Sự đồng cảm là yếu tố được kiểm định có mức độ ảnh hưởng lớn nhất (β = 0,182) đến Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định. Bên cạnh đó, kết quả thống kê giá trị trung bình của yếu tố này là 3,799, xếp vị trí thứ 2 trong 6 yếu tố được đưa ra đánh giá, và giá trị trung bình của các ý kiến đánh giá của yếu tố này đều rất lớn, lớn hơn 3,5 trong thang điểm đánh giá từ 1 đến 5. Độ lệch chuẩn giữa các ý kiến đánh giá dao động không nhiều, xung quanh mức từ 0,8 đến 0,9, cho thấy có sự đồng thuận cao trong kết quả đánh giá giữa các đối tượng được khảo sát.
Như vậy, ngoài là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định thì Sự đồng cảm cũng là một trong những yếu tố được người dân đánh giá rất cao. Do đó, UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định cần tiếp tục duy trì Sự đồng cảm như hiện nay khi giải quyết các TTHC cho người dân trong thời gian tới.
Bảng 5.1: Giá trị trung bình của các ý kiến đánh giá thuộc yếu tố Sự đồng cảm (SĐC) STT Sự đồng cảm Mã hoá Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Công chức bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ luôn
thể hiện sự quan tâm đến người dân. SĐC1 3,681 0,88 2
Những yêu cầu hợp lý của người dân luôn được công chức bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ quan tâm giải quyết.
SĐC2 3,941 0,81
3 Công chức bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ dễ
dàng hiểu được những yêu cầu của người dân. SĐC3 3,775 0,93
Giá trị trung bình 3,799
(Nguồn: Tác giả thống kê theo số liệu khảo sát)