6. Phương pháp nghiên cứu
3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhàn ước Việt Nam
NHTM Việt Nam cũng cần chủ động trong tuyên truyền và tạo điều kiện từng bước khắc phục thói quen dùng tiền mặt trong thanh toán của người dùng Việt Nam. Và cuối cùng, NHTM Việt Nam cần tăng cường sự hỗ trợ dịch vụ Internet Banking trực tuyến đối với việc tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng.
Cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật nhằm quản lý chặt chẽ
hơn hoạt động kinh doanh trên mạng và làm căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa ngân hàng với khách hàng, khi xảy ra sự cố giao dịch trên dịch vụ Internet Banking; xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ ký điện tử và chứng nhận điện tử.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày ba nội dung chính là định hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam; mục tiêu mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An và giải pháp nhằm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An. Bên cạnh đó, tác giả cũng đề một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Long An nhằm góp phần mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Agribank – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An.
KẾT LUẬN
Nhằm thực hiện mục tiêu nghiên cứu, trên cơ sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Mở rộng dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An” đã tập trung giải quyết một số nội dung quan trọng như sau:
Một là, làm rõ khái niệm về ngân hàng điện tử, mở rộng dịch vụ ngân hàng
điện tử; nhận thấy những ưu điểm của dịch vụ này và tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong xu thế hội nhập hiện nay.
Hai là, phân tích tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An, từ đó nhìn thấy những thuận lợi, khó khăn cũng như những thành công, hạn chế để có những định hướng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển và ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An.
Ba là, trên cơ sởđịnh hướng phát triển công nghệ cũng như dịch vụ Ngân hàng
điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và mục tiêu thực hiện của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An. Luận văn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát triển dịch vụ này.
Để thực hiện thành công việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử theo những
định hướng đã nêu ra cần có sự hỗ trợ của Chính phủ, Ngân hàng nhà nước và các cấp quản lý liên quan cùng với sự nỗ lực của bản thân Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An
Mặc dù đề tài đề cập tới nhiều vấn đề lý luận, thực tiễn và các giải pháp trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, tuy nhiên, đề tài chỉ tập trung vào các dịch vụ Ngân hàng điện tử của Khối khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Những vấn đề khác cần có các công trình nghiên cứu khoa học tiếp theo nghiên cứu mới có thể giải quyết được.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng việt
1. Nguyễn Đăng Dờn (2014), giáo trình “Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại”, nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Nguyễn Đăng Dờn (2016), giáo trình “Quản trị Kinh doanh Ngân hàng II”, nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2007), Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007 của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam về việc ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ
hoạt động thẻ ngân hàng.
4. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 19/2016/TT-NHNN ngày 30/06/2016 của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam quy định về
hoạt động thẻ ngân hàng.
5. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam quy định về
hoạt động cho vay của Tổ chức tín dụng.
6. Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng Việt Nam, số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 06 năm 2010.
7. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (2017), Công văn 1919/QĐ-NHNo-TTT ngày 18/10/2017 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam quy định phát hành, quản lý, sử dụng và thanh toán thẻ trong hệ thống Agribank.
8. Nguyễn Thị Thanh Thúy (2008), Hạn chế rủi ro trong Internet Banking tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM.
9. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành Phố Tân An_tỉnh Long An, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Nn các năm 2014, 2015, 2016.
10.Website Tạp chí Ngân hàng http://www.tapchinganhang.com.vn 11.Websitecủa Agribank: http://www.agribank.com.vn
12.WebsiteNgân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn
Tiếng Anh
13.Dwumfuo G.O. and Dankwah B.A. (2013), Adopting Internet Banking in Ghana, Current Research Journal of Social Sciences, Vol.5, No.4.
14.Lal D. (2015), Customer perceptions and satisfaction levels toward Internet Banking services of indian banking companies, Scholedge international journal of management and development, Vol.2, No.6.
15.Moinuddin Q.M. (2013), The Impact of the Internet on Service Quality in the Banking Sector, International Conference on Innovations in Engineering and Technology, Dec. 25-26, 2013, Bangkok, Thailand.
16.Nimako S.G. et al. (2013), Customer Satisfaction With Internet Banking Service Quality In the Ghanaian Banking Industry, International Journal of Scientifc and Technology Research, Vol.2, No.7.
17.Safeena R. et al. (2011), Internet Banking Adoption in an Emerging Economy: Indian Consumer’s Perspective, International Arab Journal of e- Technology, Vol.2,