(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Theo hình 2.11, hầu hết những người được hỏi đang thực hiện rút tiền mặt và thanh tốn hóa đơn, sau đó là truy vấn số dư/sao kê ngân hàng và tiết kiệm.
Bảng 2.23. Lý do không sử dụng ngân hàng số (KSD)
Biến Đồng ý Không
đồng ý
% Đồng ý
Tôi không biết về NHS 49 31 61,25
Tôi khơng có đủ số dư trong tài khoản của mình 40 40 50
Tơi thích đến ngân hàng hơn là sử dụng NHS 34 46 42,5
Mạng viễn thông kém 44 36 55
NHS thu thêm phí ngân hàng 59 21 73,75
Chi phí sử dụng NHS cao 45 35 56,25
NHS đòi hỏi kiến thức và học tập 50 30 62,5
Không ai trong số bạn bè của tôi sử dụng NHS cho
các giao dịch ngân hàng 54 26 67,5
“Đồng ý”: bao gồm Đồng ý và Hoàn tồn đồng ý; “Khơng đồng ý”: bao gồm Không đồng ý và Hồn tồn khơng đồng ý.
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Kết quả sau khi khảo sát 80 vị khách hàng của DongA Bank - CN Huế đã đánh giá về một số lý do tại sao họ không sử dụng NHS:
Tôi không biết về NHS: 49 người được hỏi không biết về NHS, chiếm 61,25%
trong tổng số người được hỏi.
Tơi khơng có đủ số dư trong tài khoản của mình: 50% người được hỏi cho biết
họ khơng có giữ tiền trong tài khoản với mệnh giá cao.
Tơi thích đến ngân hàng hơn là sử dụng NHS: 46 người được hỏi là khơng thích
đến ngân hàng vì các quy trình thực hiện giao dịch dài dòng, phức tạp và mất nhiều thời gian.
NHS đòi hỏi kiến thức và học tập: 50 người được hỏi cho biết là cần học cách sử
dụng NHS, NHS đòi hỏi phải mất khá nhiều thời gian để tiếp cận và sử dụng nó.
Khơng ai trong số bạn bè của tôi sử dụng NHS cho các giao dịch ngân hàng: 54
người được hỏi cho biết không ai trong số bạn bè họ sử dụng NHS trông giao dịch ngân hàng nên họ cũng bị ảnh hưởng.