Quá trình nghiên cứu chính thức bắt đầu bởi việc khảo sát 210 người dân đến liên hệ trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị trấn. Thời gian khảo sát được tiến hành vào từ ngày 01/11 đến ngày 30/11/2020. Việc khảo sát được thực hiện bằng cách phát phiếu hỏi trực tiếp người dân. Bằng cách thực hiện này sẽ giúp giảm lượng phiếu không đạt yêu cầu. Từ 210 phiếu thu thập thì có 204 phiếu được kiểm đạt yêu cầu. Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Từ dữ liệu cuối cùng này kết hợp với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS phiên bản 20.0, tác giả tiến hành phân tích định lượng thông qua các bước: Đánh giá độ tin cậy của thang đo; Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh.
Đo lường độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Phương pháp này cho phép lại bỏ những biến không phù hợp, hạn chế các biến không cần thiết trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang
đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên có thể chấp nhận được về độ tin cậy.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thực hiện sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và loại các biến không đủ độ tin cậy. EFA là phương pháp đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của đo lường, đồng thời rút gọn một tập hợp k biến quan sát thành một tập hợp f biến có ý nghĩa hơn (f < k). Điều kiện sử dụng EFA dùng để kiểm định KMO là chỉ số so sánh độ lớn của hệ số tương quan của các biến riêng lẻ so với tổng hệ số tương quan. KMO càng gần 1 thì càng tốt, tối thiểu KMO phải lớn hơn 0,5, mức chấp nhận nên từ 0,6 trở lên.
Phân tích hồi quy tuyến tính bội
Trước khi tiến hành phân tích hồi quy, dữ liệu được kiểm định tương quan và cho kết quả có mối tương quan giữa chúng. Các biến có tương quan với nhau với độ tin cậy 95% khi Sig. < 0,05. Phân tích hồi quy tuyến tính bội với phương pháp đưa vào một lượt (Enter). Kết quả cần phải kiểm định đa cộng tuyến trước khi đọc kết quả hàm hồi quy bội chuẩn hóa.