9. Kết cấu luận văn
1.3.2. Công ty cổ phần Thế giới di động (Việt Nam)
Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, tên tiếng Anh là Mobile World JSC, một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng. Theo nghiên cứu của EMPEA, Theo thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2018 thì Thế giới di động hiện chiếm 46% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực của mình.
Theo nghiên cứu của Trường quản trị kinh doanh Haas thuộc đại học UC Berkeley, khoản đầu tư vốn cổ phần vào doanh nghiệp tư nhân chưa niêm yết vào Thế giới di động đã đóng vai trò quan trọng trong những bước phát triển ấn tượng của công ty này.
Trang web thegioididong.com cũng là website KDO mặt hàng thiết bị di động, điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 520.000 khách hàng truy cập mỗi ngày (kể cả website và ứng dụng trên di động). Trang web cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. Doanh thu từ KDO của Thế giới di động đang chiếm từ khoảng 14% tổng DT của toàn công ty. Ngay từ khi thành lập vào năm 2004 đến nay, chưa bao giờ công ty rời bỏ mục tiêu phát triển KDO.
Công ty liên tục cải tiến và hoàn thiện webiste của mình, vào giữa tháng 5 năm 2013, Công ty cổ phần Thế giới di động đã đưa phiên bản nâng cấp của trang web thegioididong.com vào hoạt động. Mục đích của việc nâng cấp này là phục vụ khách hàng truy cập trang web từ thiết bị di động. Sau khoảng thời gian chạy thử nghiệm, công ty ghi nhận lượng truy cập từ thiết bị di động của khách đã tăng hơn 200%.
Mục tiêu trong ngắn hạn của công ty là doanh thu trong lĩnh vực KDO của thegioididong.com sẽ là 25% vào năm 2025. Cụ thể cho việc này là gia tăng giá trị, lợi ích cho khách hàng khi họ đến với thegioididong.com, đi từ ý tưởng khách hàng là trung tâm và khiến họ hài lòng để không có lý do rời bỏ công ty.
Về luật, công ty quy định sự tưởng thưởng cho nhân viên chính là mức độ hài lòng của khách hàng chứ không phải doanh số là điều đầu tiên.[14]
1.3.3. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nƣớc Một thành viên Thƣơng mại và Xuất nhập khẩu Viettel (Việt Nam)
Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel là công ty con của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, là chủ sở hữu của tran web viettelstore.vn và ứng dụng Viettel Store trên hai nền tảng là Android và iOS.
online tăng hơn 16% so với năm 2018. Tổng doanh thu kinh doanh online ghi nhận tăng 18%, lãi thuần hoạt động trong hoạt động kinh doanh online đã tăng 22% so với 2018.
Theo đó, Viettel Store đã:
* Xây dựng trang web kinh doanh online thân thiện với các nền tảng
Xu hướng người dùng đang chuyển sang di động để tìm kiếm thông tin rất cao, hiện nay khoảng 50–60% khách truy cập website đến từ nguồn di động và tỷ lệ đó ngày càng gia tăng so với truy cập từ desktop, qua con số trên bạn đủ thấy tầm quan trọng của website phải thân thiện với thiết bị di động. Viettel Store đã tận dụng điều này khi trang web kinh doanh online của họ hiện thị rất tốt với chế độ mobile.
* Trang web và ứng dụng kinh doanh online thiết kế thân thiện cho người dùng
Web và ứng dụng của Viettel Store dễ dàng điều hướng và được chắn tối ưu hóa trang web của họ với các người dùng tại Việt Nam. Điều hướng website tốt để người dùng dễ dàng tìm thông tin trong website và tăng khả năng mua hàng của khách hàng nhiều hơn.
* Xây dựng nhận diện thương hiệu tốt
Các chương trình quảng bá cho Viettel Store được thực hiện thường xuyên, đặc biệt là trong hình thức kinh doanh online, điều này đã giúp cho Viettel Store đến gần với khách hàng hơn. [15]
1.3.4. Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Từ những kinh nghiệm của các quốc gia có sự phát triển mạnh mẽ về KDO được phân tích ở trên có thể rút ra một số bài học cho Việt Nam trong quá trình phát triển KDO để có thể đạt hiệu quả cao nhất như sau:
Thứ nhất, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần xây dựng những chính sách KDO cởi mở, tạo một môi trường ổn định, đảm bảo tin cậy cho các hoạt động giao dịch trực tuyến nói chung. Việc phát triển lâu dài đòi hỏi phải mở rộng thị trường ra nước ngoài. Việc mở rộng này cần tập trung cung cấp một trang web đa ngôn ngữ như một số site B2C hiện nay, ngoài ra làm cho nó phù hợp với tình hình thực tế, văn hóa của các thị trường nhắm tới.
