5. Bố cục đề tài
3.1.3. Định hƣớng hoạt động kinh doanh củaBIDV
Để hƣớng tới sự phát triển bền vững, BIDV xác định các mục tiêu chiến lƣợc giai đoạn 2021 - 2025, cụ thể nhƣ sau:
N ng lực tài chính lành mạnh đáp ứng các yêu cầu an toàn hoạt động theo quy định và thông lệ tốt,làm nền tảng t ng trƣởng quy mô hoạt động, gia t ng thị phần và duy trì vị thế đứng đầu trên thị trƣờng ngân hàng.
Hiệu quả hoạt động bền vững trên cơ sở nâng cao chất lƣợng tài sản, cơ cấu lại nguồn thu, nâng dần tỷ trọng thu nhập phi tín dụng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng - tài chính - bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng.
Duy trì vị thế ngân hàng đứng đầu Việt Nam về thị phần trong phân khúc khách hàng bán lẻ và SME.
Quản trị điều hành minh bạch, hiệu quả theo thông lệ, phấn đấu niêm yết trên thị trƣờng chứng khoán nƣớc ngoài.
Đi đầu về công nghệ thông tin và ứng dụng ngân hàng số tại Việt Nam trong hoạt động kinh doanh và quản trị điều hành, thích ứng đƣợc với sự thay đổi của thời đại.
Đội ngũ nhân sự chất lƣợng cao đảm bảo yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng trong xu thế hội nhập và CMCN 4.0; Phát triển v n h a doanh nghiệp, xây
dựng và duy trì m i trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, học hỏi, sáng tạo, trách nhiệm xã hội.
Bảng 3.2. Kế hoạch năm 2021 của BIDV T
1
CHỈ TIÊU
Dƣ nợ tín dụng
KẾ HOẠCH NĂM 2021
T ng trƣởng 10-12%, đảm bảo tuân thủ Giới hạn tín dụng do NHNN giao.
2 Huy động vốn
Phù hợp với sử dụng vốn, cân đối với tốc độ t ng trƣởng tín dụng, dự
kiến t ng trƣởng 12-15%.
3 Lợi nhuận trƣớc thuế hợp nhất
13.000 tỷ đồng, đảm bảo phù hợp với diễn biến của thị trƣờng, n ng
lực của BIDV trƣớc tác động của dịch Covid và điều chỉnh trên cơ sở
phê duyệt KHTC của NHNN.
4 Tỷ lệ nợ xấu
(theo TT02) < 1,6%
5 Tỷ lệ chi trả cổ tức Kh ng thấp hơn mức thực hiện n m 2020.
( Nguồn : Báo cáo thường niên 2020 của BIDV)
3.1.3.2 Xác định mục tiêu của việc Quản trị Quan hệ khách hàng tại Chi nhánh
Chính sách CRM chỉ là một trong những chính sách marketing của ngân hàng đƣợc lập ra để nhằm hỗ trợ cho công việc kinh doanh của ngân hàng. Trong thời gian đến, mục tiêu của chính sách này là:
- Cố gắng giữ vững thị phần của thị trƣờng khách hàng mục tiêu của ngân hàng.
- Thu hút và tạo lập mối quan hệ bền vững với thị trƣờng mới của ngân hàng; Phấn đấu thu hút 80-85% lƣợng khách cũ quay trở lại ngân hàng khi họ có nhu cầu.
Hiện nay, Ngân hàng có nhiều thế mạnh trên thị trƣờng thành phố Quy Nhơn, nhƣng tình hình cạnh tranh đang ngày càng gay gắt. Cách thức cạnh tranh cũng ngày một tinh vi hơn kh ng chỉ dừng lại ở giá cả, chất lƣợng mà cả trong quan hệ với khách hàng. Cần có sự thống nhất và quan tâm của lãnh đạo về việc thực hiện chính sách CRM đồng bộ, liên kết giữa các phòng ban để đảm bảo cho việc cung cấp và sử dụng thông tin trong nội bộ thống nhất và nhanh chóng. Thành lập đội ngũ c khả n ng Marketing để tiến hành hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Tận dụng những thế mạnh hiện tại về khả n ng huy động tài chính để đầu tƣ thiết bị, công nghệ, tuyển dụng đào tạo nhân viên hỗ trợ cho dự án.