6. Phương pháp nghiên cứu
1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử
1.3.3.1. Mức tăng (giảm) tuyệt đối và tốc độ tăng (giảm) về doanh số
Chỉ tiêu này để phân tích sự tăng trưởng của khách hàng sử dụng dịch vụ
ngân hàng điện tử, cho thấy ngân hàng có chú trọng phát triển thị trường, phát triển và thu hút khách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hay không. Tốc độ tăng trưởng càng cao càng tốt. Chỉ tiêu này được tính bằng cách so sánh số lượng khách hàng qua các năm.
Sự gia tăng số lượng khách hàng = Số lượng khách hàng năm nay - Số lượng khách hàng năm trước
1.3.2.2. Cơ cấu doanh số dịch vụ ngân hàng điện tử (đạt được theo loại dịch vụ, theo khách hàng...)
Chỉ tiêu này đểđánh giá hiệu quả của hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử
thông qua việc đánh giá doanh thu từ dịch vụ thông qua các năm, đánh giá hằng năm có tăng lên hay không. Tốc độ tăng trưởng càng cao càng đánh giá được hiệu quả hoạt động của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Chỉ tiêu này được tính bằng cách so sánh doanh thu của dịch vụ qua các năm.
Sự gia tăng doanh thu = doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử trong năm nay - doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử trong năm trước
1.3.2.3. Thu nhập về dịch vụ ngân hàng điện tử so với tổng thu nhập về dịch vụ thanh toán và tổng thu nhập của ngân hàng
Chỉ tiêu này được tính như sau: Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử - Chi phí cho hoạt động ngân hàng điện tử.
Chỉ tiêu này cho biết tổng doanh thu từ quá trinh cung cấp dịch vụ ngân hàng
điện tử cho khách hàng trong một năm. Cho biết rõ nguồn gốc các khoản thu nhập trong kỳ của ngân hàng từđó đánh giá tầm quan trọng, sựổn định cũng như khả
năng tăng trưởng của chúng trong tương lai.
Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng và là căn cứđể các nhà quản trị, nhà đầu tưđưa ra các quyết định phù hợp với thực tiễn.
1.3.2.4. Thị phần về dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh trên địa bàn
Chỉ tiêu này nói rõ phần sản phẩm ngân hàng điện tử của ngân hàng so với tổng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường. Để giành giật mục tiêu thị phần trước đối thủ, doanh nghiệp thường phải có chính sách giá phù hợp thông qua mức giảm giá cần thiết.