6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
2.2.3 Thực trạng công tác phân đoạn thị trường
KHCN của dịch vụ cho vay KHCN là tất cả các đối tượng cá nhân có nhu cầu về dịch vụ thoả mãn điều kiện của ngân hàng, có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự, chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc sử dụng vốn vay, mục đích sử dụng vốn vay hợp lý, có nguồn thu và phương án trả nợ đảm bảo khả năng trả nợ gốc, lãi, phí, vốn tự có tham gia vào phương án phù hợp với quy định của ngân hàng từng thời kỳ.
Cơ cấu kinh tế của Đà Nẵng chủ yếu là công nghiệp, thương mại và dịch vụ, thị trường ở Đà Nẵng rất đa dạng với nhiều nhóm khách hàng có những đặc điểm khác nhau. Phân loại khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, theo nhu cầu sử dụng,... để có những biện pháp tiếp cận và bán dịch vụ khác nhau. Bên cạnh đó, đối tượng KHCN là cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh có quan hệ với nước Nga là đoạn thị trường đặc thù của VRB. Ngoài ra, VRB chi nhánh Đà Nẵng phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, trong đó nhắm đến khách hàng đã có quan hệ giao dịch tại VRB; VRB chi nhánh Đà Nẵng cũngr tập trung cung cấp sản phẩm dịch vụ nổi trội cho đoạn khách hàng có thu nhập cao, các doanh nhân và khách hàng thường xuyên đi nước ngoài sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng chuẩn, vàng, visa platinum, World master card, visa business,... Sở dĩ tập trung phát triển đoạn khách hàng này nhằm để gia tăng thu nhập từ mức phí sử dụng dịch vụ, phí rút tiền mặt, phí xử lý giao dịch, phí chênh lệch tỷ giá và lãi suất vay, gia tăng lượng tiền ký quỹ để đảm bảo thanh toán thẻ tín dụng,...
Phòng marketing Hội sở đã tiến hành nghiên cứu thị trường từng khu vực trong đó có thị trường Đà Nẵng trước khi quyết định phát triển sản phẩm mới. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn chưa được tiến hành một cách bài bản và khoa học vẫn nặng về các nhận định đánh giá có tính kinh nghiệm. Quá trình phân đoạn thị trường chưa thực sự khái quát được đặc điểm hành vi cụ thể của các khách hàng khác nhau. Thị trường mục tiêu khá dàn trải chưa có tính phân loại cao.