Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất. 300 bảng khảo sát được phát ra nhưng chỉ thu về được 265 phiếu. Trong 265 bảng thu
về có 15 bảng không hợp lệ. Như vậy có 250 mẫu được đưa vào nhập liệu thông qua phần mềm SPSS 22. 0
4.4.2.1 Phân loại theo giới tính
Trong 250 phiếu của khách hàng về dịch vụ hành chính công tại TP Tân An tỉnh Long An, có 128 người tham gia trả lời là nam (chiếm tỷ lệ 51,2 %) và có 122 người tham gia trả lời là nữ (chiếm tỷ lệ 48.8%). Điều này cho thấy có sự chênh lệch giữa giới tính của các đối tượng tham gia khảo sát. Tuy nhiên sự chênh lệch này cũng không đáng kể.
Bảng 4.2 Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu Giới tính Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Nam 128 51,2
Nữ 122 48,8
Tổng 250 100
Nguồn: Tính toán từ số liệu khảo sát của tác giả
4.4.2.2 Phân loại theo tuổi
Trong 250 phiếu của khách hàng về dịch vụ hành chính công tại TP Tân An tỉnh Long An, có 13 tham gia trả lời người trong độ tuổi từ dưới 30 tuổi, chiếm tỷ lệ 5,2%; có 139 người tham gia trả lời từ 30 đến dưới 45 tuổi, chiếm tỷ lệ 55,6% , có 98 người tham gia trả lời từ trên 45 tuổi, chiếm tỷ lệ 39,2%.
Bảng 4.3 Thống kê độ tuổi trong mẫu nghiên cứu Độ tuổi Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Từ 18 đến dưới 30 tuổi 13 5,2
Từ 30 đến dưới 45 tuổi 139 55,6
Trên 45 tuổi 98 39,2
Tổng 250 100
Nguồn: Tính toán từ số liệu khảo sát của tác giả
4.4.2.3 Phân loại theo nghề nghiệp
Trong 250 phiếu của khách hàng về dịch vụ hành chính công tại TP Tân An tỉnh Long An, có 43 người tham gia trả lời là thương mại DV chiếm tỷ lệ 17,2%; có 106 người tham gia trả lời là công chức, viên chức, chiếm tỷ lệ 42,4%; có 59 người tham gia trả lời là người kinh doanh, chiếm tỷ lệ 23,6% còn lại là đối tượng khác, chiếm tỷ lệ 16,8%.
Bảng 4.4 Thống kê nghề nghiệp trong mẫu nghiên cứu Độ tuổi Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Làm thương mại dịch vụ 43 17,2 Kinh doanh 59 23,6 Công chức, viên chức 106 42,4 Khác 42 16,8 Tổng 250 100
Nguồn: Tính toán từ số liệu khảo sát của tác giả
4.4.2.4 Phân loại theo trình độ học vấn
Trong 250 phiếu của khách hàng về dịch vụ hành chính công tại TP Tân An tỉnh Long An, có 34 người tham gia trả lời có trình độ học vấn là trung học phổ thông, chiếm tỷ lệ 13,6 %; có 37 người tham gia trả lời có trình độ Trung cấp, chiếm tỷ lệ 14,8%; có 141 người tham gia trả lời có trình độ Cao đẳng, đại học, chiếm tỷ lệ 56,4%; còn lại là sau đại học có 38 người, chiếm tỷ lệ 15,2%.
Bảng 4.5 Thống kê trình độ học vấn trong mẫu nghiên cứu Độ tuổi Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Trung học phổ thông 34 13,6 Trung cấp 37 14,8 Cao đẳng, đại học. 141 56,4 Sau Đại học 38 15,2 Tổng 250 100
Nguồn: Xử lý từ số liệu khảo sát của tác giả