9. Kết cấu luận văn
2.3.5. Về thị phần và lợi thế cạnh tranh
Trên thị trường kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông tại Long An có Viettel Store Long An, MobiFone Store Long An và Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Trong đó, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nhận được sự hỗ trợ vốn từ các nhà đầu tư nước ngoài cũng như các tập đoàn lớn trong nước vì là một trong những doanh nghiệp gia nhập ngành viễn thông sớm nhất tại địa phương. Với kinh nghiệm kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông của mình, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An hiện đang là một trong những đơn vị cung cấp các sản phẩm, dịch vụ online hàng đầu tại địa phương. Trung tâm cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng, với chất lượng đảm bảo đáp ứng tương đối tốt nhu cầu của khách hàng. Hệ thống hỗ trợ khách hàng mua hàng cũng được chú trọng cải tiến, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần kể cả các dịp lễ, Tết. Giá cả và khuyến mãi của các sản phẩm dịch vụ luôn đảm bảo cạnh tranh so với đối thủ trên thị trường. Các chương trình quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ được thực hiện thường xuyên, liên tục hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh online. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã dần đánh mất lợi thế cạnh tranh cũng như thị phần của mình.
Hình 2.5. Thị phần kinh doanh online các sản phẩm, dịch vụ viễn thông tại Long An, giai đoạn 2017 – 2019
(Nguồn: VNETWORK JSC) 45.3 42.1 40.5 21.9 23.8 24.7 32.8 34.6 34.8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Năm 2019 Năm 2018 Năm 2017
Viettel Store Long An MobiFone Store Long An
Dựa vào hình 2.5 ta thấy, thị phần của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đang có xu hướng giảm dần trong giai đoạn 2017 – 2019, cụ thể, thị phần đã giảm từ 34,8% năm 2017 xuống còn 34,6% trong năm 2018 và chỉ còn 32,8% trong năm 2019. Trong khi đó đối thủ cạnh tranh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là Viettel Store lại có sự tăng trưởng trong thị phần từ 40,5% năm 2017 lên 45,3% trong năm 2019. Như vậy Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần có những biện pháp tích cực hơn nữa để giữ vững và nâng cao thị phần của mình trong hoạt động kinh doanh online trong thời gian sắp tới.