Thiết lập xong Bảng điểm cân bằng và các chỉ số đo lường hiệu suất mới chỉ là một phần của công việc. Để Bảng điểm cân bằng và chỉ số đo lường hiệu suất thực sự đi vào cuộc sống của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần xây dựng thêm hệ thống theo dõi và cập nhật kết quả thực hiện các chỉ tiêu đo lường hiệu suất. Hệ thống theo dõi có thể xây dựng để nhập liệu một cách thủ công, đơn giản nhập số liệu cập nhật của từng chỉ tiêu tại những thời điểm nhất định như cuối tháng, bán thủ công xây dựng dựa trên các công cụ bảng tính như Excel, nhập liệu định kỳ tùy theo chỉ tiêu. Ví dụ doanh thu có thể nhập theo hàng tuần, hàng tháng và hệ thống tự động tính toán kết quả hoàn thành chỉ tiêu hoặc hoàn toàn tự động bằng cách xây dựng phần mềm quản lý các chỉ tiêu đo lường hiệu suất. Ngoài ra, có thể xây dựng dashboard thể hiện những kết quả chỉ tiêu chính yếu nhất dưới hình thức đồ thị, hình ảnh trực quan. Dashboard có thể xây dựng một cách thủ công nhưng một hệ thống dashboard dựa trên phần mềm tính toán tự động sẽ hữu ích và tạo động lực tốt hơn cho cán bộ quản lý và nhân viên các bộ phận. Dashboard có thể trình chiếu theo thời gian thực trên các màn hình tại phòng họp tại công ty hoặc xây dựng online để các cán bộ lãnh đạo, quản lý có thể theo dõi tình hình thực hiện các chỉ tiêu bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu.
1.4.6. Hệ thống lƣơng, thƣởng dựa trên thành tích
Một hệ thống đãi ngộ lương, thưởng dựa trên thành tích là nhân tố quan trọng để triển khai thành công Bảng điểm cân bằng trong doanh nghiệp. Các doanh nghiệp áp dụng thành công Bảng điểm cân bằng đều gắn kết quy trình quản trị thành tích với Bảng điểm cân bằng. Trong quá trình thiết lập mục tiêu, các mục tiêu của các tổ đội và cá nhân, đặc biệt là của đội ngũ quản lý,
phải bao gồm hoặc gắn kết với các mục tiêu trong Bảng điểm cân bằng. Cơ chế lương, thưởng được điều chỉnh theo hướng việc tăng lương, phân bổ tiền thưởng dựa trên mức độ hoàn thành các mục tiêu cá nhân và tổ đội. Tỷ lệ thu nhập biến đổi tiền lương và tiền thưởng phụ thuộc vào tính chất công việc và
trách nhiệm của họ đối với các mục tiêu chiến lược. Tỷ lệ tối thiểu có thể mang tính khuyến khích là 20%. Đối với quản lý hoặc bộ phận chịu trách nhiệm chính với các mục tiêu chiến lược, tỷ lệ biến đổi sẽ lớn hơn. Một hệ thống đãi ngộ dựa trên thành tích là công cụ vô cùng quan trọng để hướng sự nỗ lực của các tổ đội và nhân viên vào việc thực hiện các mục tiêu chiến lược.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Qua những nhận định, phân tích trên ta nhận thấy phương pháp đánh giá thành quả hoạt động truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế cần phải khắc phục, nhất là trong môi trường cạnh tranh như hiện nay. Vì vậy việc nghiên cứu cơ sở lý luận và vận dụng một phương pháp đánh giá thành quả hoạt động là việc làm hết sức cần thiết.
Bảng điểm cân bằng là hệ thống đo lường thành quả hoạt động có thể khắc phục những hạn chế của phương pháp truyền thống. Đây là phương pháp chuyển tải tầm nhìn và chiến lược của một doanh nghiệp thành các mục tiêu, thước đo cụ thể trong bốn khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo và phát triển. Trong mỗi khía cạnh, Bảng điểm cân bằng đều diễn giải chiến lược thành các mục tiêu giúp doanh nghiệp vạch ra đường đi cho từng giai đoạn. Đồng thời, Bảng điểm cân bằng cũng trình bày các thước đo để đo lường việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra.
