6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
2.3.1 Những thành tựu đạt được
Ưu điểm chính sách sản phẩm:
Danh mục sản phẩm của VRB chi nhánh Đà Nẵng đa dạng tập trung vào hai nhóm khách hàng lớn là Người lao động, CBCNV, sinh viên và cá nhân, hộ sản xuất kinh doanh và có những chính sách phù hợp riêng cho từng nhóm khách hàng.
Bên cạnh các sản phẩm trên, là một ngân hàng bán lẻ, VRB chi nhánh Đà Nẵng cũng cung cấp danh mục đa dạng các sản phẩm ngân quỹ và thanh toán. Với hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền được xử lý nhanh chóng, chính xác, an toàn với nhiều tiện ích cộng thêm cho khách hàng. Việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đi kèm đáp ứng tốt nhu cầu là một yếu tố thu hút khách hàng tốt hơn.
Ưu điểm chính sách giá sản phẩm dịch vụ:
- VRB chi nhánh Đà Nẵng đã xây dựng chế cơ chế giá linh hoạt, hợp lý phù hợp với quy định của ngân hàng nhà nước và đặc điểm của khách hàng. Đảm bảo
nguồn vốn ổn định đáp ứng nhu cầu cho vay và thực hiện tốt các chính sách ưu đãi trong đầu tư vốn theo chủ trương của Chính phủ.
- Lãi suất cho vay được đa dạng hóa và linh động phụ thuộc vào mục đích sử dụng, tài sản đảm bảo và đặc điểm khách hàng. Cơ chế lãi suất linh hoạt là một công cụ thu hút khách hàng hiệu quả.
Ưu điểm chính sách phân phối:
- VRB chi nhánh Đà Nẵng đang mở rộng địa bàn và tiếp cận gần hơn với khách hàng trong thành phố bằng việc thành lập thêm chi nhánh Hải Châu vào năm 2019 và chi nhánh Thanh Khê vào năm 2020.
- Bằng việc tư vấn tại chỗ, đến tận nơi khách hàng cần, công tác tư vấn cho vay KHCN được thực hiện linh động bởi chuyên viên KHCN.
Ưu điểm chính sách xúc tiến truyền thông:
- Trong những năm qua, VRB Việt Nam nói chung và VRB chi nhánh Đà Nẵng nói riêng đã quan tâm nhiều hơn đến các hoạt động quảng cáo, phát hành nhiều brochure, poster cho mỗi chính sách ưu đãi mới.
- VRB chi nhánh Đà Nẵng đã chú trọng nhiều đến việc tạo hình ảnh, tầm ảnh hưởng khi góp mặt trong các hoạt động vì cộng đồng, ban hành chính sách ưu đãi giảm lãi suất để hỗ trợ KHCN chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19.
Ưu điểm chính sách con người:
thống tạo sự rõ ràng và minh bạch trong hoạt động tuyển dụng của Ngân hàng, mặc khác thể hiện tính chuyên nghiệp trong công tác tuyển dụng, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự phục vụ cho công việc.
- Chế độ lương, thưởng, phúc lợi được ban hành, phổ biến rộng rãi và triển khai thống nhất trong toàn hệ thống. Đây là một nhân tố quan trọng góp phần tạo sự công bằng, mang lại niềm tin cho cán bộ nhân viên để họ cống hiến hết sức mình vì một VRB ngày càng phát triển.
Ưu điểm chính sách quy trình:
- Các quy trình đều chặt chẽ, bảo đảm tính pháp lý, an toàn, rõ ràng khi giải quyết các nghiệp vụ phát sinh tại VRB chi nhánh Đà Nẵng. Do vậy, trong thời gian qua, lượt khách hàng đến với VRB chi nhánh Đà Nẵng tăng lên đáng kể.
- Quy trình được tinh gọn theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và hợp lý hơn, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn trong việc xem xét rủi ro khi cho vay vốn. Điều này đã góp phần làm thay đổi cảm nhận không tốt của một số khách hàng về VRB chi nhánh Đà Nẵng vốn đã tồn tại khá lâu, do vậy làm tăng khả năng cạnh tranh của VRB chi nhánh Đà Nẵng trên địa bàn.
Ưu điểm chính sách bằng chứng vật chất:
-Tiêu chí về cơ sở vật chất minh chứng hữu hình được ban hành cụ thể và phổ biến rộng rãi trongtoàn hệ thống. Sau thời gian triển khai đồng loạt thực hiện các tiêu chí về chất lượng phục vụ cho khách hàng, cơ sở vật chất minh chứng hữu hình đã thực sự được cải thiện rõ rệt qua các năm, khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hơn.
cơ sở vật chất minh chứng hữu hình, nâng tầm giá trị nhân viên, do vậy tạo ấn tượng tốt của khách hàng về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình của VRB chi nhánh Đà Nẵng.