6. Phương pháp nghiên cứu
1.4.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An
Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển hệ thống ngân hàng điện tử
của 02 ngân hàng lớn: Vietcombank trong khối quốc doanh hay Techcombank đứng
đầu khối ngân hàng Thương mại Cổ phần; rút ra bài học kinh nghiệm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank - Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An như sau:
Một là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ
hiện đại. Dễ nhận thấy đa phần các ngân hàng tại Việt Nam mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ trực tuyến đơn giản như chuyển tiền, thanh toán online. Còn các dịch vụ ở mức cấp cao hơn như liên kết ví điện tử, chuyển tiền bằng số điện thoại… chỉ có ở những ngân hàng lớn và mạnh về công nghệ.
Hai là, tập trung khai thác và hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, phát triển mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân.
Ba là, nghiên cứu, xếp hạng khách hàng để cung ứng những sản phẩm dịch vụ
phù hợp.
Bốn là, xây dựng thương hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng.
Năm là, mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng. Sáu là, tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Bảy là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ ngân hàng. Đẩy mạnh và đưa dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp cận đến nhiều thành phần dân cư.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 nghiên cứu những lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. Tác giả đã nghiên cứu về tổng quan dịch vụ ngân hàng, tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử và mở
rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. Để mở rộng dịch vụ
ngân hàng điện tử cần phải hiểu được dịch vụ ngân hàng điện tử là gì, có những đặc
điểm gì, vì sao phải mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, những điều kiện cần thiết
để mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm làm cơ sở đề xuất các giải pháp mà ngân hàng cần thực hiện nhằm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong chương này, tác giả cũng nghiên cứu các chỉ tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, một số kinh nghiệm về mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM ở Việt Nam. Trên cơ sở lý luận này, tác giả đi vào phân tích và đánh giá thực trạng hoạt
động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Tân An, tỉnh Long An ở chương 2.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TÂN AN,
TỈNH LONG AN