6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
3.3.6. Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn
Thực hiện cơ cấu, tổ chức lại bộ máy nhân sự phục vụ cho hoạt động cho vay ngắn hạn DNNVV. Chi nhánh thực hiện rà soát, đánh giá năng lực cán bộ để bố trí công việc phù hợp nhằm nâng cao năng suất lao động theo hướng giảm bớt nhân sự tại các các bộ phận tác nghiệp và bộ phận quản lý nội bộ để tăng cường nhân sự cho khối kinh doanh trực tiếp. Bên cạnh đó làm tốt công tác quy hoạch, bổ nhiệm để động viên, khuyến khích được cán bộ gắn bó và cống hiến cho BIDV như: bố trí người giỏi vào những vị trí công việc phù hợp, bố trí người tốt nhất vào những cơ hội tốt nhất, phát hiện và xử lý nghiêm minh nếu có tiêu cực.
Chú trọng trong công tác đào tạo mới và đào tạo lại cho cán bộ thông qua các lớp đào tạo do HSC tổ chức và các buổi tập huấn, trao đổi nghiệp vụ tại chi nhánh để đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng, chuyên nghiệp.
Tiếp tục nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ công nhân viên trong hoạt động kinh doanh ngân hàng theo định hướng chung của toàn hệ thống BIDV:
“Trách nhiệm – kỷ cương – hiệu quả”. Xác định mỗi cán bộ ngân hàng là một người kinh doanh thực thụ, là người có vai trò quyết định sự thành công của chi nhánh cũng như của BIDV, đặc biệt là cán bộ quản lý khách hàng luôn có đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ, phong cách giao tiếp chuyên nghiệp góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu BIDV Đắk Lắk trên thị trường.
Riêng đối với các cán bộ quản lý khách hàng hiện ở các phòng khách hàng doanh nghiệp cần được tăng cường số lượng và nâng cao trình độ nghiệp vụ, mỗi cán bộ không chỉ am hiểu về các lĩnh vực kinh doanh của khách hàng, đạt trình độ nhất định về phân tích tài chính doanh nghiệp, nắm vững quy trình, nghiệp vụ mà còn phải tăng cường các kỹ năng bán hàng, thuyết phục và thái độ ứng xử phù hợp với đặc điểm từng khách hàng. Định hướng chính khi tuyển dụng, đào tạo và lựa chọn các cán bộ phục vụ cho công tác cho vay khách hàng DNNVV tuân theo khung năng lực áp dụng đối với khối nhân sự bán buôn mà HSC đã xây dựng phù hợp với từng cấp vị trí từ chuyên viên đến lãnh đạo cấp phòng, bao gồm: nhóm năng lực về kiến thức nghiệp vụ và nhóm năng lực kỹ năng.