Đặc điểm nhân lực của NHTM ảnh hưởng đến đào tạo NNL

6. Bố cục đề tài

1.3.3. Đặc điểm nhân lực của NHTM ảnh hưởng đến đào tạo NNL

Nguồn nhân lực của NHTM là toàn bộ người lao động làm việc trong ngân hàng đó theo một cơ cấu có tính kế thừa, với nòng cốt là đội ngũ nhân sự trình độ cao, làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và có đạo đức nghề nghiệp, được tổ chức quản lý và phát triển nhằm làm tốt vai trò chủ thể trong quá trình thực thi chiến lược của NHTM, đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế trong từng giai đoạn.

Nhân lực của ngân hàng thương mại có những đặc điểm sau:

Trình độ chuyên môn: chủ yếu ngành tài chính kế toán, tài chính ngân

hàng, các ngành thuộc khối ngành kinh tế.

Trình độ ngoại ngữ: do đặc điểm giao dịch ngân hàng với khách hàng

trong nước và khách hàng nước ngoài nên yêu cầu các nhân viên giao dịch ngoài khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt còn phải có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Yêu cầu tiếng Anh cấp độ TOEIC; IELTS và TOEFL hoặc chứng chỉ quốc gia về tiếng Anh.

Trình độ công nghệ thông tin: Hầu hết trong quá trình thực hiện nghiệp

vụ, nhân viên ngân hàng đều sử dụng phần mềm hỗ trợ. Chính vì thế, yêu cầu trình độ công nghệ thông tin của nhân viên trong ngân hàng thương mại là phải sử dụng thành thạo và chính xác các phần mềm của hệ thống ngân hàng.

Ngoại hình: Hàng loạt các hoạt động giao dịch được diễn ra giữa nhân

viên ngân hàng với khách hàng. Trong giao tiếp thương mại, ngoại hình đóng vai trò quan trọng tạo thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên cho đối phương. Chính vì

vậy, ngoại hình là điểm cần thiết đối với nhân viên ngân hàng, đặc biệt là nhân viên bộ phận giao dịch tại quầy và nhân viên tín dụng.

Ngoài những đặc điểm trên, môi trường hoạt động ngân hàng thường xuyên tiếp xúc với các doanh nghiệp và các khách hàng có trình độ cao nên nhân viên cần có những ky năng sau:

Đối với cán bộ quản lý, cần có những ky năng về lãnh đạo (tầm nhìn chiến lược, ra quyết định, phán đoán và xứ lý tình huống); ky năng làm việc chuyên môn (lập kế hoạch, phân tích vấn đề, đánh giá tính khả thi của dự án đầu tư); ky năng làm việc với người khác (giao tiếp nội bộ, giao tiếp đối tác bên ngoài, đàm phán, quản lý xung đột).

Đối với nhân viên nghiệp vụ, cần có những ky năng về chuyên môn (phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp, đánh giá tính khả thi của dự án kinh doanh, tư vấn tài chính) ky năng làm việc với người khác (giao tiếp chuyên nghiệp, làm việc nhóm, trung thực và chính xác).

1.4. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.

1.4.1.Nhân tố bên ngoài

1.4.1.1. Môi trường cạnh tranh

Mức độ cạnh tranh ngày càng cao yêu cầu các ngân hàng thương mại phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong quá trình phục vụ khách hàng. Các ngân hàng thương mại có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thông qua nhiều tiêu chí khác nhau như đầu tư công nghệ mới, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, thực hiện các hoạt động marketing nhằm hài lòng nhu cầu khách hàng,… Trong đó, công nghệ và các hoạt động marketing có thể bị các đối thủ bắt chước một cách nhanh chóng nhưng nguồn nhân lực tốt là tài sản vô hình và không thể bắt chước được. Chính vì vậy, môi trường càng cạnh tranh thì các ngân hàng thương mại ngày càng quan tâm đến yếu tố con người và hoạt động đào tạo để tạo sự khác biệt mang đến hiệu quả trong kết quả kinh doanh

thông qua phục vụ tốt nhất khách hàng và từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại.

1.4.1.2. Thị trường lao động

Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, các nhà lãnh đạo cần giải bài toán hoặc là tuyển lao động có chất lượng cao từ bên ngoài hoặc là đào tạo nâng cao trình độ, tay nghề và ky năng cho nhân viên hiện có trong tổ chức mình. Điều này phụ thuộc vào cung cầu lao động trên thị trường. Nếu nguồn cung lao động chất lượng cao sẵn có và dồi dào trên thị trường và chi phí tuyển dụng phù hợp với khả năng của ngân hàng thương mại và thấp hơn chi phí đào tạo thì nhà quản trị sẽ cân nhắc quá trình đào tạo và có thể quyết định chọn phương án 1, tuyển lao động có chất lượng cao từ bên ngoài. Ở chiều hướng ngược lại, nguồn lao động chất lượng cao khan hiếm, chi phí tuyển dụng cao, mức độ sẵn có của nguồn lao động chất lượng cao bên ngoài thấp thì phương án đào tạo lao động bên trong là giải pháp khả thi hơn. Nhưng trên đây chỉ phân tích về cung cầu lao động mà giả sử các yếu tố khác bên trong các ngân hàng thương mại đều không thay đổi.

1.4.1.3. Yêu cầu của Luật pháp Nhà nước

Luật pháp của Nhà nước có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển nguồn nhân lực của đất nước nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, trong đó có các bộ luật hay luật trực tiếp chi phối như Luật lao động, Bộ Luật dân sự, Luật bảo hiểm xã hội,…các luật này đòi hỏi ngành ngân hàng phải thực hiện đúng và áp dụng linh hoạt trong hoạt động của mình nhằm bảo vệ các lợi ích chính đáng của người lao động trong đó nhu cầu phát triển nghề nghiệp chuyên môn, nhu cầu thăng tiến…vv, đồng thời đảm bảo sự phát triển của các ngân hàng thương mại. Các tiêu chuẩn về từng loại nhân lực ngoài việc phải đáp ứng được yêu cầu, mục tiêu, nhiệm vụ công việc còn phải nhất quán với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, với các tiêu chuẩn về trình độ học vấn, tuổi tác, kinh nghiệm do Nhà nước quy định.

1.4.1.4. Tình hình kinh tế.

Tình hình kinh tế đất nước ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày một tăng lên, nhu cầu học tập để nâng cao kiến thức, ky năng cũng sẽ tăng lên, từ đó người dân nâng cao thu nhập để đáp ứng nhu cầu cuộc sống tốt hơn

1.4.1.5. Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật và công nghệ

Ngày nay, trên thế giới sự bùng nổ về khoa học ky thuật, công nghệ thông tin diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực. Để phát triển thị phần, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải nhanh chóng áp dụng những thành tựu của khoa học ky thuật và công nghệ thông tin hiện đại vào hoạt động. Điều này yêu cầu các ngân hàng thương mại phải xây dựng được đội ngũ nhân lực có trình độ, khả năng nắm vững khoa học công nghệ, giúp xử lý công việc một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.