7. Bố cục luận văn
3.5.2. Đối với Ngân hàng Vietinbank
- Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp trong từng giai đoạn phát triển và phù hợp với thị trường từng địaphương.
- Chú trọng hơn đến công tác đào tạo nhân sựMarketing.
- Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, tăng cường hạ tầng cơ sở vật chất và thông tin cho các dịchvụ.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Ở chương này chúng ta đưa ra những căn cứ đề xuất giải pháp, phân tích môi trường, thị trường ảnh hưởng đến Vietinbank Phú Tài như thế nào, đưa ra các giải pháp, đề xuất về giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking tại Vieitinbank Phú Tài, qua đó góp phần làm tăng doanh thu, thị phần lợi nhuận cho Vietinbank. Bên cạnh đó thương hiệu Vietinbank sẽ được mọi người biết đến như một Ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực internet banking.
KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam đã và đang thực sự trở thành một nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng là một tất yếu khách quan, đặc biệt là các loại hình dịch vụ mới, hiện đại. Chính vì thế yêu cầu được đặt ra cho hệ thống ngân hàng là phải đổi mới liên tục và hoàn thiện. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã nắm bắt được xu thế đổi mới trong lĩnh vực tài chính của đất nước và đã có những đóng góp nhất định trong hoạt động ngân hàng. Vietinbank Phú Tài cũng đã nhận thấy vai trò và vị trí tất yếu của hoạt động Marketing đối với một ngân hàng thương mại, thực tế đã chứng minh kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Phú Tài những năm gần đây đạt được nhờ vận dụng các chính sáchMarketing.
Qua luận văn này, tác giả hy vọng những giải pháp đưa ra sẽ được áp dụng tại Vietinbank Phú Tài trong thời gian tới, đồng thời có thể được lấy làm tài liệu tham khảo cho các ngân hàng thương mại khác trong việc lựa chọn chiến lược phù hợp cho việc phát triển các dịch vụ, góp phần tạo bước chuyển biến mạnh mẽ cho sự phát triển của thị trường tài chính Bình Định trên chặng đường hội nhập kinh tế.
Trong thời gian nghiên cứu, với sự cố gắng nỗ lực của bản thân, sự giúp đỡ tận tình của tập thể cán bộ nhân viên Vietinbank Phú Tài; sự hướng dẫn nhiệt tình của cô TS. Ngô Thị Khuê Thư và sự giúp đỡ của các thầy cô của trường Đại Học Quy Nhơn, luận văn đã thực hiện đúng tiến độ đề ra.
Do thời gian nghiên cứu còn hạn hẹp cho nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp để đề tài được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] PGS. TS Lê Thế Giới – TS. Nguyễn Xuân Lãn (2008), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.
[2] PGS. TS. Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản lao động, Hà Nội.
[3] TS. Trần Hoàng Ngân (2004), “Vài nét về sự phát triển ngân hàng điện tử trên thế giới”, Tạp chí Ngân hàng (5), 10-11.
[4] TS Nguyễn Thượng Thái (2009), Giáo trình Marketing căn bản, nhà xuất bản Thông tin và truyền thông, Hà Nội.
[5] Lưu Đan Thọ, (2015), Marketing hiện đại, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
[6] TS Trịnh Quốc Trung (2007), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, Thành phố Hồ chí Minh.
[7] TS Nguyễn Thị Hoàng Yến (2016), Nghiên cứu marketing, Nhà xuất bản thông tin và truyền thông, Hà Nội.
[8] Brett King (2020), Bank 4.0, Nhà xuất bản Thông tin và truyền thông, Hà Nội.
[9] Kotler Keller (2020), Quản trị marketing, Nhà xuất bàn Hồng Đức, Hà Nội.
[10] Philip Kotler (2018), Tiếp thị 4.0, Nhà xuất bản Trẻ, Hồ Chí Minh.
[11] Phát triển ngân hàng số: kinh nghiệm quốc tế và bài học cho Việt Nam (2019), http://tapchinganhang.gov.vn/phat-trien-ngan-hang-so-kinh- nghiem-quoc-te-va-bai-hoc-cho-viet-nam.htm, [truy cập ngày 04/12/2020]
[12] Thông tin chung về Vietinbank, https://www.vietinbank.vn/vn/gioi- thieu/tong-quan.html, [truy cập ngày 08/12/2020]
[13] Thông tin về dân số Việt Nam, https://danso.org/viet-nam/, [truy cập ngày 09/12/2020]
[14] Tổng quan kinh tế - xã hội Bình Định, https://skhdt.binhdinh.gov.vn/vi/tong-quan-kinh-te-xa-hoi/tong-quan- kinh-te-xa-hoi-tinh-binh-dinh.html, [truy cập ngày 08/01/2021]
[15] Tăng trưởng Tổng sản phẩm địa phương (GRDP) tỉnh Bình Định bình quân giai đoạn 2016-2020 đạt 6,4%, https://cucthongke.binhdinh.gov.vn/vi/news/tinh-hinh-kinh-te-xa-
hoi/tang-truong-tong-san-pham-dia-phuong-grdp-tinh-binh-dinh-binh- quan-giai-doan-2016-2020-dat-6-4-163.html, [truy cập ngày 11/01/2021]
[16] Thông tin về sản phẩm ngân hàng điện tử của Agribank, https://www.agribank.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham/ngan-hang-dien-tu, [truy cập ngày 12/01/2021]
[17] Thông tin về sản phẩm ngân hàng số của BIDV, https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/ngan-hang-so, [truy cập ngày 12/01/2021]
[18] Thông tin về sản phẩm ngân hàng số của Vietcombank, https://portal.vietcombank.com.vn/Pages/Home.aspx, [truy cập ngày 12/01/2021]
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
Tôi là Võ Hoàng Nam, học viên cao học Trường Đại học Quy Nhơn, nay tôi đang thực hiện khảo sát về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài. Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh/Chị.
