9. Kết cấu luận văn
1.3.1. Công ty Đại chúng Walmart (Mỹ)
Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới với hơn 10.000 cửa hàng trên toàn cầu và doanh thu lên tới 514,4 tỷ USD trong năm 2019. Hiện tại, mảng kinh doanh online đang chiếm một tỷ trọng tương đối với toàn bộ quy mô của công ty (khoảng 23% tổng doanh thu). Từ khi Walmart đạt gần đến mức bão hòa tại Mỹ, việc phát triển kinh doanh trực tuyến đã trở thành ưu tiên hàng đầu của Walmart để đảm bảo tăng trưởng doanh thu trong những năm tiếp theo.
Walmart đã triển khai một vài bước đầu trong việc bán lẻ đa kênh omni– channel để kéo khách hàng đến với trang web của Walmart cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, Wal–Mart đang tìm cách để tăng thêm hiệu quả phân phối của mình để giữ khách hàng quan tâm đến kênh KDO của mình. Công ty đang có kế hoạch để hồi sinh kinh doanh hàng tạp hóa online – mảng này hứa hẹn sẽ có lợi nhuận trong một thời gian dài.
Bán lẻ đa kênh (Omni channel): Walmart có kế hoạch xây dựng “hệ thống hoàn tất đơn hàng mới” bằng cách sử dụng các cửa hàng, trung tâm phân phối hiện có của mình, cũng như các phương tiện mới. Chiến lược này được gọi là phương pháp bán hàng đa kênh Omni channel và đang được các nhà bán lẻ truyền thống áp dụng để phát triển các cửa hàng cũng như kênh KDO. Đã có thêm một vài cách giao hàng sáng tạo như đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng nhận hàng, đặt hàng trực tuyến và trả tiền tại cửa hàng, cũng như nhận hàng chuyển từ cửa hàng đến. Những cách giao hàng này khá có lợi, ví dụ khách hàng đến cửa hàng để lấy những mặt hàng họ đã đặt hàng trực tuyến và mua thêm những mặt hàng khác.
Mở thêm các trung tâm hoàn tất đơn hàng: trước đây, nhà bán lẻ này chỉ có một trung tâm hoàn tất đơn hàng dành riêng cho các đơn hàng trực tuyến so với 40 kho hàng của Amazon trên khắp cả nước. Walmart đã mở 2 trung tâm hoàn tất đơn
hàng, trung tâm đầu tiên nằm ở Pennsylvania và trung tâm còn lại nằm ở Georgia – mục đích hoạt động của hai trung tâm này là để kiểm soát toàn bộ các đơn hàng đặt hàng trực tuyến một cách trơn tru hơn, đẩy nhanh việc giao hàng và hoạt động mạnh nhất vào các dịp lễ. Việc này nhằm mục đích cung cấp được dịch vụ giao hàng chỉ trong một ngày sau khi đặt hàng đến vài triệu khách hàng online của Walmart tại Mỹ và Cannada. Mỗi trung tâm có diện tích rộng đến 0,12 triệu km vuông, với số lượng nhân công khoảng từ 300 đến 400 người. Số lượng kho hàng của công ty chưa được công bố, nhưng Walmart đã thông báo số lượng này sẽ tăng cùng với đà phát triển kinh doanh của công ty.
