9. Kết cấu luận văn
3.2.1. Giải pháp về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp
3.2.1.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Từ thực trạng ở chương 2, tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An khá tốt và trong thời gian sắp tới cần tiếp tục được phát huy.
3.2.1.2. Nội dung giải pháp
Để thực hiện được tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp trên online là “Chất lượng – Đột phá – Sáng tạo”, Trung tâm cần tiếp tục thực hiện theo các giải pháp sau:
Tiếp tục gắn được mục tiêu chung cho toàn bộ hệ thống về việc kinh doanh online, việc này giúp cho toàn bộ Trung tâm đồng lòng và hỗ trợ hết mình cho sự phát triển của KDO tại Đơn vị. Phòng bán hàng cần phải được áp chỉ tiêu cụ thể về thời gian nhập hàng, thời gian đàm phán với các đối tác mới để đảm bảo các sản phẩm mới về Trung tâm trong thời gian sớm nhất, kịp cạnh tranh với đối thủ và không phải chịu cảnh đi sau đối thủ cạnh tranh như hiện tại. Tầm nhìn, mục tiêu của Trung tâm trong mảng kinh doanh online phải được truyền thông hiệu quả đến toàn thể Trung tâm, Phòng bán hàng ngoài chỉ tiêu về việc phân phối tại cửa hàng cần phải có chỉ tiêu tiêu thụ trên KDO. Có như vậy, Phòng bán hàng mới coi việc phát triển trên kênh KDO là việc của mình chứ không phải chỉ của mình Bộ phận kinh doanh online. Chỉ tiêu doanh số của phòng bán hàng này cũng phải được lập sớm và được ban giám đốc thông qua, chỉ tiêu doanh số năm nay phải cao hơn năm trước, tránh trường hợp “làm cho có”, “ăn chắc” để giúp Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thể phát triển nhanh hơn. Bằng việc áp chỉ tiêu cụ thể và thỏa đáng cho phía phòng bán hàng, họ sẽ không thể thờ ơ, hỗ trợ tốt nhất cho việc bán hàng trên KDO.
Việc kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần tiếp tục kiên quyết với những sản phẩm không chính hãng, hàng lậu. Mặc dù các mặt
hàng không chính hãng giá rẻ, bán ra khá tốt nhưng thường xuyên bị hư hỏng, khách hàng phải đổi trả tốn thời gian và tổn hao uy tín của Trung tâm.
Bộ phận kinh doanh online cần phải có kế hoạch cho suốt năm về dự kiến kinh doanh sản phẩm như thế nào để có thể vừa đảm bảo lợi ích của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Mỗi tháng, mỗi quý phải có kế hoạch cụ thể là những sản phẩm được đưa lên kênh KDO và ước lượng số lượng cần thiết để phục vụ cho hoạt động kinh doanh online
KDO là một trong những kênh bán hàng chiến lược của Trung tâm, mục tiêu là đạt tới 35% doanh số trên tổng doanh thu vào năm 2025 và được ưu tiên phát triển do vậy phải cũng phải cần phải được ưu tiên phân bổ cho một lượng hàng nhất định trong mỗi lần nhập hàng, đồng thời có sự hỗ trợ nguồn hàng qua lại giữa việc kinh doanh online và kinh doanh truyền thống tại các Phòng bán hàng. Có như vậy, toàn bộ Trung tâm, nhất là các bộ phận chủ chốt có hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến KDO của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An sẽ đồng lòng và hỗ trợ hết mình cho hoạt động và sự lớn mạnh của KDO tại Trung tâm.
3.2.2. Giải pháp về mô hình kinh doanh 3.2.2.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã phân tích tại chương 2, mô hình kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đang có những biểu hiện tích cực như doanh thu và lợi nhuận đều tăng. Tuy nhiên mô hình này cũng cần một số giải pháp để phát huy điểm tốt cũng như hạn chế bớt một vài khuyết điểm.
