7. Bố cục luận văn
3.3.1. Mục tiêu marketing
Mục tiêu marketing cho dịch vụ internet banking tại Bình Định: đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng và gia tăng thị phần trong môi trường cạnh tranh. Cụ thể:
- Đưa ra các gói dịch vụ internet banking phù hợp với mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng
- Gia tăng doanh thu, thị phần trong môi trường cạnh tranh tại tỉnh Bình Định so với Ngân hàng Nông nghiệp, Ngân hàng Đầu Tư, Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng Á Châu.
3.3.2. Phân đoạn thị trường
Đối với lĩnh vực Ngân hàng, thị trường chủ yếu được phân thành 2 nhóm chính như sau:
✓ Nhóm khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân có quan hệ giao dịch tại Ngân hàng hầu hết là khách hàng có doanh số nhỏ, nguồn thu chủ yếu có được từ hoạt động kinh doanh chân chính, tích luỹ từ tiền lương, tiền công lao động hoặc từ người thân ở nước ngoài gửi về. Đặc tính của khách hàng cá nhân là không thích mạo hiểm, thích độ an toàn cao. Họ là những khách hàng chung thuỷ.
✓ Nhóm khách hàng doanh nghiệp: có quan hệ tiền gửi, sử dụng dịch vụ Ngân hàng phần lớn là những khách hàng có quan hệ tín dụng (vay vốn). Tiền
gửi của các tổ chức kinh tế chủ yếu là tiền gửi không kỳ hạn hoặc có kỳ hạn ngắn do khách hàng tạm thời chưa có nhu cầu thanh toán hoặc chưa đến hạn trả nợ vay ngân hàng. Số lượng khách hàng gửi tiền đối với nhóm khách hàng này không nhiều vì đa phần đều có quan hệ tín dụng nên khi có nguồn thu về họ tiến hành trả nợ vay cho ngân hàng để giảm chi phí tài chính.
3.3.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Mặc dù mục tiêu cuối cùng của các ngân hàng nói chung và của Vietinbank nói riêng là phục vụ tất cả các tổ chức và các tầng lớp dân cư. Tuy nhiên trong điều kiện hiện nay, để đạt được hiệu quả đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của Vietinbank thì chiến lược marketing hiệu quả nên tác động đến đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều nhất. Căn cứ vào thực trạng hoạt động và kết quả khảo sát khách hàng, chính sách Marketing của Vieitnbank nên nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu là các khách hàng cá nhân trẻ, có trình độ học vấn cao và thu nhập ổn định như: cán bộ nhân viên các doanh nghiệp, các hộ kinh doanh và các doanh nghiệp có chi lương cho cán bộ nhân viên qua tài khoản.