Chương này trình bày khái quát về UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định và dịch vụ hành chính công tại Bộ phận một cửa thuộc UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định. Ngoài ra, trong chương này còn trình bày về phương pháp nghiên cứu được sử dụng nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định, bao gồm: quy trình nghiên cứu (thông qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức), dữ liệu (bao gồm 210 phiếu đánh giá được thu thập từ các cá nhân và tổ chức sử dụng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm
từ ngày 01/11 đến ngày 30/11/2020), nghiên cứu sơ bộ (nhằm điều chỉnh cách đo lường các khái niệm về chất lượng dịch vụ hành chính công cho phù hợp với tình hình thực tế của UBND thị trấn Vân Canh), và nghiên cứu chính thức (nhằm kiểm định ảnh hưởng của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh).
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Khi thực hiện khảo sát lấy ý kiến đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định, tác giả đã phát trực tiếp 210 phiếu cho cá nhân và tổ chức đến sử dụng dịch vụ tại bộ phận một cửa của UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định. Vì phát phiếu trực tiếp nên từ 210 bảng câu hỏi được phát ra tác giả đã thu hồi đủ 210, tuy nhiên, 06 phiếu đã bị loại vì đã không thực hiện đúng yêu cầu đưa ra trong phiếu. Đo đó, với 204 phiếu trả lời đúng, đạt tỷ lệ 95,45%, sẽ được sử dụng chính thức cho quá trình phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Vân Canh, huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định.