3.2.2.2. Nội dung giải pháp
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nên xác định tỷ trọng doanh thu mục tiêu của từng loại mặt hàng cụ thể trên KDO, mặt hàng nào là chủ lực trong kinh doanh online của mình, từ đó xác định được loại mặt hàng ưu tiên, và có những chương trình, ưu đãi, hoạt động nhằm hỗ trợ cho các loại mặt hàng ưu tiên đó. Trung tâm cần chú trọng đặc biệt đến việc đa dạng các mặt hàng này, tránh để tình trạng mặt hàng ít, và xảy ra tình trạng hết hàng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Doanh thu của Trung tâm trên mảng kinh doanh online là tới từ việc bán các sản phẩm, dịch vụ của mình. Thu nhập từ việc quảng cáo cho các hãng sản xuất liên
kết trong các ứng dụng như My VNPT, VNPT Pay còn thấp. Vì vậy, Trung tâm cần lưu ý thông tin dành cho bán hàng trên các ứng dụng này phải nổi bật hơn so với các quảng cáo tài trợ từ hãng sản xuất, đối tác để tránh mất tập trung, và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng kinh doanh online.
Tăng doanh thu từ mảng kinh doanh online là một việc rất quan trọng với Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An hiện nay. Để làm được việc này, Đơn vị có thể tăng cường hợp tác với các đối tác, hãng sản xuất và thỏa thuận được những gói bán hàng lớn, nhưng có ưu đãi đặc biệt chỉ cho khách hàng tại Trung tâm. Phát triển các dịch vụ gia tăng, ví dụ như trả góp 0%, trả trước 0 đồng, và thỏa thuận với các đối tác cung cấp dịch vụ các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua online tại Trung tâm. Thường xuyên tham gia các hội chợ, hội thảo, chương trình dành riêng cho đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông để tiếp cận được ngày càng nhiều với khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, việc tăng mức độ tín nhiệm của người tiêu dùng đối với kinh doanh online của Trung tâm cũng là một vấn đề quan trọng. Nếu thực hiện tốt việc này, khách hàng sẽ sẵn sàng mua những món hàng có giá trị cao hơn, đẩy mạnh doanh số của các sản phẩm dịch vụ di động (thuê bao, dữ liệu di động) hay các thiết bị mạng (cáp quang, hệ thống lưu trữ online). Theo đó Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần cung cấp thêm thông tin chi tiết cho khách hàng về các mặt hàng bán online. Để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt mua những mặt hàng có giá trị cao trên online, Trung tâm cần cung cấp nhiều thông tin hơn cho họ. Khách hàng rất muốn hiểu được mọi khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ vì khi mua hàng qua mạng, họ không thể kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa và cũng không biết đâu là sản phẩm thật, đâu là sản phẩm giả, vì vậy khâu cung cấp thông tin này rất quan trọng. Kinh doanh online cần phối hợp chặt chẽ với Phòng bán hàng để lấy đầy đủ thông tin cũng như thông tin phải chính xác về sản phẩm để đăng lên website cho khách hàng tham khảo. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cũng cần đơn giản hóa quy trình giao dịch để biến quá trình mua hàng online trở nên dễ dàng, đáng tin cậy và an toàn hơn. Ngoài ra, cần hỗ trợ những người mua chưa có kinh nghiệm mua hàng online. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đơn giản chỉ cần chủ động giới thiệu và hỗ trợ họ trước khi họ rời máy tính để đi tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ tại các cửa hàng trên phố xá. Trung tâm
cần cung cấp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính toán chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn bộ những món hàng đắt tiền). Một việc quan trọng nữa là giúp khách hàng loại bỏ các rủi ro. Nếu cảm thấy sẽ gặp rủi ro trong quá trình mua hàng online (sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng, không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc) thì khách hàng sẽ không mặn mà với kinh doanh online. Vì vậy, Trung tâm cần phải loại bỏ bớt các rủi ro và áp lực ra khỏi tâm trí của khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm khi mua hàng online. Ví dụ áp dụng mô hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí, bảo đảm hoàn trả tiền nếu khách hàng không hài lòng để tăng thêm sức thu hút đối với kênh bán hàng này. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cũng nên cung cấp thông tin trong suốt quá trình mua hàng như các trang kinh doanh online hiện nay vẫn đang làm như tiki.vn hay sendo.vn thể hiện rõ vận đơn của khách hàng cũng như những đánh giá của những khách hàng đã mua trước đó. Khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng và tin tưởng nếu như nhận được những thông báo trong quá trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, xác nhận hàng đã rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng sẽ biết được cụ thể hàng họ đang tới đâu và bao giờ họ có thể nhận hàng cũng như thanh toán. Nhờ đó, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An sẽ có được định hướng tỷ trọng doanh thu mong muốn, từ đó biết được mức độ ưu tiên cho từng ngành hàng cụ thể. Nắm được việc này sẽ giúp tỷ lệ đóng góp doanh thu từ các sản phẩm Trung tâm đang kinh doanh đúng định hướng và chất lượng doanh thu sẽ cao hơn hiện tại.
