Dành cho khách hàng sử dụng ngân hàng số
PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị,
Tơi là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá tính khả thi khi triển khai ngân hàng số tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế” với mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu khoa học. Kính mong anh/chị dành chút ít thời gian trả lời một số câu hỏi sau đây. Tất cả những thông tin do anh/chị cung cấp rất có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Tôi xin cam kết những thông tin riêng của anh/chị sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn!
Phần I: THÔNG TIN CHUNG
1. Vui lịng cho biết giới tính của bạn?
o Nam o Nữ
2. Vui lòng chọn độ tuổi của bạn?
o 18-25 tuổi o 26-40 tuổi o Trên 40 tuổi
3. Bạn đang sử dụng ngân hàng số của ngân hàng nào?
o LiveBank (TP BANK) o Yolo (VPbank)
o MBBank o OCB OMNI (OCBbank)
o TimoHangout (VPbank)
4. Bạn có thường xun sử dụng internet khơng?
o Hằng ngày o Mỗi 2 tuần
o Mỗi tuần một lần o Mỗi tháng một lần
5. Tần suất bạn sử dụng internet cho ngân hàng?
o Hằng ngày o Mỗi 2 tuần
o Mỗi tuần một lần o Mỗi tháng một lần
6. Bạn đã sử dụng Internet bao lâu cho giao dịch ngân hàng của mình?
o 1 - 6 tháng o 7 -12 tháng o Hơn 1 năm
Phần II: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát
biểu dưới đây. Đối với mỗi phát biểu, anh/chị hãy đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5; theo quy ước là:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Các phát biểu Mức độ đồng ý
Nhận thức có ích (PU)
PU1. Việc sử dụng ngân hàng số giúp cho giao dịch của tôi nhanh
hơn 1 2 3 4 5
PU2. Việc sử dụng ngân hàng số là tiết kiệm thời gian 1 2 3 4 5
PU3. Sử dụng hệ thống thông tin ngân hàng số giúp cải thiện hiệu
suất các giao dịch trong tài khoản ngân hàng của tôi. 1 2 3 4 5
PU4. Việc sử dụng ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt giao dịch của mình
1 2 3 4 5
PU5. Ngân hàng số cung cấp tất cả các dịch vụ tôi mong đợi 1 2 3 4 5
Nhận thức dễ sử dụng (PEOU)
PEOU1. Tơi có thể học cách sử dụng hệ thống ngân hàng số dễ dàng. 1 2 3 4 5 PEOU2. Tôi sẽ dễ dàng sở hữu một tài khoản ngân hàng số để thực
hiện các giao dịch trực tuyến
1 2 3 4 5
PEOU3. Sự tương tác của tôi với hệ thống ngân hàng số rõ ràng và dễ hiểu.
1 2 3 4 5
PEOU4. Tôi thấy hệ thống ngân hàng số linh hoạt dễ tương tác. 1 2 3 4 5
Nhận thức đáng tin cậy (PCRED)
PCRED1.Ngân hàng số cung cấp đúng như những gì đã hứa 1 2 3 4 5
PCRED2. Nhìn chung, tơi tin tưởng ngân hàng số 1 2 3 4 5
PCRED3. Bất cứ khi nào tôi mắc lỗi khi sử dụng hệ thống ngân hàng số, tơi sẽ phục hồi dễ dàng và nhanh chóng
1 2 3 4 5
PCRED4. Hệ thống ngân hàng số cung cấp các thông báo lỗi cho tôi biết cách khắc phục sự cố
1 2 3 4 5
Nhận thức cảm nhận (PP)
PP1. Tôi sử dụng ngân hàng số vì nó thuận tiện 1 2 3 4 5
PP2. Ngân hàng số tối giản các bước( thực hiện ít thao tác) có thể để thực hiện những gì tơi muốn làm.
1 2 3 4 5
PP3. Ngân hàng số làm cho các giao dịch dễ dàng thực hiện hơn 1 2 3 4 5 PP4. Ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt nhiều hơn đối với các giao
dịch trong tài khoản ngân hàng của mình
1 2 3 4 5
Tác động xã hội (SIT)
SIT1. Bạn bè xung quanh có ảnh hưởng đến quyết định của tôi 1 2 3 4 5
SIT2. Công ty, tổ chức ảnh hưởng đến quyết định của tôi 1 2 3 4 5
SIT3.Tơi sử dụng vì mọi người nghĩ tơi nên sử dụng 1 2 3 4 5
SIT4. Ngân hàng số tương thích với lối sống của tơi 1 2 3 4 5
Sự chấp nhận (ADOP)
ADOP1. Dễ sử dụng 1 2 3 4 5
ADOP2. Tin tưởng và ủng hộ 1 2 3 4 5
ADOP3. Bảo mật giao dịch tốt 1 2 3 4 5
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác giúp đỡ của quý Anh/Chị!