Giảm tối thiểu thời gian giao hàng: phương pháp chuyển hàng từ cửa hàng là điểm khác biệt của Walmart so với Amazon, và giúp giảm thời gian giao hàng còn khoảng 90 phút. Công ty hiện có hơn 80 cửa hàng cung cấp hàng hóa cho các đơn đặt hàng online, so với năm trước chỉ có 35 cửa hàng. Nhân viên tại các cửa hàng này lấy hàng và đóng gói, sau đó chuyển những gói hàng này đến các xe tải giao hàng của FedEx hoặc UPS. Phương pháp này giúp giảm chi phí kho bãi, và quan trọng hơn nữa, nó còn là cách lấy lòng khách hàng khá tốt vì đã cung cấp được dịch vụ giao hàng gần như là lập tức. Walmart đã chi tiêu đến 430 triệu đô la Mỹ vào “nền tảng công nghệ toàn cầu” này, và nền tảng này sẽ giúp cho nhà bán lẻ quản lý việc phân phối hàng hóa cho các đơn hàng một cách hiệu quả. Walmart giao hầu hết các đơn đặt hàng giao trong ngày tiếp theo của công ty qua các dịch vụ chuyển hàng trong đêm có tính phí, vì vậy mở ra các trung tâm hoàn tất đơn hàng một cách có chiến lược và sử dụng phương pháp chuyển hàng từ cửa hàng sẽ giảm chi phí một cách đáng kể. Brent Beabout, Giám đốc cấp cao Bộ phận kinh doanh online của Walmart tuyên bố rằng công ty sẽ có thể cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tiếp theo đến khoảng 65% khách hàng vào giữa năm nay.
Thêm mảng kinh doanh hàng tạp hóa online:
Khi Webvan cố gắng bán hàng tạp hóa trên Internet, công ty đã bị phá sản chỉ trong vòng 2 năm kinh doanh. Người tiêu dùng tại Mỹ không thích ý tưởng mua hàng tạp hóa trực tuyến vì các vấn đề liên quan đến chất lượng cũng như độ tươi mới của sản phẩm. Khi mua sắm các mặt hàng dễ hư hỏng như trái cây và thịt, một khách hàng thường có thể xem mặt hàng này còn tươi hay không dựa vào việc nhìn
cũng như ngửi mùi, và việc này thì họ không thể kiểm tra trên internet được. Hơn nữa, hàng tạp hóa cũng là mặt hàng kinh doanh có lợi nhuận biên khá thấp, giá trực tuyến cũng thường giống như giá tại cửa hàng. Vì thế, thuận lợi về chi phí của mảng kinh doanh tạp hóa trực tuyến rất ít, không như những hạng mục khác.
Tuy nhiên, Walmart rất quan tâm đến việc làm sống lại việc kinh doanh hàng tạp hóa trực tuyến tại Mỹ. Vào tháng 10 năm 2018, nhà bán lẻ đã mở rộng việc bán hàng tạp hóa trực tuyến (đặt hàng trực tuyến và nhận hàng từ cửa hàng) tại Denver và nhận được rất nhiều phản hồi tốt từ khách hàng. Hơn 90% khách hàng đánh giá dịch vụ này từ mức trung bình đến mức rất tốt. Nếu Walmart vẫn duy trì việc bán hàng tạp hóa trực tuyến và mở rộng dịch vụ này trên khắp nước Mỹ, doanh số kinh doanh trực tuyến sẽ tăng đáng kể, đưa mảng kinh doanh hàng tạp hóa chiếm đến 50% doanh thu của nhà bán lẻ này.
Các sáng kiến khác: Walmart đang xúc tiến các thương vụ mua lại để thúc đẩy tăng trưởng KDO của công ty. Công ty đã thực hiện hơn một tá thương vụ mua lại trong vòng 3 năm trở lại đây – gần đây nhất là Luvocracy, đây là một cộng đồng trực tuyến giúp mọi người khám phá các sản phẩm được gia đình, bạn bè, và các nguồn khác khuyên dùng. Walmart cũng quan tâm đến việc thu mua các công ty in 3D, vì công nghệ này có thể giúp ích cho việc quản lý kho và giảm chi phí. Walmart cũng đang thử nghiệm các lựa chọn trong việc bán tạp hóa online, đây cũng là một thử thách vì các sản phẩm này dễ hỏng và có lợi nhuận thấp. Thử nghiệm này nhận được phản hồi rất mạnh mẽ từ khách hàng, hơn 90% khách hàng đánh giá dịch vụ với điểm từ trung bình đến nổi bật. Nếu Walmart có thể tạo ra một thị trường hàng tạp hóa trực tuyến của riêng công ty, việc này có thể mở ra một con đường phát triển mới cực kỳ tốt cho công ty. [7]