CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1. Giải pháp chung
Khi được hỏi về “ Nhân tố nào là nhân tố quan trọng nhất trong chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐHKT Huế trong 5 nhân tố: Sự tin cậy, sự đảm bảo, cơ sở vật chất, sự đồng cảm và sự kịp thời?”. Kết quả thống kê cho thấy
Bảng 21: Thống kê về đánh giá các yếu tố
Biến Tần số Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Sự tin cậy 109 57,4 57,4 Sự đảm bảo 35 18,4 75,8 Sự đồng cảm 22 11,6 87,4 Sự kịp thời 11 5,8 93,2 Cơ sở vật chất 13 6,8 100,0 Tổng 190 100,0 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả trên cho thấy, đa phần sinh viên cho rằng nhân tố Sự tin cậy sẽ là nhân tố quan trọng nhất. Tiếp theo là nhân tố sự đảm bảo (35 sự đồng tình), nhân tố sự đồng cảm (22 sự đồng tình), nhân tố cơ sở vật chất (13 sự đồng tình) và thấp nhất là sự kịp thời (11 sự đồng tình). Nhà trường cần có các giải pháp chung như sau:
Thứ nhất, nhà trường tiếp tục cải thiện chất lượng dạy và học. Chất lượng dạy và học sẽ ảnh hưởng rất lớn đến niềm tin, sự ủng hộ của SV và phụ huynh đối với nhà trường. Việc cải thiện chất lượng dạy và học cần sự đồng nhất giữa các bên, phòng ban, đội ngũ giảng viên và SV với nhau.
Thứ hai, nhà trường cần đảm bảo thực hiện những nội dung như đảm bảo việc lên lớp, đảm bảo cán bộ luôn có mặt trong giờ làm việc để hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, thủ tục cho SV, đảm bảo việc tối ưu hóa các thiết bị trong nhà trường để phục vụ vào việc giảng dạy và đảm bảo giờ lên lớp.
Thứ ba, nhà trường nên có sự đầu tư cho nhiều vấn đề như: hệ thống cơ sở vật chất, tài liệu thư viện, nhà xe, nước uống để phục vụ tốt cho sinh viên. Những yếu tố về cơ sở vật chất sẽ hỗ trợ cho các hoạt động phục vụ SV được tốt hơn.
Thứ tư, nhà trường nên tăng cường các chương trình, giao lưu giữa doanh nghiệp và cho SV có điều kiện thực tế để có thể áp dụng những kiến thức vào ngành học cho hiệu quả. Đồng thời, đây cũng là cách để giúp SV học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, kỹ năng cho công việc sau này.