Thứ hai, để phát triển và ứng dụng kinh doanh online, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần phải đồng thời nâng cao được các yếu tố cả về cơ sở vật chất (môi trường kinh doanh, mức độ kết nối Internet) vừa nâng cao nhận thức của nhân viên trong việc phát triển các ngành dịch vụ KDO.
Thứ ba, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nên hướng đến việc cung cấp một số các sản phẩm, dịch vụ KDO quan trọng, vừa tạo ưu thế riêng cho mình và giảm thiểu được chi phí khi kinh doanh dàn trải.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đã trình bày vấn đề cơ sở lý luận về KDO cũng như KDO trong doanh nghiệp viễn thông. Trong đó, đã làm rõ các khái niệm, đặc điểm, lợi ích, các mô hình cũng như các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh online.
Tiếp đó, chương 1 cũng đã trình bày một số kinh nghiệm kinh doanh online tại một số doanh nghiệp trong và ngoài nước, từ đó đề ra một số bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An tạo ra sức cạnh tranh cao, có khả năng tạo ra hiệu quả trong việc kinh doanh online của mình.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM
KINH DOANH VNPT – LONG AN 2.1. Tổng quan về đơn vị nghiên cứu
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An VNPT – Long An
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An được thành lập ngày 01/10/2015 theo quyết định số 715/QĐ – VNPT VNP – NS ngày 28/9/2015 của Chủ tịch Tổng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Dịch vụ Viễn thông. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông.
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An chịu trách nhiệm kế thừa các quyền và nghĩa vụ hợp pháp của đơn vị/bộ phận các tổ chức lại theo đơn vị của pháp luật.
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là đơn vị kinh tế trực thuộc hạch toán phụ thuộc vào tổng Trung tâm Dịch vụ Viễn Thông, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt động và được mở tài khoản tại ngân hàng thương mại để giao dịch theo quy định của pháp luật.
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An được tổ chức và hoạt động theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định pháp luật có liên quan và Quy định của Tổng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông.
Trụ sở chính: Số 36 đường Võ Công Tồn, Phường 1, Thành phố Tân An, Tỉnh Long An.
Mã số thuế: 0106869738 – 030; Điện thoại: 0272.3829828 Email: 800126longan@vnpt.vn; Website: www.longan.vnpt.vn
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 2.1.2.1. Chức năng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 2.1.2.1. Chức năng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ như: Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin; Kinh doanh các dịch vụ phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện; Kinh doanh các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng; Kinh doanh các dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa
cho thuê công trình, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông; Kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu và phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tư, trang thiết bị thuộc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông.
Đại lý bán vé máy bay và các phương tiện vận tải khác.
Kinh doanh ngành nghề khác khi được Tổng Trung tâm cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
2.1.2.2. Nhiệm vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Tổ chức, quản lý kinh doanh và điều hành kênh bán hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng trên địa bàn tỉnh Long An.
Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông, quảng cáo, duy trì và phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh của Tổng Trung tâm Dịch vụ viễn thông; Tổ chức xây dựng và quản lý thông tin dữ liệu khách hàng của Tổng Trung tâm Dịch vụ viễn thông.
Tổ chức phối hợp với các đơn vị có liên quan của Tổng Trung tâm Dịch vụ viễn thông và đối tác bên ngoài trong việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng đáp ứng nhu cầu của thị trường, khách hàng.
Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định; thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng; hỗ trợ thu nợ cước phí.
Kinh doanh, cung ứng, đại lý các loại vật tư, trang thiết bị chuyên ngành viễn thông công nghệ thông tin và truyền thông phục vụ yêu cầu phát triển mạng lưới của Tổng Trung tâm Dịch vụ viễn thông và nhu cầu của xã hội.
2.1.3. Bộ máy quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An)
2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận * Giám đốc
Là người đại diện theo pháp luật, điều hành và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc Tổng Trung tâm dịch vụ viễn thông về mọi hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An; thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định phân cấp quản lý về tổ chức hoạt động cho các đơn vị trực thuộc.
Giám đốc trực tiếp chỉ đạo Hoạt động xây dựng các kế hoạch kinh doanh, PBH Tân An PBH Bến Lức – Thủ Thừa PBH Đức Hoà – Đức Huệ PBH Cần Đước - Cần Giuộc PBH Châu Thành – Tân Trụ PBH Tân Thạnh – Thạnh Hoá PBH Kiến Tường – Mộc Hoá PBH Vĩnh Hưng – Tân Hưng GIÁM ĐỐC Các Phó Giám Đốc PGĐ Khách hàng cá nhân PGĐ Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Tổng hợp - Nhân sự Phòng Kế hoạch - Kế Toán Phòng Điều Hành - Nghiệp Vụ Phòng Khách Hàng Tổ Chức – Doanh Nghiệp Đài Hỗ Trợ Khách Hàng
hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch ngắn hạn và trung hạn của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Việc tổ chức cán bộ, lao động, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Hoạt động đầu tư, mua sắm, điều hành bán hàng; Hoạt động tài chính kế toán, thanh quyết toán, phát triển thị trường; Hoạt động xây dựng các quy định, quy chế nội bộ và phối hợp xây dựng và thực hiện các quy định quy chế trong nội bộ; Chỉ đạo hoạt động của tất cả các đơn vị trực thuộc.
