6. Phương pháp nghiên cứu
1.4.1. Kinh nghiệm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương
các ngân hàng thương mại trong nước
1.4.1. Kinh nghiệm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại trong nước thương mại trong nước
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho biết đến nay có khoảng 40 ngân hàng công bốđã triển khai hệ thống ngân hàng điện tửở các mức độ khác nhau. Mạnh mẽ nhất là các dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng lớn như Vietcombank trong khối quốc doanh hay Techcombank đứng đầu khối ngân hàng thương mại cổ phần.
1.4.1.1. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Vietcombank luôn đi đầu trong các ngân hàng thương mại nhà nước về đổi mới phương thức kinh doanh và ứng dụng những thành tựu công nghệ thông tin vào quá trình hoạt động, Ngân hàng Ngoại Thương đã có chiến lược phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử vào hoạt động của mình để tăng nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng và có thể coi là ngân hàng mởđầu cho việc phát triển thị trường thẻ tại
Việt Nam. Hiện tại, ngân hàng đang cung cấp cho khách hàng cả 5 loại thẻ quốc tế đó là: Visa card, mastercard, thẻ Amex, thẻ JCB, thẻ Diner club.
Vào năm 1994, Vietcombank đã chính thức ứng dụng một số sản phẩm
của dịch vụ ngân hàng điện tử, nhưng vẫn ở mức độđơn giản như: kiểm tra số dư tài khoản cho khách hàng, thông báo về lãi suất và tỷ giá. Tiếp theo, để mở rộng và phát triển loại hình dịch vụ còn tương đối mới mẻ này, Vietcombank đã cho ra những sản phẩm mới mà đặc biệt là mở đầu cho việc phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam.Vietcombank là người đầu tiên làm một đại lý thực hiện nghiệp vụ thanh toán thẻ tại Việt Nam từ năm 1990.
Dịch vụ ngân hàng điện tử qua internet VCB-iBanking mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích như: chuyển khoản, chuyển tiền từ thiện, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến. Thanh toán hóa đơn cho các dịch vụ trả sau như nhưđiện, nước, viễn thông, hàng không, du lịch. Thanh toán các khoản lãi vay, gốc vay, phí bảo hiểm, nộp tiền
đầu tư chứng khoán. Chuyển tiền vào các ví điện tử để mua bán trực tuyến trên internet và nộp tiền điện thoại di động. Chuyển tiền từ tài khoản của các loại thẻ ghi nợ (bao gồm cả nội địa và quốc tế) của Vietcombank sang tài khoản của thẻ ghi nợ
các ngân hàng khác (ACB, Sacombank, Eximbank, TienPhongBank, SHB, HDBank, MB, GPBank, VPBank). Thực hiện giao dịch tài chính qua các cổng thanh toán trực tuyến, nộp thuế, phí, lệ phí và các khoản thu ngân sách nhà nước trên kênh Internet Banking. Thanh toán học phí của các trường đại học có liên kết với Vietcombank
Ý thức được vai trò vô cùng quan trọng của công nghệ khi ứng dụng vào ngân hàng thương mại, nó góp phần tích cực vào việc thiết lập một nền tảng ngân hàng hiện đại, tiến tiến, tạo ra nhiều tiện ích cho mọi khách hàng, giảm bớt khối lượng lao
động, đưa năng suất, hiệu suất kinh doanh lên cao, chất lượng phục vụ tốt hơn, thu hút được nhiều khách hàng và đương nhiên sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, Vietcombank đã mạnh dạn đầu tư cho công nghệ của mình ngày một mạnh và quyết
định nhảy vọt để vươn lên thành ngân hàng thương mại hàng đầu ở Việt Nam.
Để tận dụng triệt để hệ thống ngân hàng điện tử đã xây dựng, Vietcombank thực hiện chính sách tiếp thị khách hàng, không những là doanh nghiệp lớn mà cả
doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như hộ gia đình, cá thể và những người có thu nhập cao, quan tâm tới những khách hàng là cá nhân nước nước ở Việt Nam cũng như
người Việt Nam ở nước ngoài, vì những đối tượng này là những người thường xuyên phải tiến hành giao dịch gửi tiền và thanh toán dịch vụ, hàng hoá.
1.4.1.2. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (TechcomBank)
Để pháp triển dịch vụ ngân hàng điện tử, Techcombank tập trung phát triển dịch vụ “Tiết kiệm trực tuyến” và “Tín dụng trực tuyến” cho phép khách hàng chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm, hay đề nghị cho vay và cho vay trực tuyến. Nhờ đó khách giảm thiểu chi phí và thời gian đi lại, đồng thời tận dụng hiệu quả nguồn tiền nhàn rỗi.
Mức độ tiện ích của dịch vụ Techcombank càng được nhân lên trên nền tảng cơ sở hạ tầng mạnh, mạng lưới đại lý rộng lớn, hệ thống cây ATM bao phủ hơn 90% hệ thống ATM trên toàn quốc bao gồm 1.200 máy ATM Techcombank và hơn 11.000 máy ATM thuộc hệ thống liên minh thẻ.
Để ngày càng chiếm được niềm tin của người dùng và hình thành thói quen sử
dụng , công nghệ bảo mật của ngân hàng cũng đóng vai trò ngày càng cao. Techcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam thử nghiệm và áp dụng cơ chế bảo mật RSA, một công nghệ bảo mật thuộc loại tiên tiến nhất trên thế
giới hiện nay.
Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank, khách hàng sẽđược cấp mã PIN cố định để ghi nhớ và mã Token ngẫu nhiên và thay đổi liên tục. Để
thực hiện giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử, người dùng phải khai báo cả hai mã này. Tương tự, có những cơ chế bảo mật khác nhằm ngăn chặn những rủi ro về
an ninh như hacker, virus máy tính…
Trên nền tảng công nghệ hiện đại và bảo mật, Techcombank liên tục đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới đểđáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của người dùng. Riêng trong năm 2013, ngân hàng này đã giới thiệu một loạt các dịch vụ mới, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền cho thuê bao di động.
Dịch vụ vừa cho phép người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử chuyển tiền vào thuê bao di động, đồng thời cho phép chủ thuê bao di động đó rút số tiền này từ
cây ATM mà không cần thẻ. Năm 2013 đánh dấu những bước tiến dài của Techcombank trong phát triển IB ở Việt Nam, khi ngân hàng nhận hàng loạt giải thưởng quốc tế về công nghệ thông tin như Giải eAsia Award 2013 về “Giải pháp thương mại điện tử nhằm thu hẹp khoảng cách số” của Hội đồng châu Á - Thái Bình Dương về Thuận lợi hóa thương mại và Kinh doanh điện tử (AFACT), chứng chỉ
An ninh bảo mật thẻ và Giải thưởng Ngân hàng trực tuyến tốt nhất - Best Internet Bank năm 2013 do tạp chí danh tiếng Global Banking and Finance Review trao tặng.