9. Kết cấu luận văn
2.5.3. Nguyên nhân của một số tồn tại, hạn chế
* Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho KDO chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu hiện đại
Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là vấn đề về cơ sở hạ tầng, bao gồm đường truyền hẹp, khả năng truy cập Internet còn một vài điểm hạn chế. Theo đó, kết nối internet có dây và không dây tại một số huyện vùng sâu, vùng xa vẫn còn khó khăn, chưa phủ sóng 4G, 4G+ trên toàn tỉnh dẫn đến khả năng truy cập internet của khách hàng không được đảm bảo.
* Số lƣợng nhân lực phục vụ cho KDO còn hạn chế
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không có cán bộ chuyên trách cho hoạt động kinh doanh online mà trực tiếp các nhân viên bán hàng tại các Phong bán hàng sẽ kiêm nhiệm thêm hoạt động kinh doanh online của Đơn vị. Khối lượng công việc nhiều cùng với hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ngày càng được mở rộng cũng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh online của Đơn vị.
* Cơ sở pháp lý về KDO còn một vài bất cập
Lĩnh vực quản lý vĩ mô cũng như thực tế tại địa phương còn vài bất cập, còn nhiều đầu mối. Hệ thống pháp luật hiện nay vẫn còn thiếu những quy định, chế tài cụ thể về bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường mạng cũng như bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong quá trình giao dịch KDO. Hệ thống chính sách còn nhiều vấn đề chưa hợp lý gây hạn chế phát triển ngành như: chính sách ưu đãi tín dụng đầu tư, chính sách thuế, chính sách đào tạo, chính sách công nghệ,... Cán cân thanh toán ngoại tệ vẫn nghiêng về nhập siêu. Môi trường đầu tư còn chưa thực sự hấp
dẫn các nhà đầu tư nước ngoài.
Ngoài những khó khăn trên, việc đánh thuế qua giao dịch trên Internet, nếu không có một cơ chế thống nhất thì việc thất thu thuế là điều đương nhiên và lượng thất thu sẽ là con số khổng lồ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
* Khách hàng vẫn còn e ngại khi giao dịch online
Hoạt động kinh doanh online diễn ra trong một không gian kinh tế khác biệt so với các phương thức kinh doanh truyền thống. Những hành vi gian lận kinh doanh và cạnh tranh không lành mạnh về KDO cũng được thực hiện theo nhiều phương thức mới mẻ và tinh vi, do đó khó áp dụng các chế tài truyền thống khi xử lý.
Cho đến nay, bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư về thông tin cá nhân trên môi trường điện tử vẫn còn là khá mới tại Việt Nam. Từ góc độ người tiêu dùng online, khi thực hiện thanh toán phải nhập những thông tin như Tên chủ thẻ, số thẻ, mã OTP (đối với thanh toán qua NAPAS) hoặc phải xác thực ví điện tử bằng cách cung cấp CMND và ảnh chân dung (đối với thanh toán qua ví điện tử) nên nếu những thông tin này bị rò rỉ thì có thể sẽ ảnh hưởng đến khách hàng nên phần lớn khách hàng tại Việt Nam hiện nay nói chung và tại Long An nói riêng vẫn ưa chuộng hình thức thanh toán bằng tiền mặt hơn là hình thức thanh toán trực tuyến. Chính điều này đã ảnh hưởng đến khả năng phát triển khách hàng mới cũng như là hiệu quả kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Từ kết quả hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019, chương 2 của luận văn đã phân tích và đánh kết quả kinh doanh online của Đơn vị theo những tiêu chí đã được trình bày ở chương 1.
Về thực trạng kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, nội dung chương này đã đi sâu phân tích thực trạng kinh doanh online thông qua các chỉ tiêu tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp, mô hình kinh doanh, cơ hội thị trường, lợi thế cạnh tranh cũng như đội ngũ quản trị của Đơn vị... Từ đó rút ra được những kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại và hạn chế, nguyên nhân của những tồn tại hạn chế đó. Nhìn chung hoạt động kinh doanh online tại đơn vị đã có những thành quả đáng ghi nhận như sản phẩm đa dạng, doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng liên tục. Bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế nhất định, thể hiện ở sản phẩm trên trang chủ KDO của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vẫn còn hạn chế, thị phần đang xu hướng giảm và chưa phản hồi hết những phản ánh của khách hàng trong hoạt động kinh doanh online.
Đây là những mặt tồn tại cần khắc phục, nội dung chương đã đưa ra các nguyên nhân cụ thể là cơ sở để luận văn tiếp tục nghiên cứu đề ra các giải pháp để có thể KDO hiệu quả các sản phẩm VNPT hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE HIỆU QUẢ TẠI
TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN
3.1. Mục tiêu và định hƣớng hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An