Với lý luận chung của Chương 1 nói trên, đây là cơ sở để xây dựng hệ thống Bảng điểm cân bằng áp dụng cho Công ty Cổ phần Container Việt Nam nhằm ứng dụng triển khai đánh giá thành quả hoạt động của Công ty.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CONTAINER VIỆT NAM
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CONTAINER VIỆT NAM VIỆT NAM
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển và đặc điểm hoạt động
Công ty Cổ phần Container Việt Nam tên ban đầu là “Công ty Container Việt Nam” được thành lập từ năm 1985, năm 1992 mở chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, sau đó tách ra và trở thành công ty độc lập trực thuộc Vinalines (Viconship Sài Gòn), Công ty Container Việt Nam đổi tên thành “Công ty Container Phía Bắc Việt Nam” (Viconship Hải Phòng) và từ năm 2002 đến nay, Viconship Hải Phòng được cổ phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần với tên gọi là Công ty Cổ phần Container Việt Nam.
Hiện nay, qua hơn 30 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Container Việt Nam đã có 8 công ty con và 2 công ty liên kết hoạt động trong các lĩnh vực: cảng biển, khai thác kho bãi, đại lý, vận tải đa phương thức… với số vốn điều lệ là hơn 455.500 tỷ đồng và quy mô gần 1000 cán bộ công nhân viên.
Các lĩnh vực hoạt động chính của Công ty ngay từ khi thành lập là: Cung cấp các dịch vụ về đại lý tàu biển, đại lý giao nhận cho các hãng tàu container nước ngoài, bốc xếp, vận chuyển container, khai thác kho bãi. Với phương châm tự tích lũy để phát triển, chuyển đổi phù hợp với nền kinh tế thị trường, Công ty đã trưởng thành về mọi mặt, quy mô sản xuất tăng đáng kể.
Năm 2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa toàn bộ doanh nghiệp với tên gọi Công ty Cổ phần Container Phía Bắc theo Quyết định số 183/TTG ngày 04 tháng 03 năm 2002 của Thủ tướng Chính phủ, trên cơ sở chuyển đổi doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty Cổ phần. Tháng 6 năm 2002, đổi tên thành Công ty Cổ phần Container Việt Nam.
Ngày 12/12/2007, Sở Giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh đã cấp Quyết định Niêm yết số 172/QĐ-SGDHCM cho phép Công ty Cổ phần Container Việt Nam niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 09/01/2008 cổ phiếu Công ty đã chính thức giao dịch với mã chứng khoán VSC và là công ty thứ 139 niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh .
Công ty Cổ phần Container Việt Nam là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực cảng biển và logistics Việt Nam trong cung cấp, tích hợp các giải pháp logistics thỏa mãn các nhu cầu đối với khách hàng của mình. Phương châm hoạt động của Công ty là “Chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng” cùng với văn hóa Công ty xem “Con người là cội nguồn của sức mạnh”, Công ty luôn cam kết mang đến những dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Container Việt Nam hoạt động dưới hình thức công ty Cổ phần. Công ty có Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Ban Tổng giám đốc. Kể từ khi thành lập đến nay, Công ty đã xây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức, định hướng hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, với các đơn vị thành viên hạch toán độc lập và phụ thuộc trên cả 3 miền Bắc, Trung, Nam:
Công ty TNHH MTV Vận tải biển Ngôi sao xanh Công ty TNHH MTV Viconship Việt Nam
Công ty TNHH MTV Bến Xanh
Công ty Cổ phần Container Miền Trung Công ty Cổ phần Cảng Xanh VIP
Công ty Cổ phần Logistics Cảng Đà Nẵng
2.1.2.2. Bộ máy quản lý
Bộ máy quản lý của Công ty gồm có: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, và Ban Tổng giám đốc.
