CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.2 Giải pháp chuyển đổi ngân hàng số
Hiện nay, lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng đang là một trong những lĩnh vực dẫn đầu cuộc chơi trong quá trình chuyển đổi số quốc gia. Nơi đây tập trung tiềm lực tốt nhất về cơ sở hạ tầng thông tin hiện đại, nhân lực chất lượng cao và nguồn tiền bạc dồi dào.
Không chỉ ngân hàng, các trung gian thanh tốn như NAPAS, cơng ty fintech, tập đoàn tài chính đều mạnh tay đầu tư vào các cơng nghệ mới liên quan đến việc số hóa như điện tốn nhận thức, điện toán đám mây, phân tích dữ liệu lớn, học máy, chuỗi khối, sinh trắc học, cơ chế trao đổi dữ liệu mở (Open API), bảo mật dữ liệu…
Tuy nhiên nếu chuyển đổi số đơn thuần là cơng nghệ thì bất bỳ ngân hàng nào cũng có thể dùng tiềm lực tài chính để sỡ hữu. Điều khó khăn hơn là các ngân hàng khi muốn hướng tới chuyển đổi số thì phải dám thay đổi, dám cắt bỏ những quy trình phức tạp đã tồn đọng ở ngân hàng 20 – 30 năm nay. Việc thay đổi tư duy sẽ dẫn đến thay đổi cơ cấu tổ chức cũng như cách vận hành của ngân hàng. Vì vậy, DongA Bank muốn phát triển đi theo hướng này cần phải nỗ lực, cố gắng nhiều hơn nữa để tạo ra lộ trình chuyển đổi số phù hợp.
3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức có ích và nhận thức đáng tin cậy
Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá chưa cao về nhóm nhân tố nhận thức có ích (hệ số Beta chuẩn hóa là 0,194) và nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng với hệ sộ Beta chuẩn hóa là 0,209. Vì vậy, khi ứng dụng ngân hàng số, ngân hàng nên có những giải pháp để nâng cao sự tin tưởng cho khách hàng.
Củng cố lòng tin với khách hàng thông qua sự nhiệt tình chỉ dẫn, hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống ngân hàng số.
Khi ứng dụng ngân hàng số, ngân hàng nên cải tiến sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng như: khả năng kiểm sốt giao dịch cũng như tính linh hoạt dễ tương tác trên ứng dụng đó.
Đảm bảo sự chính xác và nhanh gọn thì thực hiện các thao tác trên nền tảng ngân hàng số đúng như những gì đã cam kết với khách hàng.
Bảo mật thông tin của khách hàng trên hệ thống.
3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng và nhận thức cảm nhận
Khi áp dụng ngân hàng số, ngân hàng nên tạo dụng được một giao diện đơn giản, thuận tiện và tối giản các bước trong giao dịch trên ứng dụng để khách hàng có thể dễ dàng tiệp cận hơn, phần nào phù hợp với slogan của Đông Á là “Ngân hàng trách nhiệm – Ngân hàng của những trái tim”.
Tối giản các bước đăng kí tài khoản trên hệ thống, tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng khi họ truy cập vào hệ thống ngân hàng số của ngân hàng.
Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để gặp gỡ và lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi và góp ý của khách hàng để cải thiện hệ thống ngân hàng số và thiết lập mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng.
Thành lập tổ giải quyết và xử lý các phản hồi, góp ý của khách hàng trên hệ thống. Việc thiết kế trang web đơn giản, giao diện thân thiện cũng là một trong những giải pháp cần thiết nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Mỗi tiện ích của dịch vụ nên được hướng dẫn chi tiết, cách thức thao tác trên hệ thống mới phải đơn giản. Các thông tin và hướng dẫn trên trang web nên được cung cấp bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
3.2.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố tác động xã hội
Đối với nhóm nhân tố tác động xã hội này, hệ số Beta chuẩn hóa là 0,325. Điều này chứng tỏ khách hàng sử dụng ngân hàng số phần lớn là được bạn bè giới thiệu hoặc công ty, tỏ chức giới thiệu.
Để xây dựng mơ hình NHS rõ ràng, chun nghiệp phù hợp với xu hướng NHS của một số NHTM trong khu vực và trên thế giới, DongA Bank cần hợp tác với các công ty fintech để xây dựng mơ hình kinh doanh đột phá thông qua ứng dụng công
nghệ số nhằm tăng cường sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí cũng như thị hiếu của phần lớn khách hàng.
Chỉ tiêu tác động xã hội là mô tả mức độ ảnh hưởng của những người xung quanh, mối quan hệ cá nhân, bạn bè, gia đình, người thân đến thái độ, hành vi, suy nghĩ, ý định sử dụng cơng nghệ mới này.
Do đó, trước hết, ngân hàng cần thu hút khách hàng sử dụng công nghệ mới này bằng các chiến lược như khen thưởng thành viên, miễn phí truy cập Internet tại ngân hàng, gia tăng lợi ích cho người sử dụng và một số khuyến mãi kích cầu khác. Đối tượng khách hàng đầu tiên nên nhắm đến là những người có thu nhập cao. Tiếp đó, ngân hàng cần tăng cường quảng bá, giới thiệu thông tin về dịch vụ cũng như những tính năng, lợi ích của nó bằng các phương tiện thông tin đại chúng đến gần hơn với khách hàng, sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng, những người có ảnh hưởng đến cộng đồng (KOLs) để tạo xu hướng, trào lưu cho người dùng.