* Phó giám đốc
Giúp giám đốc chỉ đạo, điều hành các hoạt động kinh doanh dịch vụ VT CNTT, cụ thể: Phụ trách khối khách hàng cá nhân. Xây dựng, triển khai, kiểm tra giám sát, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm; Nghiên cứu thị trường, xây dựng các giải pháp kinh doanh của Trung tâm theo định hướng của Tổng Trung tâm và Tập đoàn; Quản lý hướng dẫn nghiệp vụ đối soát phân chia doanh thu; Quản lý điều hành hoạt động kinh doanh tiếp thị, cơ sở dữ liệu khách hàng, kênh bán hàng thống nhất trên địa bàn; Quản lý giá cước các sản phẩm tất cả các dịch vụ do đơn vị cung cấp; Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn vốn được Tổng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An phân cấp theo quy định, đảm bảo có hiệu quả.
* Phòng Điều hành – Nghiệp vụ
Thực hiện các công việc chuyên môn tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An như:
Về chính sách kinh doanh: Chính sách kinh doanh, chính sách giá cước; Quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng; Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; Quản lý các hoạt động kinh doanh dịch vụ VT CNTT; Xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi phục vụ bán hàng; Chính sách hỗ trợ, chính sách CSKH; Quản lý thông tin khách hàng; Hoạt động Marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ.
Về tính cước: Thực hiện các tác nghiệp về tính cước, thu cước; Quản lý dữ liệu cước phí, nợ đọng; Phòng chống gian lận cước.
Về hoạt động nghiệp vụ: Phân tích, đánh giá, phòng ngừa các yếu tố rủi ro về kỹ thuật; Đầu mối làm việc về kỹ thuật với Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An; Đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, tính sẵn sàng của hệ thống thiết bị đưa vào khai
thác và duy trì hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ; Quản lý chất lượng dịch vụ, giải đáp khiếu nại.
* Phòng Kế hoạch – Kế toán
Về hoạt động kế hoạch: Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn hạn, trung và dài hạn (sản xuất kinh doanh, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn...); Báo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh tuần, tháng, quý, năm; Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch KPI cho tập thể; Hoạt động định mức Kinh tế Kỹ thuật; Thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành của đơn vị; Thẩm định kết quả đấu thầu mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động kinh doanh.
Về hoạt động kế toán, tài chính: Tổng hợp số liệu tài chính kế toán; Phân tích và đánh giá tình hình tài chính. Kiểm soát các chứng từ kế toán, hạch toán kế toán; Tổ chức, quản lý lưu trữ hồ sơ chứng từ kế toán; Quản lý và theo dõi dòng tiền; Kiểm tra, đối chiếu tài khoản với ngân hàng; Đối soát thanh toán với các đơn vị liên quan; Quản lý, điều hành hoạt động tài chính kế toán trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư và xây dựng cơ bản. Quản lý hợp đồng tín dụng; vốn và các nguồn vốn.
* Phòng Tổng hợp – Nhân sự
Về hoạt động Tổ chức lao động: Xây dựng bộ máy tổ chức; bố trí cán bộ; Hoạt động phân phối thu nhập (lương, thưởng, phúc lợi); Chế độ chính sách đối với nhân viên; An toàn vệ sinh lao động; Hoạt động đào tạo, tuyển dụng, biên chế lao động; Hoạt động BSC: Tổng hợp đánh giá kết quả hoạt động của tập thể và cá nhân để trả lương theo phương pháp 3P; Quản lý, lưu trữ hồ sơ của cán bộ công nhân viên; quản lý lao động.
Về hoạt động Hành chính: Tham mưu tổng hợp; Pháp chế; đối ngoại; lễ tân, khánh tiết; Văn thư, lưu trữ; Quản lý, điều hành xe, phương tiện vận tải; Hoạt động chăm sóc sức khỏe; Hoạt động thi đua, khen thưởng, kỷ luật; Hoạt động thanh tra, bảo vệ nội bộ; Hoạt động bảo vệ, dân quân tự vệ, nghĩa vụ quân sự, quốc phòng.
Về hoạt động mua sắm, đấu thầu: Mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt động quản lý, cung ứng vật tư cho hoạt động kinh doanh, điều hành của đơn vị. Hoạt động thống kê, xây dựng cơ sở dữ liệu, lưu, cập nhật dữ liệu; Phân tích, đánh