Đại hộ đồng cổ đô g bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty.
Hộ đồng quản trị: là cơ quan quản lý của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông chưa được ủy quyền.
Ban kiểm soát: là tổ chức giám sát, kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong quản lý điều hành hoạt động kinh doanh; trong ghi chép sổ sách kế toán và tài chính của Công ty nhằm đảm bảo các lợi ích hợp pháp của cổ đông.
Ban Tổ g g ám đốc: là cơ quan điều hành hoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về các quyền và nhiệm vụ được giao.
2.2. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, CÁC GIÁ TRỊ, MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY
2.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị
Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị của Công ty được tuyên bố trong Báo cáo Đại hội cổ đông năm 2007.
2.2.1.1. Tầm nhìn
“Trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ og st cs được ưa chuộng nhất Việt Nam và khu v c.”
Chúng ta đã phân tích sứ mệnh, mục đích cốt lõi mà Công ty theo đuổi và các giá trị cốt lõi để đạt được sứ mệnh đó. Dựa vào sứ mệnh và các giá trị trên mà Công ty tuyên bố về tầm nhìn, là bức tranh mô tả cái đích mà Công ty muốn hướng đến trong tương lai. Bức tranh này được mô tả là hình ảnh Công ty trở thành một công ty có uy tín, phát triển bền vững trong lĩnh vực cảng
biển không những thị trường trong nước mà còn vươn ra quốc tế. Viễn cảnh này cho thấy một khát khao vươn cao, vươn xa hơn so với hiện tại, liên tục mở rộng và phát triển của Công ty. Cũng như bản tuyên bố sứ mệnh, tuyên bố viễn cảnh này rất đơn giản nhưng cũng rất cụ thể, là cơ sở để Công ty hình thành nên các chiến lược và mục tiêu.
2.2.1.2. Sứ mệnh
“C ú g tô cung cấp giải pháp logistics sáng tạo với giá thành hợp để chất ượng dịch vụ được cải tiến vì khách hàng và lợi ích chung của các cổ đô g.”
Tuyên bố sứ mệnh của Công ty xác định mục đích cốt lõi của tổ chức đó là mang đến hạnh phúc cho mọi người. Một sứ mệnh đơn giản nhưng đã bao quát tất cả lý do để tổ chức tồn tại. Dù là 5 năm, 10 năm, 20 năm thì vẫn chung một sứ mệnh đó là mang đến điều có ích cho xã hội. Sứ mệnh này nghe có vẻ đơn giản nhưng nếu như một vài người thì không thể thực hiện được mà đòi hỏi sự đồng lòng nhất trí của toàn thể mọi nhân viên trong tổ chức. Sứ mệnh này kết hợp giữa lợi ích cá nhân và lợi ích cộng đồng, giữa cho và nhận. Mọi người ai cũng mong muốn có một cuộc sống tốt đẹp hơn, điều này sẽ thúc đẩy họ hành động, mang đến hạnh phúc cho mọi người cũng là mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho chính mình. Đây là một tuyên bố sứ mệnh đơn giản nhưng đầy sức mạnh, được viết với ngôn từ giản dị, dễ nhớ để ai cũng có thể hiểu được và khuyến khích họ phục vụ sứ mệnh của tổ chức.
2.2.1.3. Các giá trị
Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Container Việt Nam hoạt động dựa vào tập hợp nhiều giá trị, cách thức. Các giá trị dưới đây được cho là các giá trị của Công ty:
Tuân thủ Nhiệt huyết Chân tình
Chia sẻ
Đãi ngộ người tài.
