Các ấn tượng chung về ngân hàng số

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đông á chi nhánh huế (Trang 79 - 81)

b. Khả năng triển khai hệ thống ngân hàng số trong tương lai của Ngân hàng TMCP

2.4 Các ấn tượng chung về ngân hàng số

Những người không sử dụng NHS, được yêu cầu cho biết ấn tượng chung của họ về NHS và dưới đây là bản tóm tắt của những người trả lời được chia thành hai loại tích cực và tiêu cực.

Tích cực:

Những người được hỏi đề cập rằng họ đã biết đến NHS trước đó, nhưng còn e dè, chưa sử dụng. Họ cho biết NHS rất dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian và thuận tiện. Hơn nữa, họ nói rằng NHS rất thuận tiện trong trường hợp khẩn cấp vì người ta có thể gửi

và nhận tiền rất nhanh, giảm lãng phí thời gian. Thêm nữa ngân hàng sô còn tích hợp cả giải trí như đọc tin tức, đặt vé, đặt khách sạn, … Nhìn chung, yếu tố tác động xã hội và yếu tố nhận thức cảm nhận, nhận thức dễ sử dụng là các yếu tố tác động lớn nhất đến quyết định sử dụng ngân hàng số của khách hàng.

Tiêu cực:

Những người được hỏi chỉ ra rằng họ chưa sử dụng NHS vì sợ chi phí phát sinh cao, và chưa tin tưởng vào độ bảo mật thông tin của NHS. Hơn nữa, họ cho biết những ứng dụng như NHS là dành cho nhưng người làm kinh doanh, những người có nhiều tiền. Những người được hỏi nói rằng NHS đòi hỏi kỹ năng về điện tử và chi phí kết nổi internet cao.

Kết luận:

Cả người dùng NHS và người chưa sử dụng NHS đều bày tỏ lo ngại về sự an toàn và bảo mật của NHS. Người dùng nhận thấy sự thuận tiện và dễ sử dụng là những yếu tố quyết định đến việc họ dùng NHS hay không.

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đông á chi nhánh huế (Trang 79 - 81)