9. Kết cấu luận văn 5
3.2.3. Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm; dịch vụ 72
* Chất lượng dịch vụ
- Chất lượng dịch vụ thể hiện ở việc thời gian giao dịch nhanh, thủ tục đơn giản, có thể tùy từng trường hợp đặc biệt mà giao dịch ngoài giờ hành chính để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
- Ngoài ra chất lượng dịch vụ còn thể hiện qua mức độ thỏa mãn của khách hàng trong từng giao dịch tại Ngân hàng, điều này rất quan trọng để giữđược khách
hàng cũ và thu hút được khách hàng mới, vì vậy Chi nhánh cần chú ý đến tác phong trong giao dịch, khả năng thuyết phục, có am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ của từng nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
* Chất lượng sản phẩm
- Hoàn thiện sản phẩm hiện có: Đối với các sản phẩm đã triển khai, dựa vào kết quả phân tích nhu cầu của KHCN để biết được những vướng mắc mà sản phẩm hiện tại chưa thể đáp ứng được cho khách hàng từđó hoàn thiện các điểm yếu mà những sản phẩm này đang tồn tại như:
+ Với sản phẩm cho vay mua nhà: Ngân hàng cần liên kết với các công ty xây dựng, chủ đầu tư và khách hàng, nhờ đó khi KHCN có nhu cầu cần mua nhà nhưng chưa thểđáp ứng ngay về tài chính thì họ sẽ nghĩ ngay tới Ngân hàng thông qua sự giới thiệu của các nhà đầu tư, công ty xây dựng hay các nhà phân phối nhà. Các đối tượng này là cầu nối giúp Ngân hàng có cơ hội tiếp cận với những khách hàng tiềm năng. Hơn nữa khi liên kết với các nhà đầu tư, công ty xây dựng hay các nhà phân phối nhà sẽ thuận lợi hơn cho Ngân hàng khi yêu cầu bàn giao giấy tờ về tải sản thế chấp dùng đểđảm bảo cho khoản vay.
+ Với sản phẩm cho vay mua ô tô: Ngân hàng cần hợp tác mở rộng quan hệ liên kết với các đại lý, chủ đầu tư các hãng xe trên địa bàn như: Toyota, Huyndai, Honda, Ford,…để tranh thủ sự hỗ trợ giới thiệu khách hàng trên địa bàn có cơ hội tiếp cận nguồn vốn để mua xe.
Hiện nay tại Chi nhánh chưa chú trọng đến đối tượng cần cấp tín dụng với hai sản phẩm là cho vay mua nhà và cho vay mua ô tô, một phần cũng vì rủi ro khá cao cũng như cơ chế thủ tục trong cấp tín dụng còn khá phức tạp. Đều này làm ảnh hưởng phần nào đến thị phần tại Chi nhánh và việc tăng trưởng tín dụng tại Chi nhánh trong thời gian qua. Vì vậy, Chi nhánh cần có chính sách hợp lý để tận dụng thu hút được phân khúc thị phần ở hai sản phẩm này trong thời gian tới.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
+ Để có thể mở rộng phát triển các sản phẩm tín dụng của KHCN phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng thị trường, từng giai đoạn, Agribank Chi nhánh Huyện Châu Thành Tỉnh Tiền Giang cần mạnh dạn hơn nữa trong việc nghiên cứu cấp tín dụng đối với các lĩnh vực sản xuất kinh doanh mới tại địa
phương như: Đầu tư cho vay sản xuất Socola từ cây ca cao; trồng rau sạch theo tiêu chuẩn vietgap; chăn nuôi, sản xuất các sản phẩm từ bò sữa; sản xuất hàng thủ công nhưđan giỏ, túi sách từ cây lát;…
+ Một trong những điều kiện thu hút khách hàng của một Ngân hàng là sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng và hiện đại. Trong thời gian qua, Agribank Chi nhánh Huyện Châu Thành Tỉnh Tiền Giang thường xuyên đưa ra những sản phẩm dịch vụ cho vay nhưng thường đi sau các Ngân hàng khác, chưa mang tính đón đầu. Vì vậy, Chi nhánh cần đa dạng hóa danh mục cũng như sản phẩm tín dụngmới theo hướng cung cấp một nhóm sản phẩm tài chính cá nhân trọn gói từ tiền gửi, vay vốn đến chuyển tiền, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử phục vụ KHCN trong thời gian tới.