2.2.2. Mục tiêu và phƣơng hƣớng chiến lƣợc kinh doanh
Trước những tác động tiêu cực của nền kinh tế và ngành, Công ty Cổ phần Container Việt Nam đã xem xét thận trọng để hoạch định chiến lược phát triển trên cơ sở tối thiểu hóa các tác động tiêu cực từ rủi ro kinh tế, và tối đa hóa tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận của Công ty. Hội đồng quản trị trong năm 2013 đã có những quyết định chiến lược xác đáng cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Trong năm vừa qua, Hội đồng quản trị đã ban hành 09 văn bản, biên bản, quyết định để Ban Tổng giám đốc thực hiện cụ thể các định hướng:
Thu hẹp các lĩnh vực kinh doanh không mang lại lợi nhuận, tập trung vào lĩnh vực dịch vụ logistics, trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ logistics trong nước và khu vực ASEAN, lấy hiệu quả làm trọng tâm đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên, duy trì công tác đào tạo chuyên môn.
Với khả năng quản lý dự án vượt trội, có tiềm lực tài chính mạnh, cơ sở vật chất tốt hơn so với các đối thủ, Công ty cần tập trung vào lĩnh vực đầu tư logistics, một lĩnh vực có thị trường rộng lớn. Để cạnh tranh, Công ty cần đầu tư các máy móc thiết bị chuyên dụng, chú trọng kiểm soát chất lượng, xây dựng lại quy trình và đội ngũ nhân viên nhằm hạ giá thành dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ.
2.2.2.1. Mục tiêu
Mục tiêu chủ yếu của Công ty là tiến hành mở rộng hệ thống dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, mặt khác Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu khắt khe của khách hàng.
Đảm bảo rằng vấn đề trách nhiệm với môi trường, xã hội và cộng đồng là phần gắn liền với hệ thống quản lý và văn hóa của doanh nghiệp.
Xem xét nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để đầu tư vào nhiều lĩnh vực tiềm năng trên cơ sở những thế mạnh kinh doanh sẵn có, nhằm mang lại lợi ích kinh tế lớn nhất và ngày càng đưa Công ty phát triển lên một tầm cao mới.
2.2.2.2. Phương hướng chiến lược kinh doanh
Nhận thấy nhu cầu về logistics ngày một lớn, không những ở những thành phố đã phát triển về cảng biển, mà còn cả những tỉnh, thành phố đang có tiềm năng để phát triển cảng biển khác trên khắp cả nước đều là những thị trường mà Công ty cần khai thác để mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Trong những năm tới đây, để tiếp tục đứng vững và phát triển mạnh mẽ, Công ty cần phải xác định cụ thể cho mình những lĩnh vực kinh doanh chủ yếu làm thế mạnh, mở rộng thêm những ngành nghề kinh doanh mới đáp ứng được nhu cầu thị trường. Muốn vậy, việc trước mắt đặt ra với Công ty là:
Ổn định, sắp xếp mô hình hoạt động, cơ cấu tổ chức bộ máy. Kế thừa phát huy những thành quả hiện tại của Công ty.
Đề ra phương án sản xuất kinh doanh phù hợp và hiệu quả, tạo ra lợi thế để thu hút và sử dụng hiệu quả tối đa của các nguồn vốn trong xã hội.
Đầu tư mở rộng kho bãi, xây dựng cảng container,...
Định hướng trong công tác đấu thầu, trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, hình thành nên nhiều công ty, doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực logistics, các công ty này không ngừng vươn lên để khẳng định vị thế của mình, có những công ty logistics 100% vốn nước ngoài rất mạnh cả thế và lực, đòi hỏi công tác đấu thầu hợp đồng dịch vụ của Công ty cũng phải đáp ứng nhiều yêu cầu mới. Dựa vào đó, Công ty đã đề ra cho mình nhiều định hướng đối với công tác dự thầu hợp đồng dịch vụ trong thời gian tới như sau:
Trong những năm tới, Công ty sẽ tăng cường hoạt động tham dự thầu hợp đồng dịch vụ , mở rộng lĩnh vực kinh doanh, nâng cao khả năng thắng thầu.
Tăng cường quan hệ hợp tác với các đối tác, các công ty liên kết. Củng cố các mối quan hệ tốt đẹp đã có, các bạn hàng cũ, đồng thời tăng cường tìm kiếm những bạn hàng mới nhằm duy trì và nâng cao uy tín của