6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
3.4.1. Kiến nghị đối với BIDV Hội sở chính
Từ năm 2015, HSC đã thành lập ban khách hàng DNNVV đầu mối trong việc ban hành các quy trình nghiệp vụ, chính sách và quy định hướng dẫn đối với hoạt động cho vay DNNVV. Để tạo sự thống nhất và có cơ sở vững chắc, đề nghị ban khách hàng DNNVV ban hành sớm những sản phẩm chuyên biệt cho địa bàn Tây Nguyên. Đồng thời ban khách hàng DNNVV phân cụ thể cán bộ đầu mối phụ trách theo vùng miền để chi nhánh thuận tiện công tác liên hệ và giải đáp các vướng mắc, các khó khăn kịp thời phục vụ các khách hàng DNNVV tại chi nhánh.
Về quy trình nghiệp vụ đề nghị HSC cải tiến theo hướng gọn nhẹ, giảm thiểu các bước tác nghiệp không cần thiết để nâng cao chất lượng và thời gian phục vụ đối với đối tượng khách hàng DNNVV.
Đối với các khách hàng là doanh nghiệp tư nhân từ tháng 3/2017 sau khi thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 có hiệu lực, việc cho vay ký kết các hợp đồng về mặt pháp lý là các cá nhân – chủ DNTN ký kết, tuy nhiên đối với các DNTN là khách hàng mới (khách hàng DNTN chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ gì tại BIDV) HSC vẫn chưa có hướng dẫn về mặt tác nghiệp để khởi tạo các khoản vay trên phần mềm theo thông tin cá nhân hay DNTN, vì vậy đã tạo tâm lý e ngại cho các cán bộ quản lý khách hàng khi tiếp cận khách hàng DNTN mới, sau khi quyết định cho vay DNTN mới quy trình chưa được thực hiện một cách thống nhất trong các chi nhánh, vì vậy đề nghị HSC sớm ban hành các hướng dẫn cụ thể về việc cho vay các DNTN mới và hướng dẫn tác nghiệp trên chương trình quản lý tiền vay.
Hiện quy trình cho vay ngắn hạn dành riêng cho các SMEs (DNNVV) và doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định nội bộ BIDV xác định dựa trên doanh thu bình quân 02 năm liền kề trước thời điểm cấp tín dụng, cụ thể: các doanh nghiệp siêu nhỏ có doanh thu bình quân không quá 20 tỷ đồng. Tuy nhiên với sự ra đời và hiệu lực của nghị định 39/2018/NĐ-CP từ ngày 11/03/2018 (thay thế nghị định 56/2009/NĐ-CP) về quy định chi tiết một số điều của luật hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong thời gian tới có sự thay đổi trong tiêu chí xác định quy mô doanh nghiệp siêu nhỏ, cụ thể là quy định doanh thu không quá 10 tỷ đồng, sự thay đổi này tác động đến thực tế triển khai quy định nội bộ BIDV áp dụng đối với các khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ, vì vậy trong thời gian sớm nhất đề nghị HSC ban hành quy định mới hoặc công văn hướng
dẫn chi nhánh thực hiện thống nhất. Cụ thể để tránh bước thay đổi quy trình áp dụng cho các DNSN có doanh thu bình quân trên 10 tỷ đồng, HSC có thể quy định quy trình cho vay các SMEs đối với các DNNVV có doanh thu bình quân từ 10 đến 20 tỷ, có tỷ lệ TSBĐ tối thiểu 100% qua một cấp phê duyệt tín dụng và giải ngân, như vậy sẽ tránh ảnh hưởng đến quy trình đang áp dụng và thời gian tác nghiệp đối với hồ sơ các khách hàng DNNVV có các tiêu chí thỏa mãn điều kiện, đảm bảo thời gian xử lý hồ sơ vay vốn ngắn hạn cho các khách hàng DNNVV được nhanh chóng, nâng cao năng suất lao động và đảm bảo sự hài lòng của các khách hàng DNNVV
3.4.1.2. Về cải tiến công nghệ thông tin ứng dụng trong hoạt động cho vay ngắn hạn doanh nghiệp nhỏ và vừa
Xây dựng hệ thống thông tin đồng bộ và hiện đại hóa công nghệ, tránh tình trạng hệ thống bị lỗi, ngưng hoạt động ảnh hưởng đến công tác quản lý các khoản vay ngắn hạn, ảnh hưởng đến thời gian phục vụ khách hàng.
