6. Kết cấu của luận văn
3.2.2.4. Đa dạng hoá khách hàng, sản phẩm
- Xây dựng chiến lược khách hàng, chiến lược khách hàng là một vấn đề mang tính trọng tâm, quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Để công tác huy động vốn và cung ứng tín dụng hoạt động một cách có hiệu quả thì chi nhánh cần sớm có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, hoạt động chuyên sâu nhằm triển khai chính sách khách hàng một cách có hiệu quả và đi vào nề nếp.
Ngoài việc duy trì một lượng khách hàng truyền thống hiện có thì chi nhánh cần mở rộng hơn nữa đối tượng khách hàng cho vay vốn, tăng cường khai thác thị trường theo hướng không chỉ mở rộng mà còn tập trung nguồn lực để khai thác thị trường theo chiều sâu. Bố trí thêm CBTD khi cần thiết để làm giảm áp lực lúc giao dịch quá nhiều khách hàng. Cung ứng các dịch vụ tối ưu đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp, tăng cường tư vấn cho khách hàng về hoạt động kinh doanh và phương án sản xuất kinh doanh dựa trên kinh nghiệm hoạt động của mình, đa dạng hóa các dịch vụ phục vụ khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng thật nhiều sản phẩm của ngân hàng và như thế chi nhánh sẽ giảm được tối đa chi phí. Ngân hàng phải cho khách hàng thấy được những tiện ích, quyền lợi khi họ giao dịch với ngân hàng.
- Cung cấp mới và tạo ra sự khác biệt trong các sản phẩm cho vay, thực hiện mở thư tín dụng, cho vay lưu vụ… Ngoài ra, chi nhánh có thể tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm
theo hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu lợi ích của khách hàng. Ví dụ như tư vấn, giúp đỡ khách hàng thực hiện các phương án kinh doanh, miễn phí các dịch vụ kèm theo… Chủ động lập kế hoạch để có chiến lược tiếp thị hợp lý cho những sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Không ngừng đổi mới công nghệ ngân hàng, hoạt động ngân hàng đang phát triển theo hướng “Ngân hàng điện tử”. Chính vì vậy, việc thực hiện các dịch vụ ngân hàng như: Mobilbanking, Internetbanking... là những nghiệp vụ đang được sử dụng và đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ. Đó cũng là những đòi hỏi, thách thức đối với Agribank -Chi nhánh huyện Cần Đước trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập hiện nay.
Trong thời gian tới, chi nhánh cần thực hiện hiện đại hoá các dịch vụ ngân hàng nhằm mục tiêu mở rộng và phát triển các dịch vụ thanh toán hiện đại, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Muốn thực hiện được mục tiêu này thì chi nhánh cần tranh thủ sự hậu thuẫn, hỗ trợ của Agribank chi nhánh Long An để xây dựng cơ sở hạ tầng và công nghệ tin học hiện đại, đồng nhất, gắn kết với nhau nhằm đem lại những dịch vụ tốt nhất để phục vụ cho các đối tượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Tranh thủ các nhà mạng đang cung cấp dịch vụ cho chi nhánh trên địa bàn để bảo đảm đường truyền luôn thông suốt 24/24 nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn tốc độ giao dịch tại đơn vị cũng như các tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.