3.2.3. Giải pháp về cơ hội thị trƣờng 3.2.3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Cơ hội thị trường như đã phân tích tại chương 2 của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cũng còn một vài hạn chế cần phải khắc phục và cải thiện để hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm được hiệu quả hơn.
3.2.3.2. Nội dung giải pháp
Để có thể thu hút được vốn đầu tư từ bên ngoài, Trung tâm nên chủ động tìm hiểu tình hình thị trường tài chính trong nước và khu vực; nâng cao tính minh bạch trong các báo cáo tài chính của mình và cập nhật đầy đủ, kịp thời thông tin để nhà đầu tư có những quyết định đúng đắn khi đầu tư vào Trung tâm; đầu tư kỹ cho việc
lập phương án kinh doanh sử dụng vốn đầu tư; nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; Học hỏi và phát huy khả năng quản lý.
Là một trong những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực viễn thông, nhưng nếu Trung tâm không nắm bắt kịp cơ hội thị trường có thể trở nên tụt hậu nhanh chóng. Đơn vị phải thường xuyên theo sát và nắm bắt cơ hội thị trường của mình tại địa phương. Như thường xuyên theo dõi động thái của đối thủ cạnh tranh để có thể phản ứng nhanh với các trường hợp diễn ra trên thị trường. Thường xuyên theo dõi tình hình công nghệ trên thế giới để có thể nắm ngay cơ hội nếu có trên thị trường Việt Nam, cụ thể hơn là tại Long An, học tập các cách làm hay của các nhà bán lẻ trên toàn thế giới. Và quan trọng nhất là nắm bắt xu hướng của người tiêu dùng, ví dụ theo báo cáo năm 2018 của Trung tâm nghiên cứu thị trường State of Digital in Vietnam thì hầu hết những người mua hàng online đều tìm kiếm dịch vụ "miễn phí giao hàng" và "chấp nhận nhiều hình thức thanh toán". Điều đó cho thấy họ mong muốn chi phí giao hàng sẽ do người bán chi trả. Một điều quan trọng khác là nhu cầu xác thực thông tin khi mua hàng online. Trong như thống kê trong báo cáo thì hơn một nửa trong số họ cho rằng việc "dự tính hoặc đảm bảo thời gian giao hàng" và "xác định chi phí giao hàng ngay ở bước thanh toán" là những yếu tố quan trọng thu hút họ mua hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho thấy mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với kinh doanh online tại châu Á (trong đó có Việt Nam) đang ở mức thấp nhất so với toàn cầu. Chỉ khoảng 50% số người tiêu dùng châu Á nói rằng họ hài lòng với các trải nghiệm của mình với kinh doanh online, con số này tại châu Mỹ là 83% và tại châu Âu là 78%. Để nắm bắt được xu hướng của người tiêu dùng, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thể sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các nhà nghiên cứu thị trường như ở trên hoặc tổ chức nghiên cứu ngay trong nội bộ. Như vậy, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thể thu hút được vốn đầu tư từ nhiều nguồn làm bàn đạp vững chắc để Trung tâm có thể phát triển được hoạt động kinh doanh online của mình.