Nâng cao công tác bảo mật trong các thông tin vay vốn của khách hàng, việc khai thác thông tin trên các ứng dụng công nghệ thông tin cần được phân theo cấp độ khai thác và gắn với người dùng cụ thể.
Xây dựng thêm các báo cáo tĩnh sẵn có để giảm thiểu thời gian khai thác chương trình MPA (Đo lường lợi nhuận đa chiều), MIS ( báo cáo thông kê), hỗ trợ xử lý nhanh công tác thống kê báo cáo và tác nghiệp, từ đó giúp các cán bộ quản lý khách hàng tập trung nhiều thời gian hơn cho các công tác tiếp thị và thẩm định cho vay đối với khách hàng DNNVV
3.4.1.3. Công tác kiểm tra, giám sát
HSC đẩy mạnh và tăng cường hơn nữa công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ, công tác kiểm tra của HSC được thực hiện một cách khách quan nhằm phát hiện kịp thời những sai sót, những vi phạm trong quá trình cho vay, trong quy trình tín dụng, góp phần cảnh báo rủi ro, hạn chế tổn thất cho chi nhánh
3.4.1.4.Về mô hình tổ chức và nhân sự:
HSC nghiên cứu chỉnh sửa mô hình tổ chức các phòng quản lý khách hàng theo hướng tách riêng cán bộ bán hàng và cán bộ hỗ trợ bán hàng ( thực hiện các
công việc tác nghiệp như soạn thảo hợp đồng, công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm, theo dõi đôn đốc nhắc nợ đến hạn,…), tạo tính chuyên môn hóa hơn trong hoạt động cho vay ngắn hạn DNNVV.
Trong năm 2016 – 2017 về công tác tổ chức nhân sự đã có nhiều thay đổi đối với toàn hệ thống BIDV trong đó có chi nhánh Đắk Lắk. Thực hiện nghị quyết và chủ trương của hội đồng quản trị BIDV, chi nhánh đã tinh giảm và sàng lọc mạnh mẽ nhân sự ở các bộ phận tác nghiệp và hỗ trợ, các nhân viên đủ trình độ được luân chuyển sang các khối kinh doanh trực tiếp, các nhân viên chưa đủ trình độ, có độ tuổi trên 40 được sắp xếp nghỉ hưu hoặc nghỉ việc kèm các chế độ ưu đãi theo nguyện vọng của mỗi người. Tuy khối kinh doanh trực tiếp, chủ yếu là khối bán lẻ đã được bổ sung nhân sự, nhưng về số lượng nhân sự của khối quản lý khách hàng doanh nghiệp trong 2 năm qua vẫn chưa được bổ sung, do định biên nhân sự HSC giao cho chi nhánh không tăng. BIDV Đắk Lắk hiện là chi nhánh bán lẻ tiêu biểu trong khu vực và trong hệ thống, để đảm bảo nguồn nhân sự cho khối bán lẻ, đồng thời với sự tăng trưởng nền khách hàng doanh nghiệp, chủ yếu là các DNNVV, HSC trong thời gian sắp tới nên tăng định biên lao động cho chi nhánh ĐăkLăk, từ đó nhân sự của khối quản lý khách hàng doanh nghiệp được bổ sung, đảm bảo đủ nguồn nhân lực cho hoạt động cho vay các khách hàng doanh nghiệp
3.4.1.5.Về công tác quảng cáo, truyền thông
HSC phát triển đa dạng và kết hợp nhiều kênh truyền thông quảng cáo các sản phẩm, gói cho vay ngắn hạn DNNVV đến các khách hàng như qua trung tâm chăm sóc khách hàng, Telesales, E-mail, SMS, Website,…..