9. Kết cấu luận văn
2.5. Nhận xét về hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh
làm tương đối tốt vấn đề này khi có đến 60% nhân viên đồng ý với hoạt động xúc tiến các sản phẩm online của Đơn vị.
Đối với câu hỏi Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có hệ thống công nghệ tốt để phục vụ cho KDO thì có 16% nhân viên cho ý kiến không đồng ý, 28% nhân viên cho ý kiến trung lập và 56% nhân viên cho ý kiến đồng ý. Hệ thống công nghệ đảm bảo cho mọi hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An được hoạt động bình thường, trong đó có hoạt động kinh doanh online. Trên thực tế, hệ thống công nghệ tại Đơn vị đang dần được thay thế để phù hợp với tình hình KDO, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn 16% nhân viên cho rằng hệ thống hiện nay vẫn chưa thể đảm bảo cho hoạt động kinh doanh online đạt hiệu quả tốt nhất. Vì vậy, trong thời gian tới, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cũng nên quan tâm hơn đến yếu tố này để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh online tại Đơn vị.
2.5. Nhận xét về hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An VNPT – Long An
2.5.1. Những kết quả đạt đƣợc
Thứ nhất, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp rõ ràng và thực hiện đúng tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp của mình. Giá cả của các mặt hàng bán trên online đa phần bằng hoặc rẻ hơn so với giá bán tại các phòng bán hàng, thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng. Đây là lý do chính để khách hàng tìm đến mua hàng online tại Trung tâm. Một vài mặt hàng được hỗ trợ bán tại online trước khi bán tại cửa hàng với mức giá rẻ hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh, nhằm thúc đẩy khách hàng mua qua hàng qua online. Tuy có giá bán rẻ hơn nhưng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vẫn cam kết chất lượng của các sản phẩm này. Như vậy có thể thấy Trung tâm đã thực hiện đúng theo tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp là “Chất lượng – Đột phá – Sáng tạo”.
Thứ hai, doanh thu và lợi nhuận KDO tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không ngừng tăng trong thời gian qua. Cụ thể tăng từ 86.321 triệu đồng năm 2017 lên 95.253 triệu đồng năm 2018 (tăng 8.932 triệu đồng, tăng 10,3%) và
đạt giá trị 108.523 triệu đồng năm 2019 (tăng 13.270 triệu đồng, tương đương tăng 13,9%) (Số liệu bảng 2.2). Lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh online cũng tăng trưởng nhanh, tăng từ 99.802 triệu đồng năm 2017 lên 109.649 triệu đồng năm 2018 (tăng 9,9%) và đạt giá trị 129.280 triệu đồng năm 2019 (tăng 17,9%) (Số liệu bảng 2.7).
Thứ ba, hình thức thanh toán trong hoạt động kinh doanh online của Trung
tâm kinh doanh VNPT – Long An đa dạng với các hình thức như: Cổng thanh toán Quốc gia NAPAS, Ví điện tử, Thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế và thẻ điện thoại. Với nhiều hình thức thanh toán sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, chủ động trong phương thức thanh toán hơn, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Trong đó hình thức thanh toán chủ yếu vẫn là qua Cổng thanh toán Quốc gia NAPAS (chiếm 75% giá trị thanh toán trong năm 2019) (Số liệu từ hình 2.3).
2.5.2. Một số tồn tại, hạn chế
Trong hoạt động kinh doanh online, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cũng còn có một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, sản phẩm KDO chưa được chú trọng trên Website chính của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Theo đó các sản phẩm KDO chỉ được bán thông qua các Trang mạng xã hội của Trung tâm như Facebook, Zalo hay trên các ứng dụng di động như My VNPT và My VNPT Pay rất đa dạng và phong phú từ sản phẩm, dịch vụ dành cho di động, thanh toán; Internet, Truyền hình và các sản phẩm điện tử. Tuy nhiên, trên trang chính của Trung tâm là http://longan.vnpt.vn/Product chỉ cung cấp duy nhất một sản phẩm là điện thoại bàn mã Ketel 655. Tuy số lượng khách hàng ngày càng có xu hướng truy cập internet trên các thiết bị di động, tuy nhiên khách hàng truy cập trên nền Web vẫn hiện hữu, vì vậy Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần khắc phục điều này để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng trong hoạt động kinh doanh online của mình (Thông tin từ bảng 2.12)
Thứ hai, thị phần KDO của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đang có xu hướng giảm. Cụ thể, thị phần của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã giảm từ 34,8% trong năm 2017 xuống 34,6% trong năm 2018 và chỉ còn 32,8% trong năm 2019 (số liệu từ hình 2.5). Tuy thị phần giảm không nhiều nhưng đây là dấu hiệu cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần phải có những biện pháp thích hợp để có thể giữ vững và mở rộng thị phần của mình.
Thứ ba, vẫn còn trường hợp ý kiến của khách hàng chưa được phản hồi. Cụ thể, phản hồi cho khách hàng bằng hình thức điện thoại và chat trực tuyến chỉ đạt từ 98,4% đến 99%, tức là vẫn có ý kiến đóng góp của khách hàng vẫn chưa được phản hồi lại (theo bảng số liệu 2.8). Như vậy, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần khắc phục hạn chế này để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh online của mình.
