Biến quan sát Hệ số tải nhân tố 1 2 3 4 5 PU3 0.857 PU4 0.841 PU2 0.801 PU5 0.792 PU1 0.787 PCRED3 0.889 PCRED4 0.872 PCRED2 0.864 PCRED1 0.811 PP1 0.876 PP2 0.867 PP4 0.849 PP3 0.835 PEOU2 0.816 PEOU1 0.812 PEOU4 0.804 PEOU3 0.791 SIT3 0.831 SIT2 0.784 SIT4 0.651 SIT1 0.645 Eigenvalues 5.741 2.779 2.369 2.162 1.983 Phương sai trích 27.336 40.568 51.851 62.147 71.589 Cronbach’s Alpha 0.894 0.906 0.905 0.843 0.717 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng spss)
Nhân tố thứ nhấtđược đo lường bằng 5 biến quan sát:
PU1: Việc sử dụng ngân hàng số giúp cho giao dịch của tôi nhanh hơn PU2: Việc sử dụng ngân hàng số là tiết kiệm thời gian
PU3: Sử dụng hệ thống thông tin ngân hàng số giúp cải thiện hiệu suất các giao dịch trong tài khoản ngân hàng của tôi
PU4: Việc sử dụng ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt giao dịch của mình PU5: Ngân hàng số cung cấp tất cả các dịch vụ tôi mong đợi
Các yếu tố thành phần này đo lường nhận thức có ích như sử dụng ngân hàng số giúp tiết kiệm thời gian, cải thiện hiệu suất thực hiện các giao dịch và đáp ứng tất cả các dịch vụ mà khách hàng mong đợi nên nhân tố này được đặt tên là Nhận thức có ích, ký hiệu làPU.
Nhân tố này có giá trị Eigenvalues = 5,741 > 1 và giải thích được 27,336% phương sai. Trong các biến thuộc thành phần nhận thức có ích thì khách hàng đánh giá yếu tố PU3: Sử dụng hệ thống thông tin ngân hàng số giúp cải thiện hiệu suất các giao dịch trong tài khoản ngân hàng của tôi là yếu tố quan trọng nhất, tác động lớn nhất với hệ số tải nhân tố là 0,857.
Nhân tố thứ 2được đo lường bằng 4 biến quan sát:
PCRED1: Ngân hàng số cung cấp đúng như những gì đã hứa PCRED2: Nhìn chung, tơi tin tưởng ngân hàng số
PCRED3: Bất cứ khi nào tôi mắc lỗi khi sử dụng hệ thống ngân hàng số, tôi sẽ phục hồi dễ dàng và nhanh chóng
PCRED4: Hệ thống ngân hàng số cung cấp các thông báo lỗi cho tôi biết cách khắc phục sự cố
Các yếu tố thành phần này đo lường nhận thức đáng tin cậy như ngân hàng số cung cấp đứng như những gì đã hứa với khách hàng, khắc phục sự cố kịp thời nên nhân tố này được đặt tên làNhận thức đáng tin cậy, ký hiệu làPCRED.
Nhân tố này có giá trị Eigenvalues = 2,779 > 1 và giải thích được 40,568% phương sai. Trong các biến thuộc thành phần nhận thức đáng tin cậy thì khách hàng đánh giá yếu tố PCRED3: Bất cứ khi nào tôi mắc lỗi khi sử dụng hệ thống ngân hàng
số, tôi sẽ phục hồi dễ dàng và nhanh chóng là yếu tố quan trọng, tác động lớn nhất với hệ số tải nhân tố là 0,889.
Nhân tố thứ 3được đo lường bằng 4 biến quan sát: PP1: Tơi sử dụng ngân hàng số vì nó thuận tiện
PP2: Ngân hàng số tối giản các bước (thực hiện ít thao tác) có thể để thực hiện những gì tơi muốn làm
PP3: Ngân hàng số làm cho các giao dịch dễ dàng thực hiện hơn
PP4: Ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt nhiều hơn đối với các giao dịch trong tài khoản ngân hàng của mình
Các yếu tố thành phần này đo lường nhận thức đáng tin cậy như ngân hàng số cung cấp đứng như những gì đã hứa với khách hàng, khắc phục sự cố kịp thời nên nhân tố này được đặt tên làNhận thức cảm nhận, ký hiệu làPP.
Nhân tố này có giá trị Eigenvalues = 2.369 > 1 và giải thích được 51,851% phương sai. Trong các biến thuộc thành phần nhận thức cảm nhận thì khách hàng đánh giá yếu tố PP1: Tôi sử dụng ngân hàng số vì nó thuận tiện là yếu tố quan trọng, tác động lớn nhất với hệ số tải nhân tố là 0,876.
Nhân tố thứ 4được đo lường bằng 4 biến quan sát:
PEOU1: Tơi có thể học cách sử dụng hệ thống ngân hàng số dễ dàng
PEOU2: Tôi sẽ dễ dàng sở hữu một tài khoản ngân hàng số để thực hiện các giao dịch trực tuyến
PEOU3: Sự tương tác của tôi với hệ thống ngân hàng số rõ ràng và dễ hiểu PEOU4: Tôi thấy hệ thống ngân hàng số linh hoạt dễ tương tác
Các yếu tố thành phần này đo lường nhận thức dễ sử dụng dễ dàng sổ hữu một tài khoản ngân hàng số, có thể sử dụng một cách dễ dàng, hệ thống ngân hàng số linh hoạt, dễ tương tác nên nhân tố này được đặt tên làNhận thức dễ sử dụng, ký hiệu làPEOU.
Nhân tố này có giá trị Eigenvalues = 2.162 > 1 và giải thích được 62,147% phương sai. Trong các biến thuộc thành phần nhận thức dễ sử dụng thì khách hàng đánh giá yếu tố PEOU2: Tôi sẽ dễ dàng sở hữu một tài khoản ngân hàng số để thực hiện các giao dịch trực tuyến là yếu tố quan trọng, tác động lớn nhất với hệ số tải nhân tố là 0,816.
Nhân tố thứ 5được đo lường bằng 4 biến quan sát:
SIT1: Bạn bè xung quanh có ảnh hưởng đến quyết định của tôi SIT2: Công ty, tổ chức ảnh hưởng đến quyết định của tơi SIT3: Tơi sử dụng vì mọi người nghĩ tôi nên sử dụng SIT4: Ngân hàng số tương thích với lối sống của tơi
Các yếu tố thành phần này đo lường tác động xã hội như mọi người quanh có tác động lên quyết định sử dụng ngân hàng số của chính khách hàng nên nhân tố này được đặt tên làTác động xã hội, ký hiệu làSIT.
Nhân tố này có giá trị Eigenvalues = 1.983 > 1 và giải thích được 71,589% phương sai. Trong các biến thuộc thành phần tác động xã hội thì khách hàng đánh giá yếu tố SIT3: Tơi sử dụng vì mọi người nghĩ tơi nên sử dụng là yếu tố quan trọng, tác động lớn nhất với hệ số tải nhân tố là 0,831.
Với phương sai trích 71,589% cho biết 5 yếu tố này giải thích được 71,589% độ biến thiên của dữ liệu.
b, Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
Ta đặt giải thuyết H0: giữa các biến quan sát của thang đo đánh giá chung về khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng khơng có mối quan hệ.