Dành cho khách hàng chưa sử dụng ngân hàng số PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị,
Tôi là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài“Nghiên cứu khả năng triển khai ngân hàng số tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế” với mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu khoa học. Kính mong anh/chị dành chút ít thời gian trả lời một số câu hỏi sau đây. Tất cả những thơng tin do anh/chị cung cấp rất có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Tôi xin cam kết những thông tin riêng của anh/chị sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn!
Phần I: THÔNG TIN CHUNG
1. Tên ngân hàng của bạn? Câu trả lời: ...
2. Vui lòng cho biết giới tính của bạn?
o Nam o Nữ
3. Vui lịng chọn độ tuổi của bạn?
o18-25 tuổi o 26-40 tuổi o Trên 40 tuổi
4. Bạn có loại tài khoản ngân hàng nào?
o Tiết kiệm o Tài khoản hiện tại o Cả hai
5. Loại giao dịch tài chính nào bạn thực hiện?
o chuyển quỹ o Tiết kiệm
o Truy vấn số dư / sao kê ngân hàng o Rút tiền mặt
o Thanh tốn hóa đơn o Đầu tư
o Chuyển tiền quốc tế o Khác
6. Tần suất bạn thực hiện (đề cập đến tùy chọn được đánh dấu trong câu 5)?
o Hàng ngày một lần o Hàng tháng một lần
o Hàng ngày nhiều lần o Hàng tháng nhiều lần
o Hàng tuần một lần o Thỉnh thoảng (ít hơn một lần một tháng)
o Hàng tuần nhiều lần
7. Vào thời điểm nào trong ngày là thuận tiện nhất để rút tiền? o Trong khoảng thời gian 06h00am đến 09h00am
o Trong giờ làm việc (08h00am đến 17h00 pm) o Từ 18h00pm đến 21h00pm
o Từ 21h00pm đến 06h00am sáng hôm sau o Bất cứ lúc nào
8. Bạn có sở hữu một điện thoại có kết nối Internet khơng?
o Có o Khơng
Phần II: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát
biểu dưới đây. Đối với mỗi phát biểu, anh/chị hãy đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5; theo quy ước là:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý
Các phát biểu Mức độ đồng ý
Lý do không sử dụng ngân hàng số (KSD)
Tôi không biết về ngân hàng số 1 2 3 4 5
Tơi khơng có đủ số dư trong tài khoản của mình 1 2 3 4 5
Tơi thích đến ngân hàng hơn là sử dụng ngân hàng số 1 2 3 4 5
Mạng viễn thông kém 1 2 3 4 5
Ngân hàng số thu thêm phí ngân hàng 1 2 3 4 5
Chi phí sử dụng ngân hàng số cao 1 2 3 4 5
Ngân hàng số đòi hỏi kiến thức và học tập 1 2 3 4 5
Không ai trong số bạn bè của tôi sử dụng ngân hàng số cho các giao dịch ngân hàng
1 2 3 4 5
Lợi ích tiềm năng của ngân hàng số (TN)
TN1. Tiết kiệm chi phí (Giá thấp hơn, phí giao dịch thấp) 1 2 3 4 5
TN2. Tiết kiệm thời gian (không cần đến ngân hàng hoặc ATM) 1 2 3 4 5
TN3. Truy cập 24 giờ thuận tiện (có thể thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào)
1 2 3 4 5
TN4. An ninh (không cần mang theo tiền mặt) 1 2 3 4 5
TN5. Bảo mật tốt 1 2 3 4 5
Mức độ quan tâm đến ngân hàng số trong tương lai (QT)
QT1. Quan tâm và sẽ sử dụng ngân hàng số trong tương lai 1 2 3 4 5
QT2. Giới thiệu ngân hàng số cho bạn bè 1 2 3 4 5
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác giúp đỡ của quý Anh/Chị!