CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.1. Đánh giá sự tin cậy Cronbach’s Alpha
Để đánh giá sự tin cậy của thang đo được sử dụng trong mô hình, tác giả tiến hành phân tích hệ số Cronbach’s Alpha. Theo đó:
- Hệ số Cronbach’s Alpha > 0,95: Thang đo bị thừa biến - 0,95 > Hệ số Cronbach’s Alpha > 0,8: Thang đo lường tốt
- 0,8 > Hệ số Cronbach’s Alpha > 0,7: Thang đo sử dụng được
- 0,7 > Hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6: Thang đo chấp nhận nếu đang đo lường khái niệm mới.
Kiểm định sự tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến quan sát của nhóm nhân tố phụ thuộc
Bảng 6: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Nhóm
nhân tố Biến quan sát
Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha sau khi loại biến Sự tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,747
Giảng viên có liên hệ các kiến thức môn học với kiến thức thực tế
0,567 0,683
Giảng viên có cách thức truyền đạt dễ hiểu, sinh động
0,534 0,695
Nhà trường lưu ý, luôn cố gắng giải quyết thắc mắc của sinh viên
0,475 0,719
Nhà trường có các chương trình kết nối, giao lưu doanh nghiệp
0,513 0,702
Nguồn tài liệu chính thống, đáng tin cậy 0,478 0,715
Sự đảm bảo
Cronbach’s Alpha = 0,746
Giảng viên đảm bảo lên giờ, lịch lên lớp 0,531 0,693 Giảng viên sử dụng công nghệ thông tin phục vụ
cho việc giảng dạy
0,525 0,695
Nội dung bài giảng phát triển được sự hiểu biết của sinh viên
0,408 0,736
Các kế hoạch, hoạt động được thực hiện đúng ngay từ đầu cho sinh viên
0,555 0,684
Cán bộ luôn có mặt trong giờ làm việc 0,530 0,693
Cơ sở vật chất
Cronbach’s Alpha = 0,769
Phòng học đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ dạy học: máy chiếu, loa, quạt,…
0,534 0,734
Hệ thống Internet hoạt động tốt 0,592 0,704 Khu vực nhà xe thuận lợi cho đi lại 0,642 0,674 Thư viện có các tài liệu thích hợp với chuyên ngành 0,533 0,738
Sự đồng cảm
Cronbach’s Alpha = 0,707
Giảng viên giải quyết các thắc mắc, khiếu nại cho sinh viên
0,459 0,663
Giảng viên quan tâm đến đời sống của sinh viên 0,462 0,662 Cố vấn học tập gần gũi, thân thiện với lớp 0,548 0,607 Cán bộ ân cần, giúp đỡ sinh viên 0,500 0,638
Sự kịp thời
Cronbach’s Alpha = 0,701
Cán bộ hỗ trợ, giải quyết các vấn đề cho sinh viên kịp thời
0,583 0,531
Các thông tin trên website, fanpage của trường đa dạng, phong phú và cập nhật thường xuyên
0,466 0,681
Các đề nghị của sinh viên luôn được giáo viên sẵn sàng hỗ trợ
0,512 0,618
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Qua bảng phân tích độ tin cậy của thang đo trên cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của các biến quan sát theo thang đo chất lượng dịch vụ đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng > 0,3. Từ đó cho thấy đây là thang đo tốt, có thể sử dụng được và các biến được tiếp tục sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
Kiểm định sự tin cậy Cronbach’s Alpha các biến quan sát trong thang đo đánh giá chung
Thang đo đánh giá chung gồm 3 biến, tất cả ba biến quan sát này đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha là 0,753 nên thang đo này đạt
yêu cầu.
Bảng 7: Kiểm định sự tin cậy Cronbach’s Alpha các biến quan sát trong thang đo đánh giá chung
Nhóm
nhân tố Biến quan sát
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha sau khi
loại biến
Đánh giá chung
Cronbach’s Alpha = 0,753
Tôi hoàn toàn tin tưởng với chất lượng đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế
0,538 0,720
Tôi nghĩ rằng khi chọn học tập tại trường ĐH Kinh tế Huế là quyết định đúng đắn
0,659 0,579
Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người biết về trường ĐH Kinh tế Huế
0,538 0,720
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)