2.5.3. Nguyên nhân của một số tồn tại, hạn chế
* Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho KDO chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu hiện đại
Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là vấn đề về cơ sở hạ tầng, bao gồm đường truyền hẹp, khả năng truy cập Internet còn một vài điểm hạn chế. Theo đó, kết nối internet có dây và không dây tại một số huyện vùng sâu, vùng xa vẫn còn khó khăn, chưa phủ sóng 4G, 4G+ trên toàn tỉnh dẫn đến khả năng truy cập internet của khách hàng không được đảm bảo.
* Số lƣợng nhân lực phục vụ cho KDO còn hạn chế
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không có cán bộ chuyên trách cho hoạt động kinh doanh online mà trực tiếp các nhân viên bán hàng tại các Phong bán hàng sẽ kiêm nhiệm thêm hoạt động kinh doanh online của Đơn vị. Khối lượng công việc nhiều cùng với hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ngày càng được mở rộng cũng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh online của Đơn vị.
* Cơ sở pháp lý về KDO còn một vài bất cập
Lĩnh vực quản lý vĩ mô cũng như thực tế tại địa phương còn vài bất cập, còn nhiều đầu mối. Hệ thống pháp luật hiện nay vẫn còn thiếu những quy định, chế tài cụ thể về bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường mạng cũng như bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong quá trình giao dịch KDO. Hệ thống chính sách còn nhiều vấn đề chưa hợp lý gây hạn chế phát triển ngành như: chính sách ưu đãi tín dụng đầu tư, chính sách thuế, chính sách đào tạo, chính sách công nghệ,... Cán cân thanh toán ngoại tệ vẫn nghiêng về nhập siêu. Môi trường đầu tư còn chưa thực sự hấp
dẫn các nhà đầu tư nước ngoài.
Ngoài những khó khăn trên, việc đánh thuế qua giao dịch trên Internet, nếu không có một cơ chế thống nhất thì việc thất thu thuế là điều đương nhiên và lượng thất thu sẽ là con số khổng lồ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
* Khách hàng vẫn còn e ngại khi giao dịch online
Hoạt động kinh doanh online diễn ra trong một không gian kinh tế khác biệt so với các phương thức kinh doanh truyền thống. Những hành vi gian lận kinh doanh và cạnh tranh không lành mạnh về KDO cũng được thực hiện theo nhiều phương thức mới mẻ và tinh vi, do đó khó áp dụng các chế tài truyền thống khi xử lý.
Cho đến nay, bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư về thông tin cá nhân trên môi trường điện tử vẫn còn là khá mới tại Việt Nam. Từ góc độ người tiêu dùng online, khi thực hiện thanh toán phải nhập những thông tin như Tên chủ thẻ, số thẻ, mã OTP (đối với thanh toán qua NAPAS) hoặc phải xác thực ví điện tử bằng cách cung cấp CMND và ảnh chân dung (đối với thanh toán qua ví điện tử) nên nếu những thông tin này bị rò rỉ thì có thể sẽ ảnh hưởng đến khách hàng nên phần lớn khách hàng tại Việt Nam hiện nay nói chung và tại Long An nói riêng vẫn ưa chuộng hình thức thanh toán bằng tiền mặt hơn là hình thức thanh toán trực tuyến. Chính điều này đã ảnh hưởng đến khả năng phát triển khách hàng mới cũng như là hiệu quả kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Từ kết quả hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019, chương 2 của luận văn đã phân tích và đánh kết quả kinh doanh online của Đơn vị theo những tiêu chí đã được trình bày ở chương 1.
Về thực trạng kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, nội dung chương này đã đi sâu phân tích thực trạng kinh doanh online thông qua các chỉ tiêu tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp, mô hình kinh doanh, cơ hội thị trường, lợi thế cạnh tranh cũng như đội ngũ quản trị của Đơn vị... Từ đó rút ra được những kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại và hạn chế, nguyên nhân của những tồn tại hạn chế đó. Nhìn chung hoạt động kinh doanh online tại đơn vị đã có những thành quả đáng ghi nhận như sản phẩm đa dạng, doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng liên tục. Bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế nhất định, thể hiện ở sản phẩm trên trang chủ KDO của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vẫn còn hạn chế, thị phần đang xu hướng giảm và chưa phản hồi hết những phản ánh của khách hàng trong hoạt động kinh doanh online.
