9. Kết cấu luận văn
3.3. Một số kiến nghị đối với Công ty Bƣu chính Viễn thông LongAn nhằm
tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An về chính sách nhân sự, đào tạo. Ngoài ra cần giao quyền chủ động cho Giám đốc Trung tâm được quyền chủ động tuyển dụng lao động trên cơ sở định mức lao động tăng thêm theo hiệu quả kinh doanh online tương ứng; giao kế hoạch chi phí đào tạo theo hiệu quả tăng doanh thu tương ứng để Trung tâm chủ động đào tạo được nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu tại đơn vị.
Hoàn thiện quy chế phân bổ tiền lương hợp lý, khoa học, có định hướng rõ ràng có tính chất đặc thù vùng miền.
Các giải pháp đưa ra cần phải được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày càng cao của hoạt động kinh doanh online.
Hệ thống chỉ tiêu KPI trong kinh doanh online cần tập trung, không dàn trải. Đánh giá KPI tạo giãn cách bằng cách áp dụng hệ số luỹ tiến, hệ số thoái tiến trong tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu; trọng số trong các chỉ tiêu trọng tâm lớn, áp dụng điểm trừ cho các vi phạm ngoài bảng chỉ tiêu.
Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An, với vai trò là một chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu quả của hoạt động kinh doanh online thì cần có những phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Viễn thông Long An về tâm tư, nguyện vọng của người lao động để đạt được những chính sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc hết mình vì lợi ích chung của chi nhánh cũng như của bản thân họ.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tạo động lực cho người lao động, Công ty Bưu chính Viễn thông Long An cũng nên xác định rõ nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực là bao nhiêu, phân bổ cụ thể và khuyến khích tạo điều kiện về vật chất, tinh thần cho những lao động được đi đào tạo dài hạn. Ngoài ra, Tập đoàn VNPT tập trung đầu tư phát triển trung tâm đào tạo VNPT nhằm tự đào tạo người lao động của mình, điều này sẽ thiết thực hơn rất nhiều so với việc cho người lao động đi đào tạo ở các trung tâm bên ngoài.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trong chương 3, Luận văn đã trình bày mục tiêu và định hướng phát triển trong thời gian sắp tới, trọng tâm là hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Tiếp theo luận văn đã đưa ra các giải pháp để có thể KDO các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả về các nội dung như: Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp; Mô hình kinh doanh; Cơ hội thị trường; Chiến lược thị trường; Thị phần và lợi thế cạnh tranh và về Đội ngũ quản trị của Đơn vị. Ngoài ra, luận văn còn đưa ra các kiến nghị đối với Công ty Viễn thông Long An để Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thể kinh doanh các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả trong thời gian sắp tới.
KẾT LUẬN
Đề tài “Giải pháp kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An” được tác giả nghiên cứu, nhằm giải quyết những bất cập trong thực tế, đó thị phần trong kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đang có xu hướng giảm trong thời gian vừa qua và các sản phẩm kinh doanh trên trang chủ của Đơn vị chưa thực sự đa dạng. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone, kết hợp với dữ liệu sơ cấp, kết quả nghiên cứu luận văn đã đạt được mục tiêu đặt ra:
Luận văn đã tổng hợp làm rõ cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh online trong doanh nghiệp: Khái niệm, đặc điểm, những ưu điểm của KDO so với kinh doanh truyền thống và các nhân tố ảnh hưởng đến KDO trong doanh nghiệp. Đồng thời luận văn đã áp dụng những lý thuyết đó khi áp dụng vào doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông.
Luận văn cũng đã phân tích và làm rõ thực trạng kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, chỉ ra được các kết quả đạt được đáng ghi nhận như: Đơn vị có tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp rõ ràng và thực hiện theo đúng tuyên ngôn đó; Doanh thu và lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không ngừng tăng trưởng trong thời gian qua. Ngoài ra, luận văn đã phân tích những tồn tại, khó khăn vướng mắc như: các sản phẩm kinh doanh còn đơn giản trên nền Web, tỷ lệ phản hồi trên điện thoại và chat trực tuyến với khách hàng chưa cao và thị phần KDO đang có xu hướng giảm.
Trên cơ sở phân tích thực trạng, xác định đúng các nguyên nhân của hạn chế, tác giả đã đề xuất các giải pháp và kiến nghị với Công ty Viễn thông Long An nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong thời gian sắp tới.
Một số điểm còn hạn chế của luận văn: Khảo sát khách hàng mẫu chưa lớn, nên độ tin cậy không cao, chưa dùng mô hình định lượng để kiểm định. Đây là hướng nghiên cứu tiếp theo của tác giả và các đối tượng quan tâm khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG NƢỚC NGOÀI
[1]. Arbaugh, J.B (2019), Research in online and blended learning in the business disciplines: Key findings and possible future directions, College of Business, University of Wisconsin Oshkosh, 800 Algoma Blvd., Oshkosh, WI 54901, United States.
[2]. Danneels, E. (2018), The advantages and disadvantages of online
businesses, Retrieved on Aug 18, 2020 from
https://www.ukessays.com/essays/internet/online-business-advantages-and- disadvantages.php
[3]. Eatock, J., Paul, R. J. and Serrano, A. (2018) Developing a Theory to Explain the Insights Gained Concerning Information Systems and Business Process Behaviour: The ASSESS-IT Project, Information Sytems Frontiers 4: 303–16, 8th Edition.
[4]. Kotler, P. and Bliemel, F. (2019) Online Marketing Management, Stuttgart: Schäffer-Poeschel Verlag, 10th Edition.
[5]. Kevin, B. (2019), Researching Internet-Based Populations: Advantages and Disadvantages of Online Survey Research, Online Questionnaire Authoring
Software Packages, and Web Survey Services, Journal of Computer-Mediated
Communication, Volume 10, Issue 3.
[6]. Ishita, S. (2018), Easy on E-Commerce: Scope, Importance, Advantages and Limitations, London, FT Prentice Hall.
[7]. Walmart, Inc. (2019), 2019 Annual Report: Defining the Future of Retail, Retrieved on Aug 18, 2020 from https://stock.walmart.com/investors/financial- information/ annual-reports-and-proxies.
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
[8]. Bộ Công Thương (2014), Thông tư số 47/2014/TT–BCT v/v Quy định về
quản lý website thương mại điện tử, Hà Nội.
[9]. Bộ Công Thương (2015), Thông tư số 59/2015/TT–BCT v/v Quy định về
quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động, Hà Nội.
điều của thông tư số 47/2014/TT–BCT ngày 05/12/2014 của Bộ Công Thương quy định về quản lý website thương mại điện tử và thông tư số 59/2015/TT–BCT ngày 31/12/2015 của Bộ Công Thương quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động, Hà Nội.
[11]. Bộ Tài chính (2015), Thông tư số 92/2015/TT–BTC v/v hướng dẫn thực hiện thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập cá nhân đối với cá nhân cư trú có hoạt động kinh doanh; hướng dẫn thực hiện một số nội dung sửa đổi, bổ sung về thuế thu nhập cá nhân quy định tại luật sửa đổi, bổ sung một số điều của các luật về thuế số 71/2014/QH13 và nghị định số 12/2015/NĐ–CP ngày 12/02/2015 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành luật sửa đổi, bổ sung một số điều của các luật về thuế và
sửa đổi, bổ sung một số điều của các nghị định về thuế, Hà Nội.
[12]. Bộ Thông tin và Truyền thông (2017), Báo cáo ứng dụng Công nghệ thông
tin trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam năm 2016, NXB Thông tin
và Truyền thông.
[13]. Chử Bá Quyết (2019), Dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến trên sàn giao dịch B2B. Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến của sàn
giao dịch Alibaba.com, Tạp chí Khoa học, số 14 (2019), tr. 236 – 239.
[14]. Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (2020), Báo cáo kết quả hoạt động kinh
doanh năm 2019, TP. Hồ Chí Minh.
[15]. Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel (2020), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019, Hà Nội.
[16]. Tạ Minh Châu (2018), Hiện trạng đào tạo nguồn nhân lực cho kinh doanh online Việt Nam, vai trò của các trường đại học cao đẳng và đại học quốc gia trong
đào tạo kinh doanh online, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Công nghệ thông tin TP.
Hồ Chí Minh.
[17]. Chính phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ–CP về Thương mại điện tử, Hà Nội.
[18]. Nguyễn Cao Cường (2017), Giải pháp nâng cao hiệu quả của mô hình kinh
doanh online Lazada ở Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Ngoại thương
Thành phố Hồ Chí Minh.
tại tỉnh Hải Dương, Tạp chí Khoa học và công nghệ, số 2/2018.
[20]. Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân (2012), Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
[21]. Nguyễn Thị Thu Hà (2017), Một số biện pháp tăng cường phát triển thương
mại điện tử cho doanh nghiệp tại Thành phố Hải Phòng, Luận văn Thạc sĩ ngành
Quản trị kinh doanh, Trường Đại học dân lập Hải Phòng.
[22]. Nguyễn Minh Ngọc (2020), Giải pháp ứng dụng Kinh doanh online trong
ngành hàng không, Tạp chí Kinh tế và Dự báo, số 28 (2020), tr. 43 – 48.
[23]. Nguyễn Văn Thoan (2018), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, tái bản lần 3.
[24]. Thủ tướng Chính phủ (2014), Quyết định số 689/QĐ–TTg v/v Phê duyệt
chương trình phát triển Thương mại điện tử Quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, Hà
Nội.
[25]. Thủ tướng Chính phủ (2020), Quyết định số 645/QĐ–TTg v/v Phê duyệt Kế
hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025, Hà
Nội.
[26]. Nguyễn Xuân Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển kinh doanh online trong các Doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế Huế.
[27]. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An (2017), Báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh năm 2017, Long An.
[28]. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An (2018), Báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh năm 2018, Long An.
[29]. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An (2019), Báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh năm 2019, Long An.
[30]. Vnetwork Jsc (2020), Phân tích thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1. PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
Mã phiếu: …… Kính chào Quý anh/chị!
Tôi tên là Dương Hoàng Thân, học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An. Tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp “Giải pháp kinh doanh các
sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An”.
Để phục vụ đề tài, tôi cần khảo sát một số nội dung có liên quan. Tôi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ sử dụng với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng khi có yêu cầu. Tất cả các câu trả lời của anh/chị đều là những thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng cho việc nghiên cứu của tôi.
Kính mong quý anh/chị điền đầy đủ các thông tin vào trong phiếu khảo sát này.
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi
II. NỘI DUNG KHẢO SÁT
Anh/chị đánh vui lòng dấu “×” vào các ô mà ông/bà cảm thấy là phù hợp nhất:
STT Tiêu chí đánh giá Không đồng ý Trung lập Đồng ý 1 Các sản phẩm, dịch vụ KDO tại Trung tâm kinh
doanh VNPT – Long An đa dạng, phong phú
2
Sản phẩm, dịch vụ KDO tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có nhiều khuyến mãi hơn so với bán trực tiếp tại Phòng bán hàng
3 Sản phẩm, dịch vụ KDO có chất lượng tốt
4
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An thường xuyên cập nhật các sản phẩm, dịch vụ online theo xu hướng của thị trường
5
Sản phẩm, dịch vụ KDO tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giống với mô tả trên website/ứng dụng
6
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng trong việc mua các sản phẩm/dịch vụ online
PHỤ LỤC 2. PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN
Mã phiếu: …… Kính chào Quý anh/chị!
Tôi tên là Dương Hoàng Thân, học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An. Tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp “Giải pháp kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An”. Để phục vụ đề tài, tôi cần khảo sát một số nội dung có liên quan. Tôi xin cam
đoan thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ sử dụng với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng khi có yêu cầu. Tất cả các câu trả lời của anh/chị đều là những thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng cho việc nghiên cứu của tôi.
Kính mong quý anh/chị điền đầy đủ các thông tin vào trong phiếu khảo sát này.
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi
II. NỘI DUNG KHẢO SÁT
Anh/chị đánh vui lòng dấu “×” vào các ô mà ông/bà cảm thấy là phù hợp nhất:
STT Tiêu chí đánh giá Không
đồng ý
Trung lập
Đồng ý 1 Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thực hiện nghiên cứu thị trường trước khi thực hiện KDO
2 Anh/chị được tham gia các khoá đào tạo về KDO tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
3 Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có đội ngũ
chuyên biệt dành cho KDO
4
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ KDO
5 Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có nền tảng công nghệ tốt để phục vụ cho KDO