Xuất sắc 17 4,29 3 5 Giỏi 30 3,93 3 5 Khá 51 4,08 3 5 Trung bình 38 3,68 2 5 Yếu 54 3,83 3 5 Tổng 190 3,93 2 5 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Sự đánh giá về chất lượng dịch vụ đào tạo các nhóm SV xếp theo học lực xuất sắc, giỏi, khá, trung bình, yếu đánh giá lần lượt là 4,29; 3,93; 4,08; 3,68; 3,83. Chênh lệch giữa nhóm đánh giá cao nhất và nhóm đánh giá thấp nhất là 0,61 - mức chêch lệch không quá cao. Mức độ đánh giá chung về chất lượng dịch vụ đào tạo của SV xuất sắc là cao nhất (4,29), đây là tín hiệu đáng mừng. Trong khi đó, mức độ đánh giá của sinh viên khá (4,08) lại cao hơn mức độ đánh giá của SV giỏi (3,93) và mức độ đánh giá của SV yếu (3,83) lại cao hơn mức độ đánh giá của SV xếp loại trung bình (3,68). Với đánh giá này chưa thể hiện sâu sắc sự chênh lệch giữa xếp loại học lực sinh viên với nhau.
2.2.4.3. Sự khác biệt giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ chuyên cần của sinh viên
Giả thuyết:
H0: Không có sự khác nhau giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ chuyên cần của sinh viên.
H1: Có sự khác nhau giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ chuyên cần của sinh viên.
Bảng 20: Sự khác biệt giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ chuyên cần của sinh viên
Nhóm yếu tố Mức ý nghĩa
Chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ chuyên cần 0,251
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Theo kết quả nghiên cứu thì giá trị Sig là 0.251 > 0.05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0. Do đó nghiên cứu này có không sự khác nhau có sự khác nhau giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ chuyên cần của sinh viên. Đa phần nghiên cứu sinh viên được khảo sát cho rằng họ tham dự trên 90% các tiết học trên lớp (tỷ lệ sinh viên này chiếm 88.94%) nên không có sự chênh lệch quá nhiều.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
1. Giải pháp chung
Khi được hỏi về “ Nhân tố nào là nhân tố quan trọng nhất trong chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐHKT Huế trong 5 nhân tố: Sự tin cậy, sự đảm bảo, cơ sở vật chất, sự đồng cảm và sự kịp thời?”. Kết quả thống kê cho thấy