Thông tin mà Anh/Chị cung cấp thông qua việc trả lời phiếu khảo sát này sẽ được bảo đảm bí mật, kết quả nghiên cứu chỉ được công bố dưới dạng tổng hợp và sẽ được sử dụng trong việc đề xuất giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài.
PHẦN I - THÔNG TIN CƠ BẢN 1. Độ tuổi: ☐ 18-35 2. Giới tính: ☐ 35-50 ☐ Trên 50 ☐ Nam ☐ Nữ 3. Trình độ học vấn:
☐ Trung học ☐ Cao đẳng/Đại học ☐ Khác 4. Hiện Anh/Chị thuộc đối tượng nào sau đây?
☐ Kinh doanh ☐ Đang đi học ☐ Khác
☐ Công chức ☐ Nội trợ 5. Thu nhập của Anh/Chị:
☐ Dưới 5 triệu đồng ☐ Từ 5 đến 10 triệu đồng
☐ Trên 10 triệu đồng
6. Anh/Chị biết đến Vieitnbank qua kênh nào sau đây?
☐ Người quen ☐ Internet ☐ Bảng hiệu
☐ Tivi, báo, đài ☐ Hoạt động từ thiện
lâu?
☐ Dưới 1 năm ☐ Từ 1 đến 3năm ☐ Trên 3 năm
PHẦN II – Ý KIẾN CỦA ANH/CHỊ VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETINBANK
1. Mục đích sử dụng dịch vụ Internet Banking của Anh/Chịlà:
☐Tra cứu thông tin tàikhoản
☐Thực hiện mở/đóng các giao dịch tiền gửi tiếtkiệm
☐Thực hiện các giao dịch chuyển tiền trongnước
☐Khác
2. Anh/Chị hãy đánh giá mức độ hài lòng của các tiêu chí sau khi lựa chọn dịch vụ Internet Banking của ngân hàng:
Chỉ tiêu Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Dịch vụ Internet Banking của Vieitnbank nhiều tiện ích.
O O O O O
Các giao dịch được thực hiện nhanh chóng, chính xác. O O O O O Mức phí dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh. O O O O O Hạn mức giao dịch phù hợp. O O O O O Hệ thống bảo mật của dịch vụ bảo đảm, an toàn. O O O O O Thủ tục thực hiện các giao dịch đơn giản. O O O O O Quy trình đăng ký dịch vụ đơn giản, nhanh chóng.
3. Vui lòng cho biết mức độ ưu tiên đối với các yếu tố dưới đây khi Anh/Chị chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking tạiVieitnbank:
(Theo thứ tự ưu tiên: 1: Ưu tiên ít nhất, 5: Ưu tiên nhiều nhất)
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
Ngân hàng lớn và uy tín O O O O O Chất lượng phục vụ tốt O O O O O Thông tin về các giao dịch luôn được bảo mật O O O O O Các chi nhánh, PGD sang trọng và tiện nghi O O O O O Mạng lưới hoạt động rộng O O O O O Giao diện Website đẹp mắt, hấp dẫn, thông tin
luôn được cập nhật
O O O O O
Thủ tục đơn giản, nhanh chóng O O O O O Có nhiều giao dịch khác tại VIETINBANK O O O O O
4. Anh/Chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ nào khác tại Vieitnbank không?
☐Không
☐Có, Nếu có Anh/Chị sử dụng những dịch vụnào?
☐Tiền gửi tiết kiệm ☐ Tín dụng
☐Bảo lãnh ☐ Khác
5. Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Internet Banking của các Ngân hàng khác không?
☐Không
☐Có, Nếu có vui lòng ghi tên các Ngân hàng Anh/chị đang sử dụng: ……….
6. Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ của Vieitnbank tới người thân, bạn bè?
☐Có
7. Ý kiến đóng góp của Anh/Chị về dịch vụ Internet Banking của Vieitnbank (nếu có) ... ... ... ... ... Cám ơn Anh/Chị về sự hợp tác !