sát)

Từ những phân tích trên, ta có thể kết luận rằng mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu nghiên cứu và có 06 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận là H1, H2, H3, H4, H5 và H6. Hình 4.6 sau đây sẽ phản ánh mô hình kết ả các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng

dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định.

Hình 4.6. Mô hình kết quả các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân

Canh, tỉnh Bình Định

(Nguồn: Tác giả thống kê theo số liệu khảo sát)

Cơ sở vật chất

Sự tin cậy

Thái độ phục vụ Sự hài lòng của người

dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh. Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Quy trình thủ tục +0,151 +0,143 +0,148 +0,175 +0,182 +0,134