Đây là những mặt tồn tại cần khắc phục, nội dung chương đã đưa ra các nguyên nhân cụ thể là cơ sở để luận văn tiếp tục nghiên cứu đề ra các giải pháp để có thể KDO hiệu quả các sản phẩm VNPT hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE HIỆU QUẢ TẠI
TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN
3.1. Mục tiêu và định hƣớng hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
3.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Ranh giới giữa KDO và kinh doanh truyền thống đang dần biến mất và KDO đang dần trở thành một phần thiết yếu của mỗi doanh nghiệp viễn thông với sự phổ biến của công nghệ. Doanh số trên mảng kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đang chiếm khoảng 10% tổng doanh số bán hàng. Mặt khác, các đối thủ cạnh tranh cũng đang ra sức phát triển hoạt động kinh doanh online của mình. Trong bối cảnh đó, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An xây dựng mục tiêu giai đoạn 2021 – 2025 cho mảng kinh doanh online là:
Thứ nhất, giữ vững vị trí là một trong ba nhà KDO sản phẩm dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Long An;
Thứ hai, đến năm 2025, doanh thu đến từ KDO chiếm ít nhất 20% trên tổng doanh thu toàn hệ thống, trong đó tập trung vào các sản phẩm chủ lực là sản phẩm, dịch vụ điện thoại di động và thiết bị mạng;
Thứ ba, từng bước hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh online của Trung tâm.
3.1.2. Định hƣớng hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Để đạt được mục tiêu đã đề ra, định hướng cho hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong giai đoạn 2021 – 2025 như sau:
Hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh online của Trung tâm theo hướng tự động hóa tối đa, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Thực hiện đúng với mục tiêu mà Trung tâm đã đề ra cho mảng kinh doanh online. Ưu tiên số một cho hoạt động kinh doanh online là đem lại giá trị tối đa cho khách hàng khi mua hàng online. Xây dựng lợi thế cạnh tranh gắn liền với tuyên ngôn giá trị.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức cùng đội ngũ quản trị đáp ứng được nhu cầu phát triển và lớn mạnh của Bộ phận kinh doanh online.
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
3.2.1. Giải pháp về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 3.2.1.1. Căn cứ đề xuất giải pháp 3.2.1.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Từ thực trạng ở chương 2, tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An khá tốt và trong thời gian sắp tới cần tiếp tục được phát huy.
3.2.1.2. Nội dung giải pháp
Để thực hiện được tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp trên online là “Chất lượng – Đột phá – Sáng tạo”, Trung tâm cần tiếp tục thực hiện theo các giải pháp sau:
Tiếp tục gắn được mục tiêu chung cho toàn bộ hệ thống về việc kinh doanh online, việc này giúp cho toàn bộ Trung tâm đồng lòng và hỗ trợ hết mình cho sự phát triển của KDO tại Đơn vị. Phòng bán hàng cần phải được áp chỉ tiêu cụ thể về thời gian nhập hàng, thời gian đàm phán với các đối tác mới để đảm bảo các sản phẩm mới về Trung tâm trong thời gian sớm nhất, kịp cạnh tranh với đối thủ và không phải chịu cảnh đi sau đối thủ cạnh tranh như hiện tại. Tầm nhìn, mục tiêu của Trung tâm trong mảng kinh doanh online phải được truyền thông hiệu quả đến toàn thể Trung tâm, Phòng bán hàng ngoài chỉ tiêu về việc phân phối tại cửa hàng cần phải có chỉ tiêu tiêu thụ trên KDO. Có như vậy, Phòng bán hàng mới coi việc phát triển trên kênh KDO là việc của mình chứ không phải chỉ của mình Bộ phận kinh doanh online. Chỉ tiêu doanh số của phòng bán hàng này cũng phải được lập sớm và được ban giám đốc thông qua, chỉ tiêu doanh số năm nay phải cao hơn năm trước, tránh trường hợp “làm cho có”, “ăn chắc” để giúp Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thể phát triển nhanh hơn. Bằng việc áp chỉ tiêu cụ thể và thỏa đáng cho phía phòng bán hàng, họ sẽ không thể thờ ơ, hỗ trợ tốt nhất cho việc bán hàng trên KDO.
Việc kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần tiếp tục kiên quyết với những sản phẩm không chính hãng, hàng lậu. Mặc dù các mặt
hàng không chính hãng giá rẻ, bán ra khá tốt nhưng thường xuyên bị hư hỏng, khách hàng phải đổi trả tốn thời gian và tổn hao uy tín của Trung tâm.
Bộ phận kinh doanh online cần phải có kế hoạch cho suốt năm về dự kiến kinh doanh sản phẩm như thế nào để có thể vừa đảm bảo lợi ích của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Mỗi tháng, mỗi quý phải có kế hoạch cụ thể là những sản phẩm được đưa lên kênh KDO và ước lượng số lượng cần thiết để phục vụ cho hoạt động kinh doanh online
KDO là một trong những kênh bán hàng chiến lược của Trung tâm, mục tiêu là đạt tới 35% doanh số trên tổng doanh thu vào năm 2025 và được ưu tiên phát triển do vậy phải cũng phải cần phải được ưu tiên phân bổ cho một lượng hàng nhất định trong mỗi lần nhập hàng, đồng thời có sự hỗ trợ nguồn hàng qua lại giữa việc kinh doanh online và kinh doanh truyền thống tại các Phòng bán hàng. Có như vậy, toàn bộ Trung tâm, nhất là các bộ phận chủ chốt có hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến KDO của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An sẽ đồng lòng và hỗ trợ hết mình cho hoạt động và sự lớn mạnh của KDO tại Trung tâm.
3.2.2. Giải pháp về mô hình kinh doanh