3.2.4. Giải pháp về chiến lƣợc thị trƣờng 3.2.4.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã phân tích ở chương 2, chiến lược thị trường của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã tương đối ổn định và cần tiếp tục phát huy.
3.2.4.2. Nội dung giải pháp
Hoạt động nghiên cứu thị trường cần được chú trọng nhiều hơn nữa. Khi thực hiện nghiên cứu thị trường, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần xác định rõ những thông tin mà mình cần trước khi bắt đầu. Nghiên cứu thị trường phải trả lời cho những câu hỏi rất cụ thể, chẳng hạn khách hàng có những nhu cầu nào, sẽ sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để mua sản phẩm…Và quan trọng là phải thực sự quan tâm đến kết quả của nghiên cứu thị trường.
Để khách hàng có thể dễ dàng mua hàng online, điều kiện tiên quyết là Trung tâm cần có một trang web đáp ứng được đầy đủ nhu cầu khi mua hàng của khách hàng. Để khắc phục tình trạng tụt hậu và luôn phải thay đổi dẫn đến việc kinh doanh không hiệu quả và tốn chi phí liên tục, Trung tâm cần phải có kế hoạch đủ tầm nhìn để xây dựng website hợp thị hiếu khách hàng, không bị lỗi thời, có thể chỉnh sửa, có đầy đủ các chức năng kinh doanh online. Và bộ phận dự án đảm nhiệm chương trình cần hoạt động phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để tận dụng kiến thức, kinh nghiệm của các bộ phận này giúp cho chương trình được tổ chức một cách chuyên nghiệp nhất, có hiệu quả nhất. Cần liên kết với ngày càng nhiều đối tác hơn nữa để đảm bảo các chương trình này có được nguồn tài trợ dồi dào, khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng, Trung tâm cần xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành; hiểu biết về mức độ trung thành của khách hàng; phục vụ trước, bán hàng sau; luôn để tâm tới những ý kiến của khách hàng; đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng; sử dụng nhiều kênh để phục vụ tốt khách hàng; huấn luyện kỹ năng cho bộ phận nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; và lưu trữ toàn bộ dữ liệu của khách hàng trong một cơ sở dữ liệu tập trung. Công cụ tốt nhất để Trung tâm có thể tiếp cận khách hàng trên online là truyền thông kỹ thuật số. Bộ phận kinh doanh online cần phối hợp chặt chẽ với đội truyền thông kỹ thuật số tại bộ phận tiếp thị, và vì vậy cần phải có ngân sách riêng để có thể truyền thông một cách hiệu quả nhất trên kênh này. Như vậy, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An sẽ có nền tảng công nghệ và nguồn dữ liệu tốt phục vụ cho hoạt động kinh doanh online.
3.2.5. Giải pháp về thị trƣờng và lợi thế cạnh tranh 3.2.5.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Kết quả phân tích ở chương 2 cho thấy lợi thế cạnh tranh của Trung tâm chưa thực sự tốt, vẫn còn tồn tại mặt hạn chế trong sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như việc tiếp nhận, xử lý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thị phần đang có xu hướng giảm. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần có giải pháp để phát huy thành công cũng như cải thiện những mặt hạn chế.
3.2.5.2. Nội dung giải pháp
Để củng cố lợi thế cạnh tranh của mình, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần có những biện pháp sau:
* Các biện pháp liên quan đến sản phẩm
Mở rộng danh mục sản phẩm: Trung tâm cần mở rộng, đa dạng hóa danh mục các sản phẩm được hỗ trợ bán trên online; Chất lượng sản phẩm: đảm bảo kinh doanh hàng chính hãng, 100% mới, không có hